央視網(wǎng)消息(焦點訪談):在北京冬奧會的賽場內(nèi)外,有這樣一群閃耀的“天霽藍”,他們忙碌在賽事場館,引導(dǎo)觀眾,維持秩序;服務(wù)于閉環(huán)駐地,悉心接待,事無巨細;他們堅守在不同領(lǐng)域,熱情服務(wù),青春洋溢。他們就是北京冬奧會的志愿者們。北京冬奧會有將近1.9萬名賽會志愿者。此外,還有大量的城市志愿者。志愿者們在用心傳遞溫暖的同時,還在想方設(shè)法讓自己的服務(wù)變得更便捷、更高效。

崔城一歆是中國人民大學(xué)一名在校大學(xué)生,也是北京冬奧會的一名志愿者,這些天一直在首都體育館做交通協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

本屆冬奧會,在首都體育館進行服務(wù)的志愿者共900多人,主要是來自北京各高校的大學(xué)生,負責(zé)賽事服務(wù)、交通、醫(yī)療等26個不同領(lǐng)域。從1月23日進駐閉環(huán)到現(xiàn)在,這二十多天里,這些志愿者們每天都在各自崗位上,做著看似重復(fù)單調(diào)但又時刻要面對新挑戰(zhàn)的工作。

北京冬奧會志愿者王銘鑫說:“我們這個工作看似簡單,但實際上也是充滿挑戰(zhàn)的。因為我們每天要面對不同的客戶群體。有一天下午,有一位技術(shù)官員從運動員出口出來了,我對他進行勸阻。但是他問我為什么不能從這個口出來,我告訴他,因為防疫要求,不同群體要走不同的流線,在此之后我把他引到了技術(shù)官員的出口,他給我豎了一個大拇指?！?/p>

要快速、智慧地處理問題,還要保持耐心、細致,這需要志愿者們擁有良好的心理素質(zhì)。對這群平均年齡還不到20歲的年輕人來說,并不是件容易的事。

王銘鑫說:“在我工作過程中是有一些不被理解的情況,比如說班車有的時候會有晚點的情況。一些乘客比較著急,會對志愿者進行埋怨或者有一些情緒,這個時候我們能做的就是調(diào)整自己的情緒,因為我們要將最美的笑容展現(xiàn)給全世界。”

丁莉婷是中國人民大學(xué)的一位老師,這次北京冬奧會她負責(zé)首都體育館志愿者團隊的管理工作。900多名志愿者是個龐大的團隊,工作和生活上的事情非常繁雜,丁莉婷每天都忙得團團轉(zhuǎn)。

相比其他人,丁莉婷對奧運會志愿者的工作有著更加深刻的感受。2008年北京奧運會時,丁莉婷還是一名在校大學(xué)生,當(dāng)時她也申請成為了一名志愿者。

首都體育館場館(群)運行團隊志愿者經(jīng)理丁莉婷說:“當(dāng)時,基本上身邊所有同學(xué)在第一時間得知報名的消息以后,都非常積極踴躍地去報名,都希望能夠成為夏奧會志愿者的一分子。當(dāng)時就是在賽場周邊的崗?fù)だ镒鲆龑?dǎo)工作。14年過去,這些孩子來參加志愿者服務(wù)工作,從他們身上看到了自己當(dāng)年的影子,我覺得志愿服務(wù)精神也是一種傳承?！?/p>

作為一名雙奧志愿者,丁莉婷在這些年輕志愿者的身上,不僅看到了精神的傳承,也看到了許多屬于新一代年輕人的成長和變化。

丁莉婷說:“自己當(dāng)時(2008年)在服務(wù)這個工作的時候,可能沒有現(xiàn)在這些孩子更自信、從容、大氣。尤其是現(xiàn)在,你看他們在用外語和外國人交流的時候,那種從容大氣,那種淡定,讓我非常欣慰,真的是勝過了當(dāng)年的我們。”

在冬奧閉環(huán)的主媒體中心的班車站臺,有一個貼心的小設(shè)計——二維碼,通過掃二維碼可以查詢到每天主媒體中心的交通信息。媒體記者只需要用手機掃碼就能看到當(dāng)天最新的交通時刻表,這極大方便了媒體記者們根據(jù)各自需要快速準確安排行程。

閉環(huán)內(nèi)的主媒體中心有四十多條班車線路,通往各個比賽場館和記者入住的酒店。因為每天的賽程都充滿變化,班車信息需要實時更新。

北京冬奧會志愿者杜安娜說:“之前媒體朋友們信息同步需要到服務(wù)臺問,根據(jù)大家所需要去往的目的地,我們來篩選excel表格,然后通過發(fā)郵件的形式發(fā)送到需要的媒體朋友手里。”

每天來咨詢的記者有上百人,這樣的信息發(fā)布方式效率很低,而記者去各處做報道又需要快速、準確,如何更高效地為記者們提供服務(wù),給志愿者帶來巨大挑戰(zhàn)。

杜安娜說:“我想起之前在學(xué)生會做學(xué)生工作的時候用過二維碼平臺,用文件可以生成二維碼,我們后來又研究出了可以直接生成活碼,就是碼固定不變,但是可以直接在后臺更新文件,大家打開二維碼就可以看到最新的消息?！?/p>

