牛年除夕迎新日,正是闔家團(tuán)圓時(shí)。但與首都機(jī)場(chǎng)毗鄰的北京市順義區(qū)一家隔離酒店內(nèi),一群在最危險(xiǎn)防疫“紅區(qū)”全程封閉的工作人員,依然堅(jiān)守在崗。臨近北京冬奧會(huì)開(kāi)幕,他們更加忙碌。

首都穩(wěn)、全國(guó)穩(wěn)。為全力保障首都“空中動(dòng)脈”運(yùn)輸暢通,這家酒店被指定為北京唯一一家承接外航機(jī)組人員閉環(huán)管理接待任務(wù)的酒店。自2020年3月23日起,這家酒店已累計(jì)保障26家境外航司的機(jī)組人員1.8萬(wàn)人次,安全轉(zhuǎn)運(yùn)外航機(jī)組陽(yáng)性人員146人次,創(chuàng)造了北京市疫情防控保障酒店“保障服務(wù)時(shí)間最久”“零失誤、零感染、零投訴”的紀(jì)錄。

這是1月31日拍攝的首都機(jī)場(chǎng)外航接待酒店“紅區(qū)”入口,外航機(jī)組人員從這里進(jìn)入酒店。新華社記者陳鐘昊攝

9人自愿報(bào)名進(jìn)閉環(huán),艱辛努力超乎想象

一盤(pán)熱騰騰餃子、一張新春賀卡、一份新年禮物……除夕中午11點(diǎn)半,首都機(jī)場(chǎng)外航機(jī)組人員隔離酒店“紅區(qū)”內(nèi),29名員工提前吃上“年夜飯”。盡管提前半天就餐,面對(duì)持續(xù)的防疫“紅區(qū)”入住高峰,也只有輪休人員能抓緊時(shí)間快速吃幾口。

每一天每一秒都是硬仗!從今年1月27日到2月4日冬奧會(huì)開(kāi)幕前,隨著冬奧包機(jī)陸續(xù)抵京,這家隔離酒店迎來(lái)入住“峰值”,整個(gè)“紅區(qū)”三層樓240多間客房全部住滿(mǎn)。

除夕下午,一輛滿(mǎn)載外航機(jī)組人員的客車(chē)剛停下,酒店禮賓員立刻引導(dǎo)空乘人員沿劃定的防疫動(dòng)線(xiàn)前往大堂;前臺(tái)接待員按照事先傳真的空乘名單,查看護(hù)照、錄入信息、發(fā)放房卡;防疫和安保人員回應(yīng)問(wèn)詢(xún)、指導(dǎo)防疫,有條不紊。

“除了工作就是不停刷手機(jī),緊盯每趟航班時(shí)間表,不能錯(cuò)過(guò)接機(jī)。外航機(jī)組人員長(zhǎng)途飛行后很疲憊,北京冬天氣溫低,要把入住時(shí)間壓縮到最短。”酒店前廳部防疫工作組負(fù)責(zé)人李燕說(shuō)。

外航機(jī)組人員在酒店前臺(tái)辦理入住手續(xù)。(受訪(fǎng)者供圖)

北京市順義區(qū)文旅局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)申志紅介紹,為全力保障我國(guó)首都“空中動(dòng)脈”運(yùn)輸暢通,嚴(yán)把疫情防控關(guān)口,這家酒店專(zhuān)責(zé)承接外航機(jī)組人員閉環(huán)管理接待任務(wù)。其中,李燕、張繼芹等9名自愿報(bào)名進(jìn)入酒店隔離區(qū)的工作人員,全程接受封閉管理,“付出了超乎想象的艱辛努力”。

兩年多時(shí)間里,這家隔離酒店防疫手冊(cè)已更新至第十版。“每一版都凝聚所有防疫人員無(wú)數(shù)心血,從無(wú)到有,蹚出了一條國(guó)內(nèi)酒店防疫隔離的標(biāo)準(zhǔn)化流程。”酒店安保部主任謝小林說(shuō)。

不僅接待住宿,也提供家的溫暖

“在我們眼中,這些飛行員都是英雄,疫情期間聯(lián)通中國(guó)與世界。雖然機(jī)組人員通常只住宿一晚,但我們會(huì)想盡辦法提供家的溫暖?！本频曦?fù)責(zé)人劉志強(qiáng)說(shuō),疫情當(dāng)前,接待外航機(jī)組人員已不是簡(jiǎn)單的商務(wù)服務(wù),“唯一”意味著責(zé)任,關(guān)乎中國(guó)對(duì)外形象,安全和服務(wù)質(zhì)量容不得馬虎。

在酒店廚房,記者看到廚師李小江正在手寫(xiě)菜單,詳盡備注每位入住空乘人員的餐飲需求?！盀榱吮ＷC冬天飯菜不涼,同事都是跑著去送餐。”李小江說(shuō)。

兩天前,李燕在辦理退房手續(xù)工作時(shí)看到,英國(guó)航空一名機(jī)長(zhǎng)佩戴的N95口罩破損。“我馬上給整個(gè)機(jī)組換了新口罩,還贈(zèng)送酒店的筆作為春節(jié)禮物,機(jī)長(zhǎng)當(dāng)時(shí)用英語(yǔ)對(duì)我說(shuō),‘謝謝!你們值得一切贊美。’”李燕說(shuō)。

