隨著“全民健身”觀念的深入人心,各種形式的健身活動近年來蓬勃開展,“燃燒我的卡路里”已成為提高生活質(zhì)量的一種時尚,越來越多的消費者為了享受更專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),選擇去健身機構(gòu)尋求專業(yè)指導(dǎo)幫助。而與此同時,由于各種原因,消費者與健身機構(gòu)之間的服務(wù)糾紛日益增多。

(資料圖片僅供參考)

近日,重慶市第四中級人民法院發(fā)布近年來審結(jié)的消費者與健身機構(gòu)之間服務(wù)合同糾紛的典型案例,《法治日報》記者對部分案件進行梳理,旨在引導(dǎo)健身機構(gòu)誠信經(jīng)營,消費者合法維權(quán),為“全民健身”營造良好氛圍。

頻換私教體驗降低

解除合同退返余額

2016年9月23日至2017年10月12日,羅某某與重慶某健身會所先后簽訂了《會籍合同》以及4份《私人/小組訓(xùn)練合同》。5份合同中均約定:“當(dāng)原指定私人教練無法完成課程時,本會所可以有更換適合的私人教練權(quán)利……私教訓(xùn)練合同開始期間,如會員單方面提出解除訓(xùn)練課程的,則視為違約,須按照課程總額的30%支付違約金”。4份《私人/小組訓(xùn)練合同》中約定私人教練分別為李某某、鄧某某、潘某某。而在2019年5月到6月,6次課的私人教練均非雙方合同所指定的教練,羅某某認(rèn)為個人體驗與效果不理想。

2022年6月,羅某某向重慶市黔江區(qū)人民法院起訴,要求解除已簽訂的5份合同,并判令重慶某健身會所返還其剩余私教課費用9840元、無故頻繁更換私教造成課程浪費的費用1840元、健身卡退費3534元,合計15214元。

庭審中,某健身會所提出抗辯,認(rèn)為羅某某單方面解除合同視為違約,需承擔(dān)30%的違約金。

黔江區(qū)法院審理認(rèn)為,健身合同是一種特殊服務(wù)合同,強調(diào)雙方的相互信任,雖合同約定“當(dāng)原指定私人教練無法完成課程時,本會所可以有更換適合的私人教練權(quán)利”,但重慶某健身會所頻繁地為羅某某更換其他教練,羅某某不予認(rèn)可,認(rèn)為在訓(xùn)練中個人體驗與效果偏離預(yù)期,在雙方對更換教練繼續(xù)履行合同無法達成合意,繼續(xù)履行合同的信任基礎(chǔ)已喪失的情形下,羅某某享有單方解除合同的權(quán)利。此時,羅某某單方解除合同并不存在違約的問題,無需支付解除合同的違約金。羅某某對訴爭6次課時服務(wù)雖不予認(rèn)可,但鑒于課時已完成且均給出了好評,故羅某某請求重慶某健身會所退還6次課時服務(wù)費,不予支持。

綜上,法院作出判決,解除羅某某與重慶某健身會所簽訂的5份合同;重慶某健身會所返還羅某某訓(xùn)練合同課程余額費用、會籍合同會費,合計12932元。重慶某健身會所不服判決結(jié)果,提出上訴,重慶市四中院審理后維持了一審判決。

公司停業(yè)拒絕退費

股東擔(dān)責(zé)補充賠償

2018年4月9日,石某某、楊某、陳某共同認(rèn)繳出資10萬元成立氧氣健身公司,其中石某某持股50%,認(rèn)繳5萬元;楊某持股30%,認(rèn)繳3萬元;陳某持股20%,認(rèn)繳2萬元。但公司賬戶內(nèi)未有認(rèn)繳資金的存入記錄。

2019年8月4日,羅某某與氧氣健身公司達成699元挑戰(zhàn)365天全年健身年卡的健身服務(wù)合同,該卡的消費模式為:“領(lǐng)卡時需繳納699元器械保證金;健身滿365天后退還699元器械保證金,健身目標(biāo)為120次,每次健身1個小時?！眳f(xié)議簽訂當(dāng)天,羅某某通過微信繳納了699元的健身服務(wù)費用。后羅某某自認(rèn)挑戰(zhàn)成功,要求退還699元器械保證金,雙方發(fā)生爭執(zhí)。2020年12月18日,氧氣健身公司單方面決定停止?fàn)I業(yè)。

