“莫名其妙就被扣了3塊錢,很不爽!”近期不少網(wǎng)友反饋稱,多家互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺向捐款者收取“支持費”,甚至捐款1元也被收取3元;此外,水滴籌近期在部分城市開始試點收取服務(wù)費,向籌款者收費(4月7日《北京日報》消息)。

捐款本是奉獻愛心,為何還要額外支付“支持費”?很多網(wǎng)友對此表示不滿和不解。筆者通過瀏覽相關(guān)籌款平臺發(fā)現(xiàn),收取“支持費”逐漸成為行業(yè)慣例,用戶不勾選相關(guān)選項則可以避免扣費。但也有部分平臺默認收取該項費用,用戶不仔細閱讀規(guī)則很難發(fā)現(xiàn)。相關(guān)平臺負責(zé)人對此表示,收取一定的“支持費”是為了讓平臺更好地運營下去。

眾籌平臺能不能收取管理費用做運營費用?雖然目前法律并沒有禁止平臺收取管理費,但這并不意味著平臺對于相關(guān)費用收取可以隨性而為。根據(jù)誠實信用等民法基本原則,收取費用需要平臺與當(dāng)事人在事前進行約定,而不是事后讓捐款人自己發(fā)現(xiàn)被莫名扣了費,或在事后才告知求助人需要收取相應(yīng)的稅費。部分平臺將“支持費”設(shè)置為默認項目或有意隱瞞此項收費規(guī)則的行為,也已侵犯了捐款者的知情權(quán)。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法的有關(guān)規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。從這一層面來講,捐款者作為眾籌平臺的消費者,也有權(quán)利知曉有關(guān)捐款事項的相關(guān)內(nèi)容。此外,民法典從合同的角度對保護消費者知情權(quán)也作出了具體規(guī)定:經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)中,采取虛假、欺詐等手段誤導(dǎo)消費者,基于此簽訂的合同,消費者有權(quán)行使撤銷權(quán)。

因此,平臺既然要收費就應(yīng)大方告知,讓捐款者在知情的前提下,自愿支付相應(yīng)的費用。捐款者作為愛心捐贈的一方,有權(quán)知曉平臺收費明細及相關(guān)具體信息,平臺也應(yīng)該充分尊重捐款者的知情權(quán),加大對收取手續(xù)費的提示力度,將收費規(guī)則在籌款平臺顯著位置進行提示,或在捐款者捐款時設(shè)置為必讀選項,同時精簡收費規(guī)則內(nèi)容,避免玩文字游戲,將抽成比例等各項費用等重要信息突出顯示及進行公示,讓捐款者充分知情,讓捐款者錢花得明白。

與此同時,眾籌平臺作為商業(yè)公司,收取一定費用來維持平臺正常運營不難理解,但這錢該怎么收?如何既保證愛心得到延續(xù),又讓籌款平臺長遠健康發(fā)展下去,才是最值得思考的問題。

既然要收費,就應(yīng)該明確具體收費規(guī)則。那么,如何來制定收費規(guī)則?根據(jù)慈善法和相關(guān)監(jiān)管文件的規(guī)定,我國并沒有禁止互聯(lián)網(wǎng)個人大病求助模式,而大病眾籌作為醫(yī)保和商保之外的重要補充渠道,對很多家庭來說更是一株救命稻草,但目前這一模式缺乏有效監(jiān)管,對如何收費尚無法律規(guī)定。因此,一方面,要盡快將大病眾籌納入法治軌道,通過完善法律將互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺納入監(jiān)管范疇;另一方面,要從法律角度設(shè)立合理的行業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范行業(yè)行為。

“一方有難,八方支援”,讓“愛心”收費明明白白,把這筆賬算好、算清,以充分保障捐贈者知情權(quán),不讓捐贈者“受傷”。

關(guān)鍵詞： 明明白白