這是1月31日拍攝的酒店里的航班信息顯示屏。新華社記者陳鐘昊攝

“除了干凈溫馨的客房環(huán)境,安全還是大家最關(guān)心的問(wèn)題?！笨头坎恐鞴軓埨^芹介紹,每天上崗前,她們必須要做到一級(jí)防護(hù),完整穿戴好防護(hù)服、頭套、N95口罩、手套、鞋套、護(hù)目鏡等“防護(hù)六件套”。

全副武裝后,張繼芹開(kāi)始一天的工作。首先使用噴霧式消毒壺,噴灑在房間每個(gè)角落,靜置半小時(shí),之后開(kāi)窗通風(fēng),把所有床上用品裝袋密封消毒。房間污染區(qū)打掃干凈后,她返回工作區(qū)更換新防護(hù)服,再去更換棉被物品,同時(shí)用酒精擦拭電話(huà),用消毒水擦拭所有家具表面、門(mén)把手以及客人能夠觸碰到的地方。

“疫情防控人人有責(zé),只有大家都做得標(biāo)準(zhǔn),才能早日結(jié)束疫情。”張繼芹說(shuō)。

張繼芹在處理外航機(jī)組人員使用過(guò)的床上用品。(受訪(fǎng)者供圖)

最多一天換26套隔離服,汗水把鞋套裝滿(mǎn)

“確實(shí)很多次想過(guò)放棄,但做人做事不能半途而廢。”這是采訪(fǎng)中聽(tīng)得最多的“答記者問(wèn)”。

張繼芹的家離酒店僅5公里,但是她進(jìn)入閉環(huán)管理后,已經(jīng)很久沒(méi)有回家了。每次換班后,張繼芹都要和兒子打個(gè)視頻電話(huà)?！吧蟼€(gè)月老公把腿摔壞了,行動(dòng)不便,兒子剛好放寒假,主動(dòng)照顧他爸爸。突然間感覺(jué)孩子長(zhǎng)大了,總說(shuō)‘不用操心我們,您要照顧好自己?！睆埨^芹眼泛淚花、語(yǔ)帶哽咽:“兒子去年高中畢業(yè),我都沒(méi)能陪他高考和送他入學(xué),想起來(lái)就有點(diǎn)難受?！背@天,她牽掛的是父子倆年夜飯吃什么。張繼芹說(shuō),以前年夜飯都是她做,有兒子最?lèi)?ài)吃的可樂(lè)雞翅、醬豬手等滿(mǎn)滿(mǎn)一大桌。

張繼芹在對(duì)客房衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。(受訪(fǎng)者供圖)

“最想吃媽媽做的川味年夜飯,特別是油炸酥肉,那叫一個(gè)香啊?！蹦艹陨蠇寢屪龅哪暌癸?是李燕和同事們的期盼?！爱?dāng)和爸媽視頻對(duì)話(huà)時(shí),實(shí)在沒(méi)忍住,哭得稀里嘩啦的。誰(shuí)都想回家過(guò)年,但真忙起來(lái)完全沒(méi)時(shí)間想這個(gè)事?！崩钛嗾f(shuō)。酒店“紅區(qū)”主管盧閣穿著全套隔離服和記者視頻時(shí)說(shuō):“每次和兩個(gè)女兒視頻都想流淚?！?/p>

張繼芹介紹,進(jìn)入閉環(huán)工作后,她的眼睛被消毒液熏得腫脹疼痛。窗外陽(yáng)光映入眼簾,就會(huì)止不住流淚,“不少同事和我是一樣的感覺(jué)?！?/p>

“每接待一趟航班,前臺(tái)工作人員就需要換隔離服,最多一天換了26套隔離服。手上還要不停噴灑酒精,一天下來(lái),手幾乎沒(méi)了觸覺(jué)?！崩钛嗾f(shuō)。

“一間房打掃下來(lái)差不多40分鐘,客房打掃完,全身盡濕,汗水能沒(méi)過(guò)腳面?！睆埨^芹說(shuō)。

當(dāng)初,李燕等人主動(dòng)報(bào)名進(jìn)入“紅區(qū)”工作。雖然工作量大、防疫要求嚴(yán)苛、長(zhǎng)時(shí)間不能出去,“但既然自愿選擇這份工作,就有責(zé)任做好,不能輕言放棄?！崩钛嗾f(shuō)。

外航機(jī)組人員和李燕合影留念。(受訪(fǎng)者供圖)

再詳盡周到的防疫計(jì)劃,都需要不折不扣的執(zhí)行。“我們?cè)诘牡胤骄褪菄?guó)門(mén)?！眲⒅緩?qiáng)說(shuō),按照既定計(jì)劃,正在全流程嚴(yán)格培訓(xùn)新人上崗,等眼前冬奧“小高峰”結(jié)束后,會(huì)立即啟動(dòng)輪休,將這些幕后英雄們撤下火線(xiàn),讓他們回到親人身邊。

繁忙的工作之余,愛(ài)生活的李燕堅(jiān)持健身和自學(xué)英語(yǔ)。李燕說(shuō),期盼疫情快點(diǎn)過(guò)去,能和小伙伴一起去吃四川火鍋、去國(guó)外旅游。說(shuō)話(huà)間,漢莎航空的一班空乘人員抵達(dá)隔離酒店,李燕和她的同事們又忙碌起來(lái)……(記者駱國(guó)駿、烏夢(mèng)達(dá)、吳文詡、陳鐘昊)

關(guān)鍵詞： 首都機(jī)場(chǎng) 兩年