央視網(wǎng)消息(焦點(diǎn)訪談):冬奧會(huì)的熱情余溫猶在,3月4日北京冬殘奧會(huì)的大幕即將拉開。秉持著節(jié)約辦賽的原則,冬殘奧會(huì)使用的場館全部是沿用冬奧會(huì)場館,一館兩用。但是冬殘奧會(huì)有它的特殊性,從競賽場館到運(yùn)動(dòng)員餐廳,要求都和冬奧會(huì)不一樣,從設(shè)施到服務(wù)都需要進(jìn)行轉(zhuǎn)換。冬奧會(huì)閉幕后這十幾天的時(shí)間是轉(zhuǎn)換工作的關(guān)鍵時(shí)期。怎么轉(zhuǎn)換?怎樣方便世界各地來的冬殘奧運(yùn)動(dòng)員,讓他們有一個(gè)美好的無障礙體驗(yàn)?一起來看看。

2月25日是冬殘奧村正式開村的第一天,這一天,150多名運(yùn)動(dòng)員抵達(dá)延慶冬殘奧村。延慶冬殘奧村沿用的是此前的延慶冬奧村。與冬奧會(huì)時(shí)不同的是,為了更方便殘疾人運(yùn)動(dòng)員,安檢口由12公里外直接移到了村門口。這樣參與冬殘奧會(huì)的運(yùn)動(dòng)員中途不需要下車安檢,從機(jī)場到村里全程只需要下車一次就好。

不僅地點(diǎn)變了,安檢環(huán)節(jié)也有很多的變化?？紤]到一些肢體殘疾的運(yùn)動(dòng)員需要穿戴假肢或者乘坐輪椅,通過安檢機(jī)時(shí)可能會(huì)被誤判,特意加設(shè)了人工安檢綠色通道。

延慶冬奧村(冬殘奧村)村長程紅說:“運(yùn)動(dòng)員是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn),我們所有的工作都想運(yùn)動(dòng)員所想,除了競技性以外,其實(shí)冬殘奧從根本上來說更是一種人文象征,所以我們在服務(wù)保障中要更多從細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷。”

人文關(guān)懷、細(xì)節(jié)入手是冬殘奧村的保障和服務(wù)理念。細(xì)節(jié)如何體現(xiàn)?首先要做到的就是細(xì)心。開村前對相關(guān)工作人員和志愿者進(jìn)行了細(xì)致培訓(xùn),安檢環(huán)節(jié)是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。

服務(wù)要細(xì)心,更要適度。安檢出口處設(shè)置了無障礙斜坡,方便輪椅通行,這個(gè)時(shí)候要不要幫著推輪椅,也要細(xì)心觀察后再行動(dòng)。

殘奧運(yùn)動(dòng)員中有不少是有肢體障礙和視覺障礙的。作為冬殘奧會(huì)舉辦期間部分運(yùn)動(dòng)員及隨隊(duì)官員的家,在延慶冬殘奧村,從“細(xì)節(jié)入手”體現(xiàn)在方方面面,不僅服務(wù)格外細(xì)心,食住行中的各種無障礙設(shè)施也貼心細(xì)致地照顧到了大家的特殊需求。

無障礙設(shè)施要方便,更要安全。細(xì)節(jié)決定成敗,小到一個(gè)洗手間門的開關(guān)方式,工作人員都做了精心設(shè)計(jì)。除了門檻、門把手等這些已經(jīng)預(yù)先建設(shè)好的很多無障礙設(shè)施,在冬奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員離開后,針對肢體障礙運(yùn)動(dòng)員的特點(diǎn),對他們要入住的房間都有針對性做了一些升級和調(diào)整,馬桶旁邊的活動(dòng)把手就是新安裝上去的。

延慶冬奧村(冬殘奧村)秘書長嚴(yán)晗說:“把手拉下來以后,兩個(gè)把手75到80厘米這樣的空間便于和輪椅對接,運(yùn)動(dòng)員可以撐著把桿轉(zhuǎn)過來進(jìn)行如廁?！?/p>

