線上全時(shí)接單　線下上門(mén)服務(wù)

北京房山:“檢察服務(wù)e站”解決人民群眾急難愁盼

檢察干警向社區(qū)居民介紹“檢察服務(wù)e站”

檢察官在“檢察服務(wù)e站”竇店站點(diǎn)接待來(lái)訪群眾

“企業(yè)賬戶(hù)被凍結(jié)了,請(qǐng)檢察官出手相助?！?020年新冠肺炎疫情期間,一名企業(yè)主通過(guò)北京市房山區(qū)檢察院的“檢察服務(wù)e站”線上留言板,向檢察機(jī)關(guān)反映企業(yè)銀行賬戶(hù)被凍結(jié)無(wú)法正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。房山區(qū)檢察院收到留言后,積極查明案件事實(shí),通過(guò)依法履職,最終促成企業(yè)賬戶(hù)解凍、復(fù)工復(fù)產(chǎn),一舉解決了企業(yè)400多名退休職工的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)及撫恤金發(fā)放問(wèn)題,為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造約100多個(gè)就業(yè)崗位。

這只是房山區(qū)檢察院通過(guò)“檢察服務(wù)e站”解決百姓司法難題的一個(gè)縮影。自2020年初“檢察服務(wù)e站”小程序上線以來(lái),訪問(wèn)次數(shù)超10萬(wàn)次,留言1.5萬(wàn)余條,該院據(jù)此解決法律咨詢(xún)、群眾訴求、律師服務(wù)2000余件。2021年,房山區(qū)檢察院“檢察服務(wù)e站”獲評(píng)全國(guó)檢察機(jī)關(guān)十佳文化品牌。

線上小程序讓群眾有了“發(fā)聲筒”“咨詢(xún)臺(tái)”

2021年1月,有群眾在“檢察服務(wù)e站”的線上留言板帶圖反映拆遷工地管理不到位導(dǎo)致的工地?fù)P塵問(wèn)題?？吹搅粞院?房山區(qū)檢察院檢察官迅速對(duì)相關(guān)線索進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)詢(xún)問(wèn)舉報(bào)人、實(shí)地查看施工現(xiàn)場(chǎng)、組織召開(kāi)圓桌會(huì)議,檢察官發(fā)現(xiàn)該辦事處轄區(qū)內(nèi)共有8處工地具有同類(lèi)問(wèn)題。同年2月5日,該院向街道辦事處發(fā)出檢察建議,要求對(duì)相關(guān)問(wèn)題盡快整改。最終,8處工地都進(jìn)行了渣土清運(yùn)及防塵網(wǎng)苫蓋工作,總苫蓋面積23萬(wàn)平方米。

據(jù)了解,“檢察服務(wù)e站”采取“線上+線下”相結(jié)合的方式。其中,線上推出“檢察服務(wù)e站”小程序,設(shè)置多個(gè)功能模塊,打造線上“發(fā)聲筒”“意見(jiàn)箱”“咨詢(xún)臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)“全天候”“零等待”“非接觸”自助檢察服務(wù),方便群眾隨時(shí)隨地反映訴求。記者通過(guò)手機(jī)點(diǎn)開(kāi)“檢察服務(wù)e站”小程序,頁(yè)面欄目清晰簡(jiǎn)潔,通過(guò)不同的欄目功能,可以輕松地一鍵了解工作動(dòng)態(tài)、案件信息公開(kāi)、普法案例等信息,完成法律咨詢(xún)以及申訴、控告、公益訴訟、舉報(bào)等一系列檢務(wù)活動(dòng)。

房山區(qū)檢察院檢察長(zhǎng)鐘達(dá)先向記者介紹說(shuō),“檢察服務(wù)e站”的“e”具有五層含義:同字母e,體現(xiàn)信息屬性,以智慧應(yīng)用提升法治水平、以數(shù)字助力延伸法律服務(wù);同“驛”,體現(xiàn)便民屬性,設(shè)立類(lèi)似驛站站點(diǎn),檢察官下沉站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦公,切實(shí)打造“百姓家門(mén)口的檢察院”;同“易”,體現(xiàn)便捷屬性,方便百姓一機(jī)在手隨時(shí)訴求;同“益”,體現(xiàn)公益屬性,著力履行公益保護(hù)職能;同“義”,體現(xiàn)正義屬性,旨在強(qiáng)化檢察機(jī)關(guān)法律監(jiān)督職能,切實(shí)維護(hù)公平正義。

線下站點(diǎn)零距離精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求

2021年,農(nóng)民工梁某被萬(wàn)某拖欠工資,到房山區(qū)法院試圖通過(guò)法律途徑討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi),卻因不知萬(wàn)某真實(shí)姓名及住址無(wú)法立案。正當(dāng)梁某彷徨無(wú)助時(shí),“檢察服務(wù)e站”映入梁某眼簾。原來(lái),為更高效便捷地解決群眾訴求,房山區(qū)檢察院早已在法院建立線下站點(diǎn),直接向有需要的群眾提供法律服務(wù)。經(jīng)過(guò)檢察官釋法說(shuō)理,梁某獲知檢察機(jī)關(guān)有扶助弱勢(shì)群體的支持起訴職能,隨后在檢察官的幫助下,梁某的欠款很快被要了回來(lái)。

