針對殯葬行業(yè)四類不合理的“天價殯葬費”,北京四中院法官提供了一些建議。

遭遇不知情卻“被消費”時

消費者辦完喪事結(jié)賬時才被告知接受了相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

根據(jù)《民法典》規(guī)定,有效的民事法律行為應(yīng)具有真實意思表示,當(dāng)事人的意思表示不一致的民事法律行為無效。合同當(dāng)事人已開始實際履行,當(dāng)事人既可以繼續(xù)彌補訂立合同手續(xù),也可停止訂立合同。一方或雙方因接受履行而取得的財產(chǎn)應(yīng)返還給對方,此外造成合同不成立有過錯的一方賠償對方的經(jīng)濟損失。也就是說,消費者因并未選擇購買服務(wù)的真實意思表示,該部分合同自始不成立,消費者也無需承擔(dān)相應(yīng)的支付義務(wù)。

遭遇欺詐消費時

個別殯葬公司提供服務(wù)時只出示服務(wù)項目不出示價格,惡意模糊描述服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格,待全部儀式完成后視家屬身份坐地起價。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。部分商家事先不告知相關(guān)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn),造成信息不對稱,侵犯了殯葬服務(wù)消費者的知情權(quán),屬欺詐行為,消費者在違背真實意思的情況下,有權(quán)請求法院或仲裁機構(gòu)撤銷該消費行為。

遭遇捆綁消費時

部分商家在必要的停尸、清洗、搬運等服務(wù)中捆綁銷售高價鮮花、壽衣、挽聯(lián)等,否則不予提供服務(wù);或強迫消費者購買“一條龍服務(wù)”,否則在各環(huán)節(jié)阻撓,并以各種不吉利的說辭讓消費者難堪而不得不購買額外的殯葬用品。

《民法典》第一百五十條規(guī)定,一方或者第三人以脅迫手段,使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,受脅迫方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。因此,若殯葬商家以必要的服務(wù)為脅迫手段,使消費者在違背真實意思的情況下訂立消費合同,消費者有權(quán)請求法院或仲裁機構(gòu)撤銷合同。

商家違法實行價格壟斷時

個別殯葬公司未按規(guī)定以政府定價出售殯葬產(chǎn)品或服務(wù),由于政府定價不屬于法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定,故消費合同本身并非無效。

根據(jù)《價格法》第四十一條規(guī)定,經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或其他經(jīng)營者多付價款的,應(yīng)退還多付部分;造成損害的,應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。如果消費者因此多付價款,可請求行政主管部門、消費者協(xié)會介入監(jiān)管。若發(fā)現(xiàn)價格壟斷侵害眾多消費者合法權(quán)益,消協(xié)也應(yīng)積極履行公益訴訟法定職責(zé)。

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