經(jīng)過包裝美化,“死店”也能做活?

記者調(diào)查代運(yùn)營行業(yè)貓膩

● 隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的人開起了網(wǎng)店、注冊了自媒體賬號,但由于精力有限或素材少難有起色。一些商家看到了商機(jī),著力于幫他人開展網(wǎng)上銷售等運(yùn)營活動(dòng),代運(yùn)營行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生

● 一些代運(yùn)營公司在提供服務(wù)時(shí)存在諸多違法違規(guī)的行為,比如虛假宣傳、設(shè)置霸王條款、雇傭水軍刷單甚至涉嫌詐騙

● 針對代運(yùn)營行業(yè)存在的不規(guī)范之處,相關(guān)部門需多管齊下進(jìn)行監(jiān)管,比如制定代運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),明確服務(wù)內(nèi)容,提供標(biāo)準(zhǔn)化的格式合同,同時(shí)與司法機(jī)關(guān)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)查處違法行為

“新店沒流量?老店沒訂單?五金冠運(yùn)營團(tuán)隊(duì),幫您把‘死店’做活。”這是一位代運(yùn)營商家打出的宣傳標(biāo)語。

現(xiàn)實(shí)中,像這樣宣稱“能將電商、自媒體賬號運(yùn)營好”的商家并不少見。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的人開起了網(wǎng)店、注冊了自媒體賬號,但由于精力有限或素材少難有起色。一些商家看到了里面蘊(yùn)藏的商機(jī),著力于幫他人開展網(wǎng)上銷售等運(yùn)營活動(dòng),代運(yùn)營行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

然而,《法治日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些代運(yùn)營公司在提供服務(wù)時(shí)存在諸多違法違規(guī)的行為,比如虛假宣傳、設(shè)置霸王條款、雇傭水軍刷單甚至涉嫌詐騙。

多位接受記者采訪的專家指出,代運(yùn)營是一種市場機(jī)制下的新的商業(yè)模式,應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其健康發(fā)展,但針對目前存在的不規(guī)范之處,需要相關(guān)部門多管齊下進(jìn)行監(jiān)管。

合同暗含霸王條款

維權(quán)遇到各種障礙

電商平臺、社交平臺、短視頻平臺……代運(yùn)營的服務(wù)范圍頗為廣泛,他們有的廣而告之,有的蟄伏在一些貼吧內(nèi),在其中發(fā)布相關(guān)的運(yùn)營信息。

記者聯(lián)系了幾位代運(yùn)營商家,據(jù)其中一家公司客服人員介紹,其所在公司專門為顧客提供代運(yùn)營,包括短視頻平臺運(yùn)營、直播代播等,“我們從2013年開始就做這個(gè)業(yè)務(wù)了,資質(zhì)和實(shí)力,你可以放心,服務(wù)內(nèi)容應(yīng)有盡有”。

接著,記者將自己的短視頻平臺賬號告訴了該客服。很快,對方就開始規(guī)劃之后怎么運(yùn)營這個(gè)賬號,并稱將由8人組成的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營,3天后給出詳細(xì)的運(yùn)營方案。此外,對方還承諾,如果同時(shí)運(yùn)營短視頻和直播,曝光率可以達(dá)到單月10萬次以上,粉絲數(shù)也會(huì)達(dá)到2萬人左右。

接下來就是收費(fèi)環(huán)節(jié),直播運(yùn)營的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)是一個(gè)月1萬元,加上短視頻運(yùn)營,每個(gè)月要收取1.5萬元。下單后,憑訂單號產(chǎn)生合同,隨后完成簽訂。

在對方發(fā)來的合同樣本中,記者注意到,賬號擁有者的甲方無權(quán)利單方面終止本次交易,并且基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)并不是代運(yùn)營的全部費(fèi)用。若因甲方主觀原因要求暫停某項(xiàng)相關(guān)服務(wù),責(zé)任由甲方承擔(dān),乙方不負(fù)任何責(zé)任且不退還其已收取的服務(wù)費(fèi)用。

做電商的王丹就和上述代運(yùn)營公司簽訂了一份這樣的合同,目前騎虎難下。

王丹告訴記者,該公司在簽約前向他承諾3個(gè)月10萬元的業(yè)績,可實(shí)際運(yùn)營下來僅達(dá)成2332元。根據(jù)合同,他此前預(yù)支付的3萬元應(yīng)當(dāng)被退還一部分,但對方稱雙方簽訂的是對賭協(xié)議,他要么選擇終止合同解約,但無法退還服務(wù)費(fèi),要么暫停服務(wù)或繼續(xù)簽合同續(xù)費(fèi)。

記者查閱王丹簽署的合同發(fā)現(xiàn),合同約定協(xié)議簽訂地為“成都市青羊區(qū)提督街1號雄飛中心”,并明確“協(xié)商不能達(dá)成一致的,任意一方可向協(xié)議簽訂地所在地人民法院提起訴訟”?！翱晌矣植蛔≡诔啥?要想維權(quán),談何容易?”王丹很是無奈。