2021年以來(lái),房山區(qū)檢察院共接待過(guò)35名通過(guò)e站尋求幫助的農(nóng)民工,支持起訴18件,共計(jì)討回農(nóng)民工工資36.9萬(wàn)元。不僅如此,該院還聚焦區(qū)域發(fā)展功能定位,著眼人民群眾司法需求,精準(zhǔn)對(duì)接重大項(xiàng)目、重點(diǎn)地區(qū)、重要企業(yè),確立“e金融、e企業(yè)、e新城、e鄉(xiāng)村、e社區(qū)、e公益、e民生、e教育、e服務(wù)、e聯(lián)絡(luò)”十大工作模塊,建立了房山區(qū)竇店村、北京基金小鎮(zhèn)、北京金融安全產(chǎn)業(yè)園、良鄉(xiāng)大學(xué)城、燕山石化、中建一局中糧二期重點(diǎn)項(xiàng)目等13個(gè)線下站點(diǎn),選派檢察官采取巡回及定點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦公相結(jié)合的方式提供檢察服務(wù)。

這種依托“檢察服務(wù)e站”,主動(dòng)開(kāi)展線下“上門(mén)”服務(wù),將接待窗口前移至基層一線群眾身邊的方式,不僅零距離精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求,還有效助推檢察服務(wù)提質(zhì)增效?！熬€上e站體現(xiàn)方便快捷,線下e站能更加深入地與群眾交流。群眾可以選擇線上申請(qǐng),再由檢察官通過(guò)線下站點(diǎn)完成相關(guān)檢察服務(wù),線上與線下相輔相成,共同構(gòu)筑立體化的檢察服務(wù)?！辩娺_(dá)先說(shuō)。

據(jù)了解,以“檢察服務(wù)e站”為依托,房山區(qū)檢察院積極探索多元化解矛盾糾紛機(jī)制,主動(dòng)與區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)解中心協(xié)調(diào)對(duì)接,聯(lián)合站點(diǎn)所在地派出所、法庭、司法所及屬地相關(guān)部門(mén)深化協(xié)作,充分調(diào)動(dòng)各方司法資源,從源頭預(yù)防、化解矛盾,促進(jìn)案結(jié)事了人和。同時(shí),檢察機(jī)關(guān)還主動(dòng)將“檢察服務(wù)e站”融入基層網(wǎng)格化管理系統(tǒng),依托線下站點(diǎn)開(kāi)展法治共建、派專(zhuān)員對(duì)接社區(qū)管理等,形成懲治、防范、服務(wù)、教育四位一體工作格局,為打造“零發(fā)案社區(qū)”“無(wú)訴訟社區(qū)”貢獻(xiàn)檢察智慧和力量。

因地制宜為區(qū)域發(fā)展提供“訂單式”法律服務(wù)

在房山區(qū)檢察院,依托“檢察服務(wù)e站”還有一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)制——“特色+站點(diǎn)”工作格局。

何為“特色+站點(diǎn)”工作格局?即以“因地制宜”的方式,提供符合e站站點(diǎn)工作實(shí)際的“訂單式”法律服務(wù),實(shí)現(xiàn)“一站一特色,一事一效果”。比如依托建立在竇店村的“檢察服務(wù)e站”,積極對(duì)接農(nóng)村產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園建設(shè),印發(fā)《涉農(nóng)行政執(zhí)法與刑事司法相關(guān)法律知識(shí)手冊(cè)》,激發(fā)農(nóng)村發(fā)展活力;依托建立在區(qū)婦聯(lián)的“檢察服務(wù)e站”,全面深化“檢察+婦聯(lián)服務(wù)體系”,構(gòu)建案件線索共享、聯(lián)合救助關(guān)愛(ài)、合力教育預(yù)防“三位一體”的聯(lián)動(dòng)協(xié)作保護(hù)機(jī)制,推動(dòng)?jì)D女兒童權(quán)益保護(hù)。

據(jù)了解,“檢察服務(wù)e站”設(shè)立以來(lái),房山區(qū)檢察院不斷深化延伸檢察服務(wù)職能。在普法方面,圍繞“四大檢察”“十大業(yè)務(wù)”,開(kāi)展“e連萬(wàn)家,法潤(rùn)民心”八五普法系列主題活動(dòng),推進(jìn)線上線下融合普法,提供優(yōu)質(zhì)普法宣傳產(chǎn)品,助力法治社會(huì)建設(shè);在服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面,緊緊圍繞北京“四個(gè)中心”建設(shè)及房山“一區(qū)一城”高質(zhì)量發(fā)展,依法全面履行檢察職能,積極服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局;在守護(hù)人民群眾美好生活方面,突出民生民利保護(hù),強(qiáng)化公益訴訟檢察職能,充分發(fā)揮“檢察服務(wù)e站”線索接收、訴求受理等功能,依法維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

“‘檢察服務(wù)e站’是房山區(qū)檢察院依法履職、充分履職、智慧履職的一個(gè)小切入口,但背后卻是檢察機(jī)關(guān)為民辦實(shí)事的實(shí)實(shí)在在的決心?！辩娺_(dá)先說(shuō),“我們將繼續(xù)堅(jiān)持人民至上的理念,切實(shí)扛起檢察責(zé)任,做深做實(shí)‘檢察服務(wù)e站’工作,讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊?！?/p>

關(guān)鍵詞： 線上 上門(mén)服務(wù)