羅某某遂訴至法院,請求返還健身服務(wù)費699元,由石某某、楊某、陳某在各自認(rèn)繳出資本息范圍內(nèi)對氧氣健身公司的債務(wù)承擔(dān)補充賠償責(zé)任。

另查明,打卡記錄是由氧氣健身公司制作并保管,但其稱因發(fā)生哄搶事件導(dǎo)致公司保管的相關(guān)資料遺失。

秀山縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,即使打卡記錄遺失,也是因氧氣健身公司存在保管不善的過失導(dǎo)致,羅某某在客觀上無能力收集到證明待證事實的直接證據(jù)或者足夠的間接證據(jù),故推定羅某某主張已完成健身目標(biāo)的待證事實成立。石某某、楊某、陳某雖然共同認(rèn)繳出資,但是在公司賬戶上沒有發(fā)現(xiàn)3人履行認(rèn)繳出資額的痕跡?，F(xiàn)因公司無錢退還某某的健身服務(wù)費用,3位股東應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。法院遂判決,解除健身服務(wù)合同,氧氣健身公司退還羅某某健身服務(wù)費699元,石某某、楊某、陳某在各自認(rèn)繳出資本息范圍內(nèi)對公司債務(wù)承擔(dān)補充賠償責(zé)任。

石某某、陳某不服,提出上訴,重慶市四中院審理后維持了一審判決。

簽約私教未去訓(xùn)練

責(zé)任自擔(dān)訴請被駁

2020年11月30日,吳某某與某健身公司簽訂《私人教練課程合約》,私教課程40節(jié),協(xié)議總價格為4180元。《私人教練課程合約》約定:“本協(xié)議生效條件:必須一次性付清全款”“課程有效期為第1次上課開始計時,為期2個月,可停課1個月”。私人教練簽名處書寫有“張某渝、張某斌”字樣,教練部經(jīng)理簽名處書寫有“楊某”字樣。

同日,吳某某與某健身公司簽訂《會籍申請協(xié)議書》,會籍類別為“VIP兩月卡”,價格800元,會籍起始日期“2020年12月16日至2021年2月16日”,并備注:“超過上述時間,此協(xié)議將自動啟動。”會籍資料處載明會籍類別為“VIP兩月卡”,其他條款中,有手寫“已領(lǐng)”字樣。同日,吳某某向某健身公司支付了4980元。

吳某某交費后,一直未去某健身公司處上課,也未開通會員卡。2022年1月14日,吳某某到某健身公司處協(xié)商退款事宜,才知曉楊某已離職。雙方協(xié)商無果,吳某某起訴至重慶市黔江區(qū)人民法院,請求解除私教合同,某健身公司退還4980元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,《私人教練課程合約》系雙方當(dāng)事人的真實意思表示,內(nèi)容不違反法律的強制性規(guī)定。該合約生效后,吳某某一直未去上課,在微信中與某健身公司工作人員協(xié)商退款事宜時自述“現(xiàn)在我也沒有時間去上課”,未履行的責(zé)任在于吳某某自己。吳某某主張雙方約定的私人教練系楊某,但《私人教練課程合約》私人教練簽名處書寫的是“張某渝、張某斌”,吳某某在簽訂該合約一年多的時間里均未對私人教練問題提出異議?！稌暾垍f(xié)議書》也生效,吳某某要求解除合同的訴訟請求不成立。

據(jù)此,法院駁回了吳某某的請求。吳某某不服,提出上訴,重慶市四中院審理后維持了一審判決。

公司更名實質(zhì)沒變

卡未到期繼續(xù)履約

2020年4月30日,馬某某與某公司簽訂《會員入會協(xié)議書》,約定辦卡金額為2566元,合同有效期為30個月,即從2020年5月10日至2022年11月9日。該公司的內(nèi)部系統(tǒng)顯示,馬某某的會員卡已延期至2023年1月3日。

