“莫名其妙就被扣了3塊錢,很不爽!”近期不少網(wǎng)友反饋稱,多家互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺(tái)向捐款者收取“支持費(fèi)”,甚至捐款1元也被收取3元;此外,水滴籌近期在部分城市開始試點(diǎn)收取服務(wù)費(fèi),向籌款者收費(fèi)(4月7日《北京日報(bào)》消息)。

捐款本是奉獻(xiàn)愛心,為何還要額外支付“支持費(fèi)”?很多網(wǎng)友對此表示不滿和不解。筆者通過瀏覽相關(guān)籌款平臺(tái)發(fā)現(xiàn),收取“支持費(fèi)”逐漸成為行業(yè)慣例,用戶不勾選相關(guān)選項(xiàng)則可以避免扣費(fèi)。但也有部分平臺(tái)默認(rèn)收取該項(xiàng)費(fèi)用,用戶不仔細(xì)閱讀規(guī)則很難發(fā)現(xiàn)。相關(guān)平臺(tái)負(fù)責(zé)人對此表示,收取一定的“支持費(fèi)”是為了讓平臺(tái)更好地運(yùn)營下去。

眾籌平臺(tái)能不能收取管理費(fèi)用做運(yùn)營費(fèi)用?雖然目前法律并沒有禁止平臺(tái)收取管理費(fèi),但這并不意味著平臺(tái)對于相關(guān)費(fèi)用收取可以隨性而為。根據(jù)誠實(shí)信用等民法基本原則,收取費(fèi)用需要平臺(tái)與當(dāng)事人在事前進(jìn)行約定,而不是事后讓捐款人自己發(fā)現(xiàn)被莫名扣了費(fèi),或在事后才告知求助人需要收取相應(yīng)的稅費(fèi)。部分平臺(tái)將“支持費(fèi)”設(shè)置為默認(rèn)項(xiàng)目或有意隱瞞此項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則的行為,也已侵犯了捐款者的知情權(quán)。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。從這一層面來講,捐款者作為眾籌平臺(tái)的消費(fèi)者,也有權(quán)利知曉有關(guān)捐款事項(xiàng)的相關(guān)內(nèi)容。此外,民法典從合同的角度對保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)也作出了具體規(guī)定:經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)中,采取虛假、欺詐等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者,基于此簽訂的合同,消費(fèi)者有權(quán)行使撤銷權(quán)。

因此,平臺(tái)既然要收費(fèi)就應(yīng)大方告知,讓捐款者在知情的前提下,自愿支付相應(yīng)的費(fèi)用。捐款者作為愛心捐贈(zèng)的一方,有權(quán)知曉平臺(tái)收費(fèi)明細(xì)及相關(guān)具體信息,平臺(tái)也應(yīng)該充分尊重捐款者的知情權(quán),加大對收取手續(xù)費(fèi)的提示力度,將收費(fèi)規(guī)則在籌款平臺(tái)顯著位置進(jìn)行提示,或在捐款者捐款時(shí)設(shè)置為必讀選項(xiàng),同時(shí)精簡收費(fèi)規(guī)則內(nèi)容,避免玩文字游戲,將抽成比例等各項(xiàng)費(fèi)用等重要信息突出顯示及進(jìn)行公示,讓捐款者充分知情,讓捐款者錢花得明白。

與此同時(shí),眾籌平臺(tái)作為商業(yè)公司,收取一定費(fèi)用來維持平臺(tái)正常運(yùn)營不難理解,但這錢該怎么收?如何既保證愛心得到延續(xù),又讓籌款平臺(tái)長遠(yuǎn)健康發(fā)展下去,才是最值得思考的問題。

既然要收費(fèi),就應(yīng)該明確具體收費(fèi)規(guī)則。那么,如何來制定收費(fèi)規(guī)則?根據(jù)慈善法和相關(guān)監(jiān)管文件的規(guī)定,我國并沒有禁止互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病求助模式,而大病眾籌作為醫(yī)保和商保之外的重要補(bǔ)充渠道,對很多家庭來說更是一株救命稻草,但目前這一模式缺乏有效監(jiān)管,對如何收費(fèi)尚無法律規(guī)定。因此,一方面,要盡快將大病眾籌納入法治軌道,通過完善法律將互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺(tái)納入監(jiān)管范疇;另一方面,要從法律角度設(shè)立合理的行業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范行業(yè)行為。

“一方有難,八方支援”,讓“愛心”收費(fèi)明明白白,把這筆賬算好、算清,以充分保障捐贈(zèng)者知情權(quán),不讓捐贈(zèng)者“受傷”。

關(guān)鍵詞： 明明白白