新華社北京2月24日電(記者羅沙)最高人民法院24日發(fā)布的一份報告說,全國3500多家法院100%開通“一站式”在線訴訟服務功能,通過移動端統(tǒng)一入口提供立案、交費、開庭、送達、保全、鑒定等“一網(wǎng)通辦”訴訟服務,實現(xiàn)群眾辦理訴訟事務全天候“不打烊”、全流程“零跑腿”。

這份《人民法院一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系建設(2019-2021)》顯示,2021年,全國法院網(wǎng)上立案1143.9萬件,移動端三成以上網(wǎng)上立案申請在8小時之外非工作時段、非工作日提交。2019年8月到2021年12月底,全國法院提供跨域立案服務14萬件,其中人民法庭提供跨域立案服務840件,有效解決群眾異地訴訟不便問題。

報告顯示,人民法院調(diào)解平臺2018年2月上線以來,為當事人提供全時空、跨地域、全流程的一站式在線解紛服務,在線調(diào)解案件累計超過2400萬件。6.1萬家調(diào)解組織和25.4萬名調(diào)解員通過人民法院調(diào)解平臺開展工作。

“現(xiàn)在,平均每個工作日有4.3萬件糾紛在平臺調(diào)解,每分鐘就有51件成功化解在訴前。”最高法立案庭庭長錢曉晨說,人民法院多元解紛“朋友圈”不斷擴大,最高法“總對總”合作單位增至11家,2021年全國法院對接的調(diào)解組織和調(diào)解員數(shù)量分別是2018年的48倍和18倍。

錢曉晨同時表示,人民法院開展一站式建設,不會因為有了在線服務就忽視線下服務,更不會用“指尖訴訟”“云上解紛”代替面對面、心貼心的服務。對不愿意、不擅長使用網(wǎng)絡應用的當事人,人民法院提供服務“多選項”。四級法院建立綠色服務窗口,提供訴訟輔導等貼心服務,幫助老年人等特殊群體現(xiàn)場或者線上辦理訴訟事務。

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