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近期,在抖音、小紅書等社交媒體上,不少游客都吐槽在廣西陽朔遇龍河景區(qū)乘坐竹筏時踩過“大坑”:船工索要小費或是中華煙、原計劃一小時的項目經(jīng)常剛過半小時就提前結(jié)束……當(dāng)記者詢問竹筏項目所屬公司時,工作人員表示,不允許船工索要小費,一旦發(fā)現(xiàn)就會對船工進行處罰,另外,劃船時間不夠可能與汛期水流快、新老船工劃船速度不一有關(guān)(據(jù)4月18日上游新聞)。

“門票上面就有我們的投訴電話,如果遇到不滿意的情況,可以撥打電話投訴?！贬槍W(wǎng)友已經(jīng)將不滿發(fā)表在網(wǎng)上的情況,工作人員這樣表示,但為何不直接將這種負面反饋在企業(yè)內(nèi)部進行溝通處理,非要游客再去打投訴電話?這也許也是此次游客不滿成為熱點話題的原因之一。

景區(qū)項目經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該意識到,旅游資源講求口碑、人緣,絕不應(yīng)抱著“不需要回頭客,忽悠完一撥再忽悠一撥”的短淺目光,讓游客去感受美景的熱情被澆滅。在互聯(lián)網(wǎng)時代,景區(qū)流量相當(dāng)部分來源于網(wǎng)圖、網(wǎng)文經(jīng)歷的種草,網(wǎng)絡(luò)測評與分享可以使景區(qū)大獲關(guān)注,也可能會引起負面輿論關(guān)注。難道一定要像西湖“劃船刺客”一樣,被媒體曝光違規(guī)營運問題,倒逼問題得到處理?經(jīng)營企業(yè),首先應(yīng)該規(guī)范經(jīng)營,完善內(nèi)部處理問題的機制,讓問題解決在源頭;其次,應(yīng)該增強服務(wù)意識,增加對從業(yè)人員的旅游職業(yè)教育和培訓(xùn),提高旅游從業(yè)人員素質(zhì),提升長效經(jīng)營能力;最后,建議強化行業(yè)自律,如果能積極公開處罰不合法行為等信息,那么游客更能感受到美景之中的真誠。

消費者權(quán)益保護法規(guī)定,“經(jīng)營者不得向消費者設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易”,如果遇龍河的竹筏劃船時間的確存在“縮水”情況,且是船工單方面而非按照游客意愿,那么就是違法行為。由此,新的問題產(chǎn)生了,網(wǎng)友表示多年來一直都有這種情況,可為什么沒有投訴者,或說即便有投訴卻無果呢?畢竟,消費者除了可以向經(jīng)營者投訴,如得不到解決,還可以向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門投訴。個中原因,應(yīng)該只有當(dāng)事人心中最清楚,但不論如何,希望之后當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、水域管理部門等相關(guān)監(jiān)管部門可以主動積極作為,發(fā)現(xiàn)問題、整改問題,提升服務(wù)質(zhì)量,共同打造旅游景點好口碑,呵護游客去感受美景的熱情才能感染更多人。

此外,旅游的小伙伴,請明確知曉旅游法規(guī)定“旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為”,所以面對旅行中遇到的不合法行為,可以明確表示拒絕,并注意保存相關(guān)證據(jù)。另外,消費者權(quán)益保護法規(guī)定,消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利,有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為。所以,如果自身合法權(quán)益受到侵犯,一定要積極運用法律去維護自身利益,畢竟,去感受美景的熱情,除了社會各方維護,自己也需要更勇敢才能延續(xù)。

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