杜安娜是北京林業(yè)大學(xué)的一名學(xué)生,也是在主媒體中心負責(zé)交通信息咨詢的一名志愿者。面對這個難題,杜安娜和志愿者團隊的同伴們一起,利用積累的相關(guān)知識,設(shè)計制作了二維碼來梳理、發(fā)布交通信息。這個創(chuàng)新極大幫助了記者們,不過對志愿者團隊來說,同樣也需要付出辛苦的勞動。

杜安娜說:“對我們這個團隊來說,其實工作量很大,我們每天晚上才可以拿到第二天的時刻表,需要每天夜班的同學(xué)整理時刻表,然后把它排版好上傳到二維碼。”

二維碼一經(jīng)使用,就得到了各國人員的好評。一位美國奧組委的工作人員專門發(fā)來感謝信稱贊這個二維碼。國際奧委會的交通考察團還專門在考察報告里提及這個小小的“發(fā)明”,并給予好評,這讓志愿者們很受鼓舞。

一個小小的二維碼,看似微不足道,卻是志愿者們細心觀察、用心服務(wù)的體現(xiàn)。年輕的志愿者們,用他們的智慧和責(zé)任感為北京冬奧會不斷增磚添瓦。

陳薇伊是一名來自臺灣的志愿者,目前就讀于外交學(xué)院,這次冬奧會她負責(zé)做交通協(xié)調(diào)和語言服務(wù)工作。陳薇伊胸前的奧運徽章是她這些天積攢的寶貝,其中大部分都是她服務(wù)過的各國媒體記者送給她表示感謝的禮物。陳薇伊最喜歡奧運五環(huán)小徽章,因為那是她第一次幫助外國記者而收到的禮物。

北京冬奧會志愿者陳薇伊說:“當(dāng)時有個經(jīng)理在手臺里面呼叫,說大屯路上有沒有語言志愿者?！?/p>

1月23日晚上,正在大屯路附近的陳薇伊聽到呼叫,有六名外國媒體記者需要回酒店,但和安保人員的溝通出現(xiàn)了問題,陳薇伊急忙趕往現(xiàn)場。原來,這幾名外國記者要從主媒體中心趕回酒店,按規(guī)定,這是在兩個閉環(huán)之間流動,只能通過指定的平臺預(yù)約指定車輛往返,不能步行通過。但因為語言問題,幾名記者沒有明白安保人員的解釋,他們又急著趕回酒店工作,因此情緒很焦躁。

陳薇伊耐心地跟這幾名記者做了解釋,又幫他們聯(lián)系車輛,問題得到了解決?？吹疥愞币恋碾p頰已經(jīng)凍得通紅,幾名外國記者非常感動,向她豎起了大拇指。

陳薇伊說:“臨走的時候,他開著車門在包里掏東西,一只腳在車里,一只腳在車外,我過去那個外媒記者就抓了一把徽章給我,就兩只手給我,我當(dāng)時沒有接住,掉地上了,他還幫我撿起來?！?/p>

這幾名外國記者用自己珍藏的奧運徽章,來表達對志愿者的感謝。陳薇伊珍藏了其中的一枚,把其他幾枚又送給了其他志愿者,和大家一起分享這份溫暖和感動。冬奧會的平穩(wěn)運轉(zhuǎn)是個龐大的工程,除了閉環(huán)內(nèi)的賽會志愿者,還有大量的城市志愿者也在為冬奧會保駕護航。

北京海淀區(qū)有五棵松體育中心、首都體育館兩個冬奧會比賽場館。冬奧會期間,海淀區(qū)內(nèi)2個比賽場館周邊的城市志愿者共需要服務(wù)18天47場比賽。他們協(xié)同場館運行團隊、場館外圍保障團隊,輪班做好賽時奧運場館安保封閉線外圍及周邊區(qū)域的服務(wù)。

北京冬奧會志愿者任昊琦說:“我們一般會在比賽開始前2個小時到達場館,輪班一直進行到最后一場比賽結(jié)束,無論是晚上11點,還是12點,不管有多晚,我們都會等到最后一名觀眾離場才會結(jié)束當(dāng)天的志愿服務(wù)。雖然現(xiàn)在天氣很冷,但是我們?nèi)匀幌Ｍ米约旱臒崆閬頊嘏瑠W比賽的觀眾,來助力冬奧?！?/p>

在北京冬奧會的賽場內(nèi)外,像這樣讓人難忘的志愿者故事還有很多。這些志愿者普通而平凡,但正是他們用親切的微笑和細致的服務(wù),讓各國友人都感受到了來自中國的友好,感受到了這份溫暖和友誼。

一身“天霽藍”,一顆火熱心。一個個冬奧志愿者,溫暖著賽場的每個角落,一張張燦爛的青春笑臉,為冰雪盛會增添亮麗色彩。北京2022年冬奧會和冬殘奧會志愿者有著專用的標志,它的顏色是紅色和黃色,代表熱情和歡迎,上半部圖形由寓意連勝的“VVV”組成,也象征志愿者“手拉手”參與冬奧服務(wù)冬奧的熱情;而圖形下半部分“笑臉”則表達了“奉獻、愛與微笑”的主題。從2008到2022,志愿者的微笑一直是北京最好的名片,而“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,也已成為新時代中國青年的價值選擇。

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