穿上一次性鞋套,輸入密碼解鎖進(jìn)門(mén),拿出其中一個(gè)臥室門(mén)前門(mén)墊下的鑰匙,開(kāi)門(mén)進(jìn)入臥室……做好這一系列工作之后,小七終于看到房間里從床底試探性伸出頭的小貓——那正是他要服務(wù)的對(duì)象。

緊接著,小七開(kāi)始準(zhǔn)備貓糧、鏟貓砂、拿出逗貓棒陪小貓玩,整套流程大概20分鐘。最后和貓主人反饋情況,他結(jié)束了這一次上門(mén)喂貓的工作。

近年來(lái),隨著寵物經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,上門(mén)喂貓等新興服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。一大批像小七一樣的年輕人,以兼職的形式提供上門(mén)喂養(yǎng)、清理糞便、陪伴玩耍的整套服務(wù)。接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪的20余名養(yǎng)貓人士均表示,曾通過(guò)朋友介紹、寵物醫(yī)院推薦等渠道享受過(guò)上門(mén)喂貓服務(wù),下次有需要的話還會(huì)繼續(xù)選擇該項(xiàng)服務(wù)。

“上門(mén)喂貓服務(wù)讓養(yǎng)貓人士省心不少,滿足了客觀需求,但也存在一些不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)隱患?！苯邮苡浾卟稍L的專(zhuān)家認(rèn)為,作為一項(xiàng)新興的服務(wù),上門(mén)喂貓服務(wù)仍有進(jìn)一步提升的空間,可以通過(guò)設(shè)置行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)范、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管等方式進(jìn)行規(guī)范完善。

寵物經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展

上門(mén)喂貓服務(wù)興起

事實(shí)上,上門(mén)喂貓服務(wù)正在成為眾多貓咪主人的選擇。

家住北京市東城區(qū)的劉原(化名)提起上門(mén)喂貓服務(wù)贊不絕口。領(lǐng)養(yǎng)到寵物貓后的第一個(gè)國(guó)慶假期,他原本打算送貓去寄養(yǎng),結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓咪接種疫苗的三聯(lián)單子找不到了,而寄養(yǎng)需要提供這些證明。無(wú)奈之下,他了解到上門(mén)喂貓服務(wù)手續(xù)相對(duì)簡(jiǎn)單,只需要提供家庭住址,網(wǎng)上簽約下單就可以,于是果斷選擇了上門(mén)喂貓服務(wù)。

第一次接受上門(mén)喂貓服務(wù)的體驗(yàn)就讓他非常滿意,他選擇的這位上門(mén)喂貓服務(wù)者是朋友介紹的,本身就很喜歡寵物,在喂養(yǎng)過(guò)后,還會(huì)多陪寵物玩耍一會(huì)兒。

在上門(mén)喂貓服務(wù)越來(lái)越受歡迎后,很多養(yǎng)貓人士也開(kāi)始為他人提供上門(mén)喂貓服務(wù)。

小七第一次接觸上門(mén)喂貓是在2019年春節(jié)前,那時(shí)他準(zhǔn)備離開(kāi)北京回老家過(guò)年,但有一個(gè)難題擺在他面前:自己回家了,他養(yǎng)的兩只貓誰(shuí)來(lái)喂呢?本來(lái)他考慮寄養(yǎng)在寵物醫(yī)院里,但是熟悉的寵物醫(yī)院過(guò)年不營(yíng)業(yè),而且他也擔(dān)心送去寵物醫(yī)院后,兩只貓咪沒(méi)有辦法適應(yīng)新的環(huán)境。

正在小七犯難之際,一位寵物醫(yī)院的醫(yī)生告訴他,其可以提供上門(mén)喂貓服務(wù):每天上門(mén)半小時(shí)左右,幫助添加貓糧和飲用水,清理貓砂、陪玩,到時(shí)間后就會(huì)自行離開(kāi),如果不放心可以全程視頻。因?yàn)閷?duì)方本來(lái)就是自己比較熟悉的寵物醫(yī)生,小七抱著試一試的態(tài)度選擇了上門(mén)喂貓服務(wù),并把家里的備用鑰匙留給了對(duì)方。