開餐飲店的孫磊也遇到了類似的問題。由于訂單量總上不去,他便通過某電商平臺找到一家代運(yùn)營公司訂購了相關(guān)服務(wù),又通過某社交平臺進(jìn)行后續(xù)溝通,并簽訂合同。根據(jù)合同,該公司負(fù)責(zé)給店鋪在兩家知名電商平臺上的月銷售分別達(dá)到3000單、2000單,且承諾效果不滿意可以隨時(shí)退款。

開始代運(yùn)營后的第一個(gè)月,該公司告訴孫磊,第一個(gè)月為“調(diào)試期”,團(tuán)隊(duì)會(huì)為其店鋪?zhàn)鋈轿坏恼{(diào)研,所以第一個(gè)月沒有任何實(shí)際的代運(yùn)營服務(wù),同時(shí)再次承諾第二個(gè)月的訂單量會(huì)上漲至先前約定的數(shù)額。

到了第二個(gè)月,孫磊的店鋪訂單量仍未上漲,反而下降了。他找該公司理論,結(jié)果對方以各種理由推卸責(zé)任,并拿出合同內(nèi)容“客戶沒有任何理由和權(quán)力要求終止合作并退款”進(jìn)行反駁,稱孫磊提前要求解除合同,屬于單方面違約。

孫磊去找下單平臺客服投訴,結(jié)果被告知,其下單平臺和雙方日常交流平臺不一致,因此他所提供的證明材料不能作為證據(jù)使用?！拔艺媸浅粤藛“吞?有苦說不出?！睂O磊懊惱不已,后悔自己沒有仔細(xì)看合同,所幸最后經(jīng)過反復(fù)協(xié)商后該公司退還了一部分代運(yùn)營費(fèi)。

虛假宣傳誘導(dǎo)下單

雇傭水軍暗刷流量

除了合同問題外,有的代運(yùn)營公司還存在虛假宣傳、違規(guī)刷單等行為。

來自安徽安慶的李楊前不久在某公司購買了一項(xiàng)短視頻代運(yùn)營服務(wù)。該公司承諾提供150條包括后期剪輯的原創(chuàng)視頻腳本,后通過視頻來吸引流量,增加粉絲。經(jīng)過協(xié)商,李楊以一個(gè)月7000元的價(jià)格購買了全套服務(wù)。

可一周后他發(fā)現(xiàn),該公司提供的視頻腳本竟是抄襲的,視頻剪輯也很粗糙。李楊遂向該公司提出解約,但對方矢口否認(rèn)抄襲事實(shí),且拒絕協(xié)商和退款。

記者注意到,不少代運(yùn)營公司在宣傳時(shí)都會(huì)提到一點(diǎn),涉及流量部分均是通過合法渠道吸引而來,并不存在雇傭水軍、刷好評等行為。可事實(shí)真是如此嗎?

在某社交群,記者發(fā)現(xiàn)有人張貼出疑似水軍的廣告,添加其為好友后得知,對方是專門為代運(yùn)營公司提供水軍服務(wù)的,主要業(yè)務(wù)就是給新店刷評論,營造出這家店的產(chǎn)品廣受歡迎的假象。

“目前不少人在做博主,代運(yùn)營公司也盯上了這塊‘肥肉’,所以我經(jīng)常和代運(yùn)營公司打交道。通常代運(yùn)營公司會(huì)將需求發(fā)給我,我就負(fù)責(zé)在水軍群中招募水軍,然后這些水軍就涌入正在被代運(yùn)營的博主賬號,開始刷評論。”上述負(fù)責(zé)給代運(yùn)營公司刷評論的人告訴記者。

這樣的現(xiàn)象并不是孤例。2021年10月,江蘇省蘇州市虎丘區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索,發(fā)現(xiàn)蘇州高新區(qū)某代運(yùn)營公司為提升代運(yùn)營客戶滿意度,拓展代運(yùn)營業(yè)務(wù),幫助其運(yùn)營的網(wǎng)店店鋪提高在電商平臺內(nèi)的流量、交易量等數(shù)據(jù),涉嫌在運(yùn)營過程中幫助網(wǎng)店經(jīng)營者進(jìn)行刷單炒信。

經(jīng)查,當(dāng)事人自2018年起幫助網(wǎng)店經(jīng)營者進(jìn)行刷單炒信,刷單主要步驟為:量身制定針對性刷單計(jì)劃,由公司專業(yè)刷單操作人員通過刷單平臺購買“空單”,以“空包裹”形式生成快遞信息或自行找刷手采取“拍A發(fā)B”模式生成快遞信息進(jìn)行刷單操作,刷單操作完成目標(biāo)后,刷單操作人再將刷單傭金部分交給平臺或刷手,將傭金差額交給該公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行結(jié)算獲利。當(dāng)事人從2018年至案發(fā),共完成虛假交易訂單記錄12.1萬余單。因違反反不正當(dāng)競爭法,當(dāng)事人被處以罰款30萬元。