不僅僅是衛(wèi)生間,床、衣架、衣柜、鏡子等這些生活常用設(shè)施的高度也都做了針對性降低處理。以床為例,比冬奧時(shí)運(yùn)動(dòng)員的床降低了10厘米,雖然只是一個(gè)小小的調(diào)整,但卻給冬殘奧運(yùn)動(dòng)員帶來很大方便。

在冬殘奧村,一切以人為本,不僅是住宿的房間,餐廳也處處體現(xiàn)了服務(wù)保障的細(xì)心、細(xì)致。冬殘奧會(huì)的餐廳原來也是冬奧會(huì)期間的餐廳,為了方便有輪椅運(yùn)動(dòng)員進(jìn)出和就餐,餐廳的桌椅擺放、整體空間,包括桌子的高度等等,也一一做了針對性改造和轉(zhuǎn)換。針對視力障礙運(yùn)動(dòng)員,還專門準(zhǔn)備了盲文菜單。

“細(xì)節(jié)入手”不僅需要細(xì)心、細(xì)致,更需要專業(yè)。在冬殘奧會(huì)中,比賽損傷、日常意外這些都有可能導(dǎo)致輪椅、假肢出現(xiàn)問題,這種情況下,及時(shí)、專業(yè)的假肢、輪椅等器械的護(hù)理和維修非常重要。為此,冬殘奧村專門設(shè)置了輪椅和假肢維修服務(wù)中心,聘請了曾為多屆殘奧會(huì)服務(wù)過的專業(yè)公司來為運(yùn)動(dòng)員提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。

從2月23日12點(diǎn)延慶冬奧村正式閉村,到25日上午8點(diǎn)延慶冬殘奧村正式開村,44小時(shí)內(nèi)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)完成了95項(xiàng)轉(zhuǎn)換。

程紅說:“對殘疾運(yùn)動(dòng)員來說,現(xiàn)場服務(wù)和現(xiàn)場人員多并不一定是好事,他們最需要的是在不需要人為幫助的情況下能夠自如享受我們村里相關(guān)的設(shè)施設(shè)備,讓無聲的服務(wù)員來輔助運(yùn)動(dòng)員在村子里自如地生活。”

升級了“硬件”,優(yōu)化了“軟件”,冬殘奧村細(xì)致的保障和服務(wù)讓村里的運(yùn)動(dòng)員和國際殘奧組委的官員們倍感溫暖。不僅僅是冬奧村,告別冬奧,迎接冬殘奧,各個(gè)比賽場館的轉(zhuǎn)換也是迅速進(jìn)行啟動(dòng)。

和冬奧會(huì)期間的主要比賽項(xiàng)目相同,冬殘奧會(huì)期間,國家體育館依然是冰球比賽的主要賽場。但是在冬殘奧會(huì)冰球比賽項(xiàng)目中,運(yùn)動(dòng)員需要全程乘坐冰橇參加比賽。這種情況下,冬殘奧會(huì)和冬奧會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)冰球球場要求有很多不同。2月21日,冬奧會(huì)閉幕的第二天,這里就迅速啟動(dòng)了轉(zhuǎn)換工作,球場轉(zhuǎn)換首先要做的就是加厚冰面。

國家體育館場館運(yùn)行秘書長齊靚說:“要從3.5厘米加厚到4.5—5厘米。因?yàn)闅垔W運(yùn)動(dòng)員是滑著冰橇比賽,冰橇的一頭是擊球的,另一頭是尖的,是輔助滑動(dòng)來戳冰的,這個(gè)尖比較尖,如果冰面比較薄的話容易戳著冰的底漆?！?/p>

不僅是冰面,針對運(yùn)動(dòng)員需要全程乘坐冰橇,在從更衣室到比賽場地的通道上這些運(yùn)動(dòng)員活動(dòng)的地方,還專門加鋪了300平方米的仿冰板,方便坐著冰橇的運(yùn)動(dòng)員自由進(jìn)出。針對坐在冰橇上視線也更低,運(yùn)動(dòng)員等候區(qū)的板墻也更換成了透明板墻。

