7月12日，廣東省人民政府辦公廳印發(fā)《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》(以下簡稱《辦法》)?！掇k法》自2022年9月1日起施行，有效期3年。

《辦法》所稱12345熱線，即“粵省心”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，是指省政府及各地級以上市政府設(shè)立的由12345電話及配套網(wǎng)站、移動客戶端、微信小程序等共同組成，專門受理自然人、法人和其他組織(以下統(tǒng)稱訴求人)訴求并提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)的平臺。

《辦法》明確，12345熱線實行首接負責制。12345熱線根據(jù)受理事項類型填制工單并轉(zhuǎn)派至承辦單位，承辦單位收到轉(zhuǎn)辦工單后，牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)單位辦理，相關(guān)單位應(yīng)當積極配合。對涉及多個承辦單位、管轄權(quán)限或法律適用存在爭議的疑難復(fù)雜事項，由12345熱線管理機構(gòu)召集相關(guān)部門協(xié)調(diào)確定承辦單位，承辦單位應(yīng)遵照辦理，不得退回工單。 《辦法》支持各地級以上市12345熱線與110、120、119、122等緊急熱線建立聯(lián)動機制。(記者 劉良龍)

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