過(guò)年期間,這位寵物醫(yī)生每天差不多固定時(shí)段就會(huì)來(lái)到小七家,按照約定完成喂貓、換貓砂、陪玩等服務(wù),進(jìn)門(mén)和離開(kāi)時(shí)都會(huì)跟小七報(bào)備。此后,小七多次選擇上門(mén)喂貓服務(wù),并主動(dòng)加入了兼職提供上門(mén)喂貓服務(wù)的隊(duì)伍。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)所研究員謝鴻飛認(rèn)為,上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)有其存在的必要性和發(fā)展空間,特別是在節(jié)假日期間,因?qū)櫸镏魅瞬辉诩叶茨苷樟蠈櫸?又擔(dān)心寵物對(duì)環(huán)境敏感而不選擇寄養(yǎng)別處,上門(mén)喂貓服務(wù)由此產(chǎn)生,這是市場(chǎng)價(jià)值自發(fā)運(yùn)行的結(jié)果?！吧祥T(mén)喂貓的服務(wù)提供者應(yīng)具備相關(guān)技能,如了解寵物基本情況,熟悉寵物各類(lèi)食物及對(duì)應(yīng)的喂養(yǎng)方式,掌握貓砂的使用技能等。”

服務(wù)流程大同小異

門(mén)檻較低缺乏標(biāo)準(zhǔn)

曾在北京工作的月月,已經(jīng)兼職提供上門(mén)喂貓服務(wù)兩年多——她自己養(yǎng)了4只貓,是朋友圈里公認(rèn)的養(yǎng)貓“小百科”。兩個(gè)多月前,她離開(kāi)北京到山東青島工作,現(xiàn)在仍會(huì)在休息時(shí)間為幾位熟悉的網(wǎng)友提供上門(mén)喂貓服務(wù)。

月月說(shuō),她提供的上門(mén)喂貓服務(wù),主要內(nèi)容包括喂貓、換貓砂、陪玩等,但具體內(nèi)容還要根據(jù)貓主人的需求來(lái)定。“比如有的客人會(huì)要求幫忙開(kāi)窗通風(fēng),還有客人要求用特定的玩具和貓玩,這些都要事先溝通好?！?/p>

“做這行不僅能給我家貓多掙點(diǎn)貓糧錢(qián),而且還可以‘?dāng)]’到別人家的貓,是一件很幸福的事?！痹略抡f(shuō),因?yàn)樯祥T(mén)喂貓服務(wù),她接觸到了很多有愛(ài)的貓主人,也看到了很多可愛(ài)的小貓咪。

“據(jù)我了解,目前提供上門(mén)喂貓服務(wù)的人員,基本全是兼職?！痹略绿寡?上門(mén)喂貓這個(gè)行業(yè)還有許多需要規(guī)范的地方,而服務(wù)者素質(zhì)參差不齊正是其中一個(gè)重要問(wèn)題。

她說(shuō),曾遇到過(guò)一位很不專(zhuān)業(yè)的上門(mén)喂貓人員,當(dāng)時(shí)她剛好要出門(mén),和那位上門(mén)喂貓的人打了個(gè)照面,發(fā)現(xiàn)對(duì)方是位50多歲的男士,抱貓的手法很不專(zhuān)業(yè),一看就沒(méi)怎么養(yǎng)過(guò)貓。進(jìn)門(mén)后僅10分鐘,就敷衍地完成了喂貓工作,完全沒(méi)有陪貓玩和照顧貓的情緒,“讓我覺(jué)得很不舒服”。

還有一次,她出差回家后看到,上門(mén)喂貓人員把自己買(mǎi)來(lái)消毒用的酒精誤當(dāng)成水,倒在了貓咪的飲水碗里,而且事后再也聯(lián)系不上對(duì)方。

“還好酒精味道刺鼻,貓咪沒(méi)有飲用,但是導(dǎo)致貓咪一整天沒(méi)有飲水,那個(gè)人真是太不負(fù)責(zé)了。”月月說(shuō)。

李沐(化名)是北京市昌平區(qū)一家寵物醫(yī)院的醫(yī)生,在工作之余也會(huì)為一些顧客提供上門(mén)喂貓服務(wù)。他告訴記者,他的一些寵物醫(yī)生朋友,私下都會(huì)提供上門(mén)喂貓服務(wù)。

“現(xiàn)在有不少人打著寵物醫(yī)院或者機(jī)構(gòu)的名義提供上門(mén)喂貓服務(wù),但其實(shí)都跟我們一樣,就是接‘私活’。據(jù)我所知,正規(guī)寵物醫(yī)院并不會(huì)單獨(dú)為顧客提供上門(mén)喂貓服務(wù)。”李沐說(shuō),因?yàn)樯祥T(mén)喂貓不需要特殊資質(zhì),也沒(méi)有什么入行門(mén)檻,所以目前處于魚(yú)龍混雜的狀態(tài),“有真心愛(ài)貓、懂貓的,也有只是為了掙點(diǎn)錢(qián)的”,甚至是抱有不良目的的。