國家體育館場館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)媒體副主任潘忠民說:“運(yùn)動(dòng)員時(shí)刻要關(guān)注場上的變化,一旦要換人的時(shí)候,門一打開就出去了,所以這個(gè)地方必須做透明的。同時(shí)為了做精細(xì),里面冰的厚度跟冰面的厚度是一樣高的,不影響他出去?！?/p>

除了考慮到比賽和備賽,比賽結(jié)束后,為了方便運(yùn)動(dòng)員接受記者采訪,在新聞混合采訪區(qū),原有的擋板也從1.2米高降到了60厘米。

以運(yùn)動(dòng)員為中心,注重每一個(gè)細(xì)節(jié),北京冬殘奧會(huì)共使用30個(gè)場館,包括國家體育館等5個(gè)競賽場館和冬殘奧村等25個(gè)非競賽場館,目前都在迅速轉(zhuǎn)場積極備戰(zhàn)冬殘奧。

2月20日,冬奧會(huì)閉幕,3月4日,冬殘奧會(huì)開幕,盡管轉(zhuǎn)場時(shí)間不長,但對保障好冬殘奧會(huì)工作人員卻信心十足。

北京冬奧組委殘奧會(huì)部部長楊金奎說:“北京冬奧組委在成立之初就確定了一崗雙責(zé)、同步籌辦、同步實(shí)施的工作原則,我們相應(yīng)推出了關(guān)于統(tǒng)籌冬殘奧會(huì)和冬奧會(huì)同步籌辦的指導(dǎo)意見。”

“同步籌辦、一崗雙責(zé)”,為冬殘奧會(huì)打造無障礙環(huán)境,早在2018年9月,北京冬奧組委、中國殘聯(lián)、北京市政府、河北省政府就聯(lián)合印發(fā)了《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)無障礙指南》,這個(gè)指南同時(shí)也得到了國際殘奧委會(huì)批準(zhǔn),作為場館無障礙建設(shè)的規(guī)范依據(jù),指南要求將無障礙工作同步納入場館規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、驗(yàn)收評審各環(huán)節(jié)中,確保相應(yīng)場館設(shè)施符合冬殘奧會(huì)運(yùn)行要求。

楊金奎說:“自信地講,我們所有的競賽場館和非競賽場館,包括3個(gè)村,我們的無障礙百分之百按照指南要求,我們把工作都做在前面了,轉(zhuǎn)換期的工作不是特別大。中國已經(jīng)準(zhǔn)備好了,北京、張家口準(zhǔn)備好了,組委會(huì)準(zhǔn)備好了,我們大家都準(zhǔn)備好了,希望你們來,我們奉獻(xiàn)一屆簡約、安全、精彩的盛會(huì)?！?/p>

雖然冬奧會(huì)閉幕到冬殘奧會(huì)開幕之間只有十幾天的時(shí)間,但是轉(zhuǎn)換期的工作卻顯得從容有序。這是因?yàn)樵缭诒本┒瑠W會(huì)開幕前,北京冬奧組委殘奧會(huì)部就已經(jīng)會(huì)同多個(gè)部門,對所有涉及殘疾人運(yùn)動(dòng)員的流線、可能會(huì)用到無障礙設(shè)施的房間的各種細(xì)節(jié)逐一進(jìn)行了多輪核查,并成功舉辦了冬殘奧的測試賽,可以說胸有成竹。各項(xiàng)設(shè)施都從殘疾人運(yùn)動(dòng)員的實(shí)際需求出發(fā),所有服務(wù)都以方便殘疾人運(yùn)動(dòng)員參賽為落腳點(diǎn),處處體現(xiàn)出以運(yùn)動(dòng)員為中心的理念和對殘疾人群體的人文關(guān)懷,相信“雙奧之城”北京必將為世界展現(xiàn)一屆有溫度、無障礙、同樣“無與倫比”的冬殘奧盛會(huì)。

關(guān)鍵詞： 以人為本 焦點(diǎn)訪談