2020年6月28日,馬某某向該公司員工周某一次性轉(zhuǎn)賬11440元購買私教課程52節(jié),但未簽訂書面協(xié)議,馬某某此后一直未上課。某公司的內(nèi)部系統(tǒng)顯示,馬某某分別于2020年7月24日、8月10日、10月10日購買了共計51節(jié)課,費用共計為9440元,上述課程均已履行,但該系統(tǒng)內(nèi)記載的費用以及購買時間與馬某某轉(zhuǎn)賬的時間、金額不吻合。

2021年9月3日,馬某某以某公司無法繼續(xù)提供服務(wù)為由,起訴至石柱縣人民法院,請求解除合同,退還會員費用1817.58元及私教課費用11440元。

庭審中,該公司員工周某認(rèn)可馬某某未使用的私教課為52節(jié)課。石柱縣法院審理后判決,解除合同,某公司退還馬某某會員服務(wù)費1176.08元和私教課服務(wù)費11440元。

某公司不服,提起上訴。重慶市四中院二審查明,某公司曾簡易注銷,但隨后又申請撤銷,目前該公司仍在存續(xù),只是將門店招牌換成了某某健身,設(shè)施、數(shù)據(jù)、員工均未進行更換,與案外人袁某某合作經(jīng)營。

二審法院經(jīng)審理認(rèn)為,雖然某公司的內(nèi)部系統(tǒng)顯示馬某某購買的私教課程已全部到期,但雙方并未簽訂書面協(xié)議,且無證據(jù)證明使用期限已到期。同時,該系統(tǒng)內(nèi)容系單方制作,記載的費用以及購買時間與馬某某轉(zhuǎn)賬的時間、金額不吻合。同時,馬某某的會員卡也尚未到期。因此,法院認(rèn)定該52節(jié)課的使用期限尚未到期。庭審中某公司明確表示可按協(xié)議繼續(xù)提供服務(wù),本案尚不具備法定解除條件,馬某某以該公司通知無法繼續(xù)提供服務(wù)為由主張解除合同,退還會員服務(wù)費及私教課服務(wù)費的請求,不予支持。故改判駁回了馬某某的訴訟請求。

民法典相關(guān)規(guī)定

第五百六十三條 有下列情形之一的,當(dāng)事人可以解除合同:(一)因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的;(二)在履行期限屆滿前,當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù);(三)當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù),經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;(四)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的;(五)法律規(guī)定的其他情形。

以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同,當(dāng)事人可以隨時解除合同,但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對方。

最高法關(guān)于適用公司法若干問題的規(guī)定(三)相關(guān)規(guī)定

第十三條 公司債權(quán)人請求未履行或者未全面履行出資義務(wù)的股東在未出資本息范圍內(nèi)對公司債務(wù)不能清償?shù)牟糠殖袚?dān)補充賠償責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持;未履行或者未全面履行出資義務(wù)的股東已經(jīng)承擔(dān)上述責(zé)任,其他債權(quán)人提出相同請求的,人民法院不予支持。

老胡點評

隨著健身服務(wù)市場的不斷升溫、興旺,健身服務(wù)經(jīng)營者和健身服務(wù)消費者之間的糾紛矛盾也隨之不斷增加。究其原因,一方面是由于一些健身服務(wù)經(jīng)營者缺乏誠信,或擅自單方停止?fàn)I業(yè)給消費者帶來財產(chǎn)損失,或頻繁更換教練妨礙健身服務(wù)消費者訓(xùn)練體驗。另一方面,也有部分健身服務(wù)消費者缺乏契約意識,不按合同約定的時間接受健身服務(wù),致使雙方產(chǎn)生爭議。

健身服務(wù)業(yè)只有在法治的軌道上才能行穩(wěn)致遠、蓬勃發(fā)展。因此,健身服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)牢固樹立誠實信用理念,在提供健身服務(wù)時堅持做到依法合規(guī)、誠信經(jīng)營,絕不能以投機取巧等手段來獲取不正當(dāng)利益。

同時,健身服務(wù)消費者在接受健身服務(wù)過程中,也應(yīng)當(dāng)增強契約意識,認(rèn)真閱讀合同條款,自覺履行合同義務(wù),堅持運用法治思維和法治方式處理矛盾糾紛。唯有雙方相向同行、共同努力,才能促進健身服務(wù)業(yè)不斷健康有序向前發(fā)展。 (胡勇)

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