對(duì)此,中國(guó)法學(xué)會(huì)商法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)政法大學(xué)副教授朱曉娟認(rèn)為,單純喂貓服務(wù)不屬于技術(shù)含量高的服務(wù),原則上無(wú)需資質(zhì),但從保護(hù)自然人的視角,應(yīng)該要求接種相關(guān)疫苗,以防范風(fēng)險(xiǎn)。但隨著從業(yè)人數(shù)規(guī)模的擴(kuò)大與行業(yè)的發(fā)展,應(yīng)不斷完善準(zhǔn)入門(mén)檻。

法律風(fēng)險(xiǎn)不容忽視

服務(wù)規(guī)范有待完善

那么,上門(mén)喂貓人員進(jìn)入私人領(lǐng)域是否安全?

家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的趙女士養(yǎng)了一只貓,平時(shí)也會(huì)選擇上門(mén)喂貓服務(wù),但她在服務(wù)人員上門(mén)前后總會(huì)更換大門(mén)的密碼鎖,而且會(huì)盡量?jī)A向于找自己熟悉的人。有時(shí),她還會(huì)要求對(duì)方打開(kāi)手機(jī),實(shí)時(shí)直播上門(mén)喂貓的過(guò)程?！爱吘顾麄兩祥T(mén)時(shí)家里沒(méi)人,而家中還有財(cái)物,難免令人擔(dān)心?！壁w女士說(shuō)。

不僅顧客可能會(huì)有擔(dān)憂,上門(mén)喂貓服務(wù)人員同樣也有顧慮。月月告訴記者,因?yàn)榭紤]到上門(mén)喂貓需要進(jìn)入他人家里,而且要接觸貓等他人特殊財(cái)物,所以她事先會(huì)專(zhuān)門(mén)與顧客簽訂一份“月月家召喚表”,算是一份告知協(xié)議,確保雙方在了解情況后達(dá)成一致再執(zhí)行,以避免后續(xù)可能產(chǎn)生的糾紛。

李沐就曾遇到過(guò)一位客人,在他完成了上門(mén)喂貓服務(wù)之后,客人以服務(wù)不滿意為由拒絕付費(fèi),而他對(duì)此無(wú)能為力,“只是之后我都會(huì)提前收取定金”。

“上門(mén)喂貓服務(wù)涉及寵物安全、私人財(cái)產(chǎn)安全和個(gè)人信息保護(hù)等問(wèn)題,存在潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)?！痹谥x鴻飛看來(lái),上門(mén)喂貓服務(wù)是一方根據(jù)自身需求委托他人提供上門(mén)喂養(yǎng)等專(zhuān)業(yè)服務(wù),雙方形成服務(wù)合同法律關(guān)系。這一合同的性質(zhì)應(yīng)界定為承攬合同,適用民法典有關(guān)承攬合同的規(guī)定。

朱曉娟同樣認(rèn)為,委托陌生人進(jìn)入家門(mén)提供喂貓服務(wù),對(duì)委托人的財(cái)產(chǎn)有毀損的風(fēng)險(xiǎn),以及其他可能存在的財(cái)物或人身?yè)p失。從保護(hù)各自權(quán)益的角度出發(fā),應(yīng)該通過(guò)簽訂協(xié)議的方式明確各自的權(quán)利與義務(wù)以及違反義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。如發(fā)生財(cái)物損毀、寵物傷人、貨款爭(zhēng)議,應(yīng)依合同的約定承擔(dān)責(zé)任,但在財(cái)物毀損、寵物傷人的情況下,存在侵權(quán)與違約的競(jìng)合,由當(dāng)事人選擇一種有利于自身權(quán)益得到最大化保障的方式。

朱曉娟建議,首先,從制定行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始,強(qiáng)化行業(yè)自律,完善信用監(jiān)管機(jī)制,讓本行業(yè)的服務(wù)有據(jù)可依;其次,制定喂貓服務(wù)合同的示范文本,事先明晰當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任承擔(dān)與救濟(jì)機(jī)制等內(nèi)容;最后,在委托喂貓服務(wù)人提供服務(wù)時(shí),委托人也應(yīng)盡到必要的注意義務(wù),認(rèn)真考察對(duì)方的品行。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)水平