“下午好呀同學,可以看一下老師的這個學員,因為工資不高想發(fā)展副業(yè)增加收入,下班后利用業(yè)余時間去接配音單獲取收益,一個星期就有3000+的額外收益。”

“可以看下咱們這位學員,春節(jié)期間接了一些婚禮的影像錄音,收入十分可觀。今天是活動倒計時的最后一天,給自己一個學習改變的機會,報名即可抽獎:iPhone13、免單、現(xiàn)金紅包、耳機,快加老師好友咨詢虎年活動。”

……

近年來,隨著有聲讀物、短視頻等興起,錄制有聲書、配音等也受到大眾的關注,一些培訓機構看到了其中的商機,大力開展相關培訓。但其中有些培訓機構為牟利,存在過度營銷、虛假宣傳、誘導消費等行為,嚴重侵害消費者合法權益。

去年上半年,國家市場監(jiān)督管理總局曾對這一現(xiàn)象進行檢查,多家知名培訓機構都因虛假宣傳、虛構原價和虛假優(yōu)惠折價等被頂格處罰。

這類培訓機構到底有哪些“坑”?如何進行規(guī)制?帶著這些問題,《法治日報》記者近日進行了深入調(diào)查。

號稱百分百就業(yè)

交完學費就變臉

“今晚7點到9點,專門邀請魯老師授課,她是電視臺主持人、省級普通話測試員,畢業(yè)于中國傳媒大學播音系,后在北京電影學院表演系配音班進修,獲得過中國國際動漫節(jié)聲優(yōu)大賽最具人氣獎……”

今年1月26日,記者在網(wǎng)上體驗了一回某教育機構的有聲書配音免費精品課程。上課前,助教老師將主講教師的信息和聽課鏈接發(fā)了過來,并強調(diào)這是專屬鏈接,錯過了沒有回放。而實際上,記者將該“專屬鏈接”轉(zhuǎn)發(fā)后,其他人也可以正常登錄觀看。

課程一開始,魯老師介紹的并不是專業(yè)知識,而是濃墨重彩地描述配音行業(yè)的美好前景:“有聲書、短視頻、婚禮主持等等,這個行業(yè)從業(yè)人員缺口極大,只要能接到單就能掙到錢,我們和超過180個兼職副業(yè)接單平臺有合作,選擇我們機構的課程就能實現(xiàn)百分百就業(yè)。”

之后,魯老師熟練地變換各種語氣和說話聲線,為同學們進行配音展示。在講了十幾分鐘如何發(fā)聲的小技巧后,又開始進行成功學員案例展示——“這位同學利用假期在家接單,半個月就收入5000多元,單子都接不過來了”“這位學姐利用業(yè)余時間學習和接單,現(xiàn)在月收入一萬多元……”

課程最后,魯老師提醒道,只有現(xiàn)在報名,才能享受魯老師就業(yè)班專享價格,還送價值7320元的精品課;演播班原價7660元專享價4580元,高階班原價8160元專享價4980元,全能班原價10840元專享價5580元,3個月即可學成,僅限前15名聯(lián)系客服的人員。

90分鐘的直播課,有超過50分鐘是在用各種“話術”吸引學員購買課程。不僅如此,記者在當晚還同時觀看了3家不同培訓機構的直播課,結果發(fā)現(xiàn)除了PPT圖片不同外,授課內(nèi)容和流程幾乎完全一致,甚至最后舉的成功學員例子也一模一樣。

而在相關投訴平臺,記者看到有不少消費者投訴稱,在花了高額培訓費后,多堂原定課表上的直播課縮水成錄播課,在少有的幾節(jié)直播課上,學員也無法和老師連麥互動,承諾的一對一教學更是沒有做到。老師課后僅會留一些繞口令、普通話發(fā)音訓練,且對學員訓練情況反饋非常滯后,“交學費前后對我的態(tài)度判若兩人”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些培訓機構的老師存在“過度包裝”的嫌疑,機構宣傳這些老師是“央視配音師”,但實際上其只是在某App上為幾條廣告配音;有些老師被宣傳為曾獲某聲優(yōu)大賽最具人氣獎,但記者翻遍歷屆獲獎人員名單也沒有找到其人。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,培訓機構的許多“金牌教師”,實際上只是播音主持專業(yè)的在讀大學生,課上教授的內(nèi)容基本上都是播音學教材上的,所以才會出現(xiàn)多家培訓機構課程內(nèi)容完全一致的情況。

