每當看到“陽性病例已被成功轉(zhuǎn)運”的信息時,你是否想過這樣一個問題:疫情嚴峻時期,如何第一時間找到這些病例?面對散落在各居民區(qū)的陽性病例,如何安排及時轉(zhuǎn)運工作?是誰埋頭數(shù)據(jù)堆反復比對復核、細細梳理排摸確認?是誰在電話那頭耐心接聽訴求、努力給予回應(yīng)?是誰在樓道里上上下下進行消殺?是誰一遍遍巡邏清理醫(yī)廢垃圾?又是誰找空間、設(shè)隔斷、搬床鋪在短短時間里建設(shè)集中治療點?一定有人在默默守護著這份安全!我們也許看到過他們化身成“大白”后忙碌的身影,卻從未見過他們卸下“大白”后仍不停工作的狀態(tài)。

吃睡在電話旁的“接線員”

友誼路街道收到過各種各樣的投訴和建議,但沒有一條是寫給電話接線員的,除了……

“你們的專線總是打不進”!!

是什么原因?qū)е码娫捯恢闭季€打不進呢?

李曉蓉、張燕、張溪三個女將是“接線員”,在記者采訪的過程中,此起彼伏的電話不曾停歇,核對數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)物資、反饋居民...

張溪姑娘是剛到街道入職不久的“三支一扶”大學生,大學畢業(yè)不久就投入了緊張的“接線小姐姐”戰(zhàn)隊,耐心細致是她的特點,“有時候一個電話就是一個多小時”,電話打到燙,貼著聽筒的臉頰印下“聽筒紅”,深夜掛斷最后一個電話,躺平下來,耳朵還在嗡嗡響,總覺得仿佛聽見隱約有電話鈴聲響起?！拔叶喙ぷ饕环昼?同事就能早一分鐘休息,我們是一個集體”。一度因疲于接聽溝通而發(fā)燒倒下的張溪,稍作兩天調(diào)整,又立馬回到崗位上。

“你們是友誼路街道防控辦對吧!我這里有這個事情你要幫我解決的呀!”“什么時候能給我答復?”面對居民們的情緒和不理解,面對此起彼伏的電話鈴聲和高壓的工作,姑娘們都曾放下電話后流下委屈的淚水。李曉蓉哭完之后只說了一句“我繼續(xù)干活了”,干苦了會哭,受委屈會哭,但哭過了,又繼續(xù)干?！耙煌娫?也許是一個市民迫不得已的求助,也許是一場情緒的宣泄和疏導,能幫上一點兒就幫上一點兒”。

“剛放下電話就有新的進來,一天要接無數(shù)個電話?！睆堁喔嬖V阿友,接線員的工作一點不比外勤輕松,她們的任務(wù)也遠不止接電話這么簡單?！皩⑿谋刃?每一個緊急的電話背后,寄托的都是被隔離人員的期待,我們也許沒法滿足他們的所有需求,但我們希望通過自己努力給予盡可能的幫助——哪怕只是幾句安慰,幫助他們渡過難關(guān),看到希望?！睆堁嘤幸槐居浭卤?密密麻麻地記滿了來電居民的訴求和建議,哪些訴求需要協(xié)調(diào)反饋、哪些意見建議需要及時匯報流轉(zhuǎn),哪些個案需要專門溝通,都一一記錄在冊。

幕后保障的“建設(shè)者”

“方艙條件是不如家,舒適和生命之間,我們一直在努力做到最好”。協(xié)調(diào)場地,選點、看現(xiàn)場,哪些場所可以建設(shè)集中治療點?怎樣進行隔離,如何按標準規(guī)劃設(shè)置“三區(qū)兩通道”?哪些地區(qū)通風需要關(guān)閉、封堵?哪些地方需要重新接入電源、排水,醫(yī)廢污染物在什么地方處置才更加安全?只有一個點位一個點位親身經(jīng)歷過才能快速地從“門外漢”成長為“業(yè)務(wù)熟手”,每一個集中治療點的建設(shè)運行和保障,都少不了印亞東主任和徐潔反反復復的踩點、應(yīng)急和攻關(guān),“時間太緊了,醫(yī)護、保安保潔后勤人員也需要保障好,必要的住宿、床鋪、淋浴、廁所都需要重新設(shè)置,配置一定不能和家里的條件比,我們只能疫情應(yīng)急狀態(tài)下,盡最大的努力”

“人員入住之后,也有很多想象不到的問題”。當問及集中治療點上的情況時,楊遠源介紹說。很多人來的倉促,身份證、醫(yī)保卡、就醫(yī)憑證之類的往往落在了家里,時間久了,患有高血壓、冠心病等病例購藥困難,特別是一些必須要在外區(qū)指定醫(yī)院現(xiàn)場配的藥物,往往人力有限無法及時購買。小楊給阿友展示了一摞醫(yī)?？?“這些都是帶在身邊的,有些藥物價格不便宜,墊了大幾千,但有時候?qū)嵲谑钦娴馁I不到啊,多跑腿多想辦法不要緊,只求居民理解了,心里也就舒坦了”。

數(shù)十天的燈火通明,辦公室里都支起了好幾張行軍床。步履匆忙進進出出的小哥哥,擦干眼淚沙啞了嗓子又重新振作的小姐姐,此起彼伏的鍵盤敲擊聲、接踵而至的電話鈴響聲,成了這個辦公室的日常,不管白天還是夜晚。能早一點是一點,能快一步是一步,他們就是那群爭分奪秒的人,就是那群抗疫大軍中的“隱身人”。

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