包裝美化騙取財(cái)物

企圖暴富反落圈套

記者梳理發(fā)現(xiàn),還有的代運(yùn)營公司涉嫌詐騙。

近日,山東臨沂警方打掉一特大詐騙犯罪集團(tuán),現(xiàn)場抓獲133人。該團(tuán)伙專門尋找銷量較低的網(wǎng)店,謊稱可代運(yùn)營提升銷售額,騙取受害人財(cái)物,自2019年起共實(shí)施詐騙350余起,涉案金額2000萬余元。

無獨(dú)有偶,前不久山東泰安警方通報(bào)稱,2022年1月,謝某報(bào)警稱因自己的網(wǎng)店店鋪銷量不佳,于是在網(wǎng)上找到一家代運(yùn)營公司對其店鋪進(jìn)行包裝、美化,以此提高銷量。在花費(fèi)7000余元后,店鋪不僅銷量未提升還被封禁,而代運(yùn)營公司還要求繳納升鉆、引流費(fèi)用。警方經(jīng)調(diào)查,將高某等犯罪嫌疑人抓獲,高某等人對其犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。目前,高某等人已被刑事拘留。

來自浙江慈溪的華林也差一點(diǎn)被代運(yùn)營公司“坑”了。

原來,他于2021年6月在某電商平臺注冊了一家店,由于沒有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),店鋪銷量慘淡。就在華林走投無路時(shí),自稱“運(yùn)營官”的人通過私信聯(lián)系上了他,宣稱自己所在公司是經(jīng)營了11年的實(shí)體公司,一站式托管,專門為顧客打造爆款。很快,對方就發(fā)來了“公司營業(yè)執(zhí)照”和“法律合同樣本”。

華林看著執(zhí)照和合同,打消了疑慮,迅速支付了11999元代運(yùn)營費(fèi)。

之后一個(gè)星期,對方反復(fù)為華林分析賬號,頻繁發(fā)送公司經(jīng)營的“成功案例”,卻未實(shí)際運(yùn)營過華林的賬號。而此時(shí),華林還在憧憬著“月入過萬、躺著賺錢”。直到朋友提醒他去查一下代運(yùn)營公司的情況,他才發(fā)現(xiàn),通過所有渠道都找不到這家公司。

當(dāng)華林拿著各種證據(jù)質(zhì)詢對方時(shí),才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被對方拉黑,并刪除了所有的聯(lián)系方式。

多管齊下加強(qiáng)監(jiān)管

委托方須擦亮雙眼

如果代運(yùn)營公司實(shí)施了上述行為,需要承擔(dān)哪些法律責(zé)任?

中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧分析,代運(yùn)營公司和委托方之間構(gòu)成合同關(guān)系,應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定和合同約定履行相應(yīng)義務(wù)。但是實(shí)踐中,部分代運(yùn)營公司資質(zhì)不足,存在虛假宣傳行為,虛構(gòu)或夸大自身運(yùn)營能力,在收取高額代運(yùn)營費(fèi)用后怠于提供服務(wù),這種行為違反了民法典的相關(guān)規(guī)定,構(gòu)成違約,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

對于代運(yùn)營公司雇傭水軍刷流量的行為,鄭寧認(rèn)為,此舉擾亂市場秩序,違反了反不正當(dāng)競爭法。

反不正當(dāng)競爭法規(guī)定,經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者違反規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)還提醒道,代運(yùn)營公司如果在運(yùn)營過程中從事違法活動(dòng),以侵犯他人名譽(yù)權(quán)或隱私權(quán)為例,被侵權(quán)方追究的是賬號注冊者的法律責(zé)任,而不是代運(yùn)營公司的法律責(zé)任,這就需要賬號注冊者在簽訂代運(yùn)營合同時(shí),對一些可能影響到自身權(quán)益的情況提前作出約定,以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

“如果實(shí)在需要找代運(yùn)營公司,則應(yīng)該擦亮雙眼,選擇正規(guī)公司。將賬號交給代運(yùn)營公司后,也要經(jīng)常對進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,一旦發(fā)現(xiàn)違法信息,應(yīng)立即要求代運(yùn)營方刪除。”趙占領(lǐng)建議,簽訂服務(wù)合同時(shí),委托方須仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)不合理處及時(shí)與代運(yùn)營方協(xié)商修改,謹(jǐn)防合同詐騙。

在鄭寧看來,代運(yùn)營是一種市場機(jī)制下的新的商業(yè)模式,應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其健康發(fā)展,針對目前存在的不規(guī)范之處,需要多管齊下進(jìn)行監(jiān)管。

“建議由監(jiān)管部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)制定代運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),明確服務(wù)內(nèi)容,提供標(biāo)準(zhǔn)化的格式合同。同時(shí)與司法機(jī)關(guān)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)查處違法行為。”鄭寧說。

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