不僅是師資和教學問題,學費方面也同樣存在虛假宣傳的問題。在網(wǎng)上的廣告中,時常可以見到0元、1元零基礎學配音的宣傳。記者隨機點開其中一條廣告鏈接,在填寫了個人信息后,有老師添加了記者的社交賬號并發(fā)來學習資料。記者點開后發(fā)現(xiàn)是一節(jié)45分鐘的試聽課。該機構工作人員告訴記者,想要學完全部課程需要3個月至6個月,學費是7000元至10000元不等。

“廣告上不是說0元就可以學嗎?”記者問道。對方回復:0元入學并不是不花錢,而是這邊可以提供分期貸款服務,學費最高可18個月分期支付,“0元入學就是通過辦理分期貸款的方式入學,然后每個月還幾百元學費”。

推薦學員用網(wǎng)貸

宣稱無條件退款

“現(xiàn)在3門課總共只需5000元左右,之前都要9000多元的,馬上報名還有一個立減1000元的優(yōu)惠,贈送一個聲卡,先到先得?！苯?jīng)不住授課老師的推薦,來自四川成都的小林添加了對方的聯(lián)系方式,聽說可以分期付款,并得到“如果不滿意,14天內(nèi)可以無條件退款,并且不產(chǎn)生手續(xù)費和利息”的保證后,小林申請貸款支付了學費。

聽了3天課后,小林對課程內(nèi)容和安排非常不滿意,于是聯(lián)系對方申請退款,但對方一直推脫,并且三番五次勸說堅持學完有好處,對今后前途有幫助。小林找到發(fā)放貸款方平臺客服進行咨詢得知,退款只能由培訓機構申請。小林又找培訓機構,對方回復稱學員只能申請3次退款,現(xiàn)在已達3次并未通過,該筆款項無法退還。目前,小林只能一邊每月償還500多元的分期貸款,一邊進行維權。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),為了讓人更有“信心”入學,不少培訓機構都會主動提到“教育貸款”,并宣稱這類貸款無利息和手續(xù)費,且可以在一定時限內(nèi)或隨時能夠無條件退款。

記者點擊其中一位客服發(fā)送的貸款申請鏈接發(fā)現(xiàn),貸款協(xié)議中雖然利息不高,但并非無息,而且需要繳納一定比例的手續(xù)費。在見到記者未付款后,對方表示該優(yōu)惠鏈接只有兩小時期限,過期作廢。而兩天后,該客服又發(fā)來截圖稱上次申請已經(jīng)作廢,想貸款學的話還可以繼續(xù)申請。

值得注意的是,記者遇到一些培訓機構在幫學員辦理貸款時會提醒,職業(yè)要選擇企業(yè)人員,學歷一定要填寫大?；蛘弑究?月薪填寫1萬元以上,這樣貸款快而且額度高。據(jù)了解,有一些未成年人也因此背上了網(wǎng)貸。

此外,有多位學員告訴記者,堅持學完后,培訓機構并未像最開始承諾的那樣介紹工作機會和兼職渠道,而是迅速解散了學員群。而部分培訓機構大力推薦的新手兼職接單網(wǎng)站,往往需要學員多次交費后才有機會試音接單,即便接到單子收益也很少,遠低于培訓機構承諾的費用。

記者調(diào)查了解到,想要達到培訓機構宣傳的效果,需要入駐市場上較大的有聲制作平臺,而這些平臺往往有著嚴格的審核機制:要求使用專業(yè)設備錄制,不接受手機錄音;播音主持、配音等相關專業(yè)畢業(yè),或播音、商配經(jīng)驗1年以上;具備簡單的后期制作能力,會基本剪輯等。

配音圈業(yè)內(nèi)人士告訴記者,雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡上各種配音的工作越來越多,但不是毫無門檻的,那些真正的聲音從業(yè)人員大多數(shù)都是科班專業(yè)人員,具備了較好的聲音基礎并且長時間積累訓練,而大部分配音演員收入并不高。一些配音培訓機構所謂的每小時1000元、靠兼職就能輕輕松松月入過萬元,根本不現(xiàn)實。

