一段時間以來,消費升級成為國內(nèi)消費的大趨勢,不僅產(chǎn)品和服務(wù)不斷迭代更新,消費渠道、消費模式和消費理念也在循序升級。與此同時,隨著新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn),消費領(lǐng)域產(chǎn)生了一些新的侵權(quán)問題,消費維權(quán)形勢發(fā)生了新的變化,為監(jiān)管執(zhí)法部門帶來新的挑戰(zhàn)。

比如大數(shù)據(jù)殺熟,在一些互聯(lián)網(wǎng)平臺,同樣的商品或服務(wù),老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。又如醫(yī)療美容欺詐,相關(guān)服務(wù)專業(yè)性強,一般消費者很難理解項目具體內(nèi)容,容易被誤導(dǎo)消費。再如網(wǎng)游、手游充值易退費難,一旦未成年人繞開防沉迷系統(tǒng)注冊充值,家長要求商家退返消費款項幾乎不可能。還有像個性化定制陷阱,商家可利用信息不對稱牟利,對此尚缺乏相關(guān)監(jiān)管標準。種種侵權(quán)易、維權(quán)難問題,亟需打好治理“組合拳”,用治理升級護航消費升級,用誠信建設(shè)助力市場經(jīng)濟發(fā)展。

在保護消費者合法權(quán)益方面,消協(xié)組織發(fā)揮著重要作用。近日,上海市消費者權(quán)益保護委員會結(jié)合受理消費者投訴問題和消費市場發(fā)展的趨勢,公布了消費者權(quán)益保護領(lǐng)域需要關(guān)注的一些重點問題,涉及醫(yī)美、養(yǎng)生美發(fā)、預(yù)付卡(式)消費等領(lǐng)域,建議社會各界加以關(guān)注。不久前的“3·15”消費者權(quán)益保護日,全國許多地方消協(xié)也都發(fā)布了消費維權(quán)典型案例。通過定期梳理典型問題,剖析侵犯消費者權(quán)益的“套路”“伎倆”,有助于幫消費者擦亮慧眼、繃緊維權(quán)之弦,也為相關(guān)部門加強監(jiān)管和執(zhí)法提供了有益參考。消費者維權(quán)渠道還需要繼續(xù)暢通,要建立高效的投訴舉報處理和反饋機制,簡化舉證程序和調(diào)解過程,確保消費者在權(quán)益受損后能真正挽回損失、討回公道。

守護消費安全,促進消費暢通,需要多方合力攻堅。對商家而言,信用不強行之不遠。守誠信是最大的財富,講誠信是最大的聰明。像盲盒之類的網(wǎng)紅經(jīng)濟,像直播帶貨之類的新業(yè)態(tài),都需要跳出“掙快錢”的魔咒,切莫在發(fā)展之路上埋下失信的隱患。相關(guān)監(jiān)管執(zhí)法部門理應(yīng)針對消費升級大趨勢催生的新業(yè)態(tài)、新模式落實消費監(jiān)督,強化事前監(jiān)管,指導(dǎo)督促各類平臺和經(jīng)營者誠信經(jīng)營。失信不受懲戒必會導(dǎo)致失信大行其道。要實現(xiàn)風(fēng)清弊絕,必須依法打擊制假售假、違法廣告、虛假宣傳等行為,對侵害消費者權(quán)益的違法行為開展失信聯(lián)合懲戒,進一步在社會上強化“守信者一路暢通,失信者寸步難行”的氛圍。

誠信不會自動生長起來,建立講信重諾的良性循環(huán),誠信才會成為助力社會有序運行的潤滑劑。從大環(huán)境看,建設(shè)消費者友好型的營商環(huán)境是當(dāng)務(wù)之急。不久前,中辦國辦印發(fā)《關(guān)于推進社會信用體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展促進形成新發(fā)展格局的意見》,就“打造誠信消費投資環(huán)境”作出專門部署,其中明確:“鼓勵探索運用信用手段釋放消費潛力,在醫(yī)療、養(yǎng)老、家政、旅游、購物等領(lǐng)域?qū)嵤庞?’工程”。夯實市場經(jīng)濟的信用基石,讓誠信建設(shè)融入現(xiàn)代化經(jīng)濟體系建設(shè)全過程,有助于從根本上減少消費者侵權(quán)難現(xiàn)象。

消費一頭連著生產(chǎn),是經(jīng)濟發(fā)展的基本動力;另一頭關(guān)系民生福祉,是滿足人民日益增長的美好生活需要的必然途徑。強化消費者權(quán)益保護,完善多元化消費維權(quán)機制和糾紛解決機制,一定能更好釋放消費動能,助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和人民生活不斷改善。

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