還有業(yè)內(nèi)人士透露,一些機構宣傳的包接單,其實就是把自己包裝成甲方,找一些便宜的版權書,用較低的價格買學員的時間來錄書,10小時的干音也沒多少錢,而學員前面交的課時費可以完全覆蓋這一成本。

違法違規(guī)情形多

培訓機構需規(guī)制

在接受記者采訪的專家看來,這些培訓機構存在多種違規(guī)違法情形。

中國政法大學民商經(jīng)濟法學院副教授朱曉娟認為,聲音培訓屬于專業(yè)類培訓,培訓機構首先應該取得相關資質(zhì)和教育部門的許可,并依據(jù)培訓所需的基礎條件開展培訓工作,相應地,教師也應該符合教師資格與學歷等要求,以確保達成專業(yè)類培訓所需達成的目的,而許多培訓機構及其老師明顯不符合此要求。

針對一些培訓機構廣告中存在的“0元學”、包就業(yè)承諾等,北京瀛和律師事務所律師唐鈺告訴記者,根據(jù)我國廣告法有關規(guī)定,廣告內(nèi)容不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導消費者,類似“限時零元領取”“指導價99元,買課時送聲卡”這些相關課時若未按照宣傳的價格進行交易,則涉嫌價格欺詐。

“教育、培訓廣告不得含有對教育、培訓的效果作出明示或暗示的保證性承諾的內(nèi)容,也不得含有利用科研單位、學術機構、教育機構、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或形象作推薦、證明,從這些規(guī)定來看,這些培訓教育機構不符合要求?！碧柒曊f。

唐鈺說:“線上簽約方式,對于后期爭議糾紛的解決處理帶來了諸多不便。學員主張撤銷、解除培訓合同,要求退款,往往只是通過電話一遍遍地與客服溝通,而很多培訓機構對學員的投訴都無法做到及時回復與處理。另外,有些學員考慮到通過訴訟、仲裁等法律途徑維護合法權益的成本過高,協(xié)商無法解決后不了了之,也降低了一些培訓機構的違法成本?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些培訓機構在網(wǎng)絡平臺發(fā)布引流廣告,在社交群進行學員管理,又在付費平臺開設直播、在自建平臺及職業(yè)教育網(wǎng)站上線課程,而入駐這些平臺只需提供機構營業(yè)執(zhí)照等簡單手續(xù)即可。整個授課環(huán)節(jié)較為分散,針對一些培訓機構的投訴也長期存在,但并未得到根治。

朱曉娟認為,廣告的加入與線上的操作,使得參與主體眾多、環(huán)節(jié)流程復雜,加上各方均有盈利的需求,在審核與源頭控制上放松甚至流于形式,給交易秩序維護和消費者權益保護帶來極大的挑戰(zhàn)。

“電子商務交易主體數(shù)量眾多,要求市場監(jiān)管部門均主動監(jiān)管不現(xiàn)實也不可能,電子商務經(jīng)營的特點決定了社會共治的適用需求。主管部門在許可培訓機構經(jīng)營時應嚴格進行審核把關,定期抽查、監(jiān)督約談,及時整改不規(guī)范的經(jīng)營情況。運用科技力量加強監(jiān)管,設置及時反饋處理機制,在接到投訴時及時回應,對違法行為依法處罰?！敝鞎跃暾f。

在唐鈺看來,不能因為現(xiàn)在職業(yè)教育培訓市場出現(xiàn)的問題而過度遏制這一行業(yè)的發(fā)展,對于從事該民辦職業(yè)教育的機構,應建立公開透明規(guī)范的民辦職業(yè)教育準入、審批制度,探索民辦職業(yè)教育負面清單制度,建立健全退出機制。

“要以社會化機制公開招募并擇優(yōu)遴選培訓評價組織,培訓評價組織應對接職業(yè)標準,與國際先進標準接軌,按照有關規(guī)定開發(fā)職業(yè)技能等級標準,負責實施職業(yè)技能考核、評價和證書發(fā)放。政府部門要加強監(jiān)管,防止出現(xiàn)亂培訓、濫發(fā)證現(xiàn)象。行業(yè)協(xié)會要積極配合,為培訓評價組織提供好服務環(huán)境支持。”唐鈺建議道。

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