提升“長者體驗(yàn)”，上海“一網(wǎng)通辦”定制專屬服務(wù)

作為上海政務(wù)服務(wù)的一塊金字招牌，“一網(wǎng)通辦”正在著力提升面向老年群體的服務(wù)體驗(yàn)。一方面，它在近期正式推出隨申辦“長者專版”，將老年人最需要的服務(wù)、以最合適的方式推送到首頁;同時(shí)，通過隨申碼親屬碼、隨申辦社區(qū)輔導(dǎo)等，借助家人和社會(huì)力量，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好享受“一網(wǎng)通辦”帶來的便利。

抓細(xì)節(jié)，為長者推出智能“專版”

這兩天，65歲以上的市民在打開“一網(wǎng)通辦”移動(dòng)App隨申辦時(shí)，會(huì)收到一個(gè)彈窗提示，詢問老人是否要啟用“長者專版”。這表明，經(jīng)過此前一個(gè)多月的試運(yùn)行，“長者專版”這一“一網(wǎng)通辦”為老年人定制的智能化無障礙版本已正式上線。

和隨申辦常規(guī)版相比，“長者專版”的頁面設(shè)計(jì)更簡潔，內(nèi)容更適合老人需求。從隨申辦上千個(gè)服務(wù)模塊中，“長者專版”選出隨申碼、醫(yī)療付費(fèi)“一件事”、公交碼、地鐵碼4項(xiàng)老人最常用的服務(wù)，以大號(hào)磁貼形態(tài)放置在隨申辦App首頁最顯著位置。如果老人有更多服務(wù)需求，則可點(diǎn)擊進(jìn)入下方的“更多服務(wù)”板塊，獲取公交到站、社區(qū)助餐、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等信息。此外，“長者專版”還設(shè)置了“每周科普”欄目，主推老年群體最關(guān)心的健康新知。

網(wǎng)頁界面的改變只是“一網(wǎng)通辦”適老化改造最直觀的一種呈現(xiàn)。“長者專版”在很多細(xì)節(jié)上也下了功夫?？紤]到老人視力普遍退化的情況，“長者專版”在字體、配色、對(duì)比度等方面，都和普通版本有所不同，二級(jí)界面也都作了針對(duì)性調(diào)整。為方便老人獲取知識(shí)，“每周科普”欄目還加入語音播放功能，打開文章后，點(diǎn)擊“小喇叭”，隨申辦App就會(huì)自動(dòng)朗讀文字內(nèi)容。

作為“一網(wǎng)通辦”的建設(shè)運(yùn)營方，上海市大數(shù)據(jù)中心介紹，總體上，“長者專版”十分注重用戶交互操作體驗(yàn)的智能化和便捷化，是一次從供給側(cè)出發(fā)的為老服務(wù)改革嘗試。老年人只須一次設(shè)置，之后進(jìn)入隨申辦就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入“長者專版”。

廣覆蓋，在全市推廣老年人技術(shù)輔導(dǎo)

如果說隨申辦推出“長者專版”，主要是服務(wù)具備基本智能手機(jī)使用技能的老年人的話，那么對(duì)那些不會(huì)用、不敢用，甚至連智能手機(jī)都沒有的老人來說，為了將他們納入“一網(wǎng)通辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，上海也已開始提供相應(yīng)服務(wù)。

比如，隨申碼已在越來越多場景中成為市民的數(shù)字通行證。為了方便老年群體順利申領(lǐng)和使用隨申碼，市大數(shù)據(jù)中心會(huì)同市民政局、市經(jīng)濟(jì)信息化委等，對(duì)隨申碼作了升級(jí)，推出親屬隨申碼服務(wù)。老人不會(huì)操作手機(jī)，甚至沒有手機(jī)也沒關(guān)系，其直系親屬可以在隨申辦中代為申請(qǐng)隨申碼，或是去全市各社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心線下申領(lǐng)。成功后，親屬就可以在自己的隨申辦App上為老人亮碼，接受相關(guān)服務(wù)。

此外，對(duì)于那些雖然手機(jī)還玩不溜、但使用熱情高漲的老人，上海從去年11月開始，在各社區(qū)推出“一網(wǎng)通辦”和隨申辦使用的宣講輔導(dǎo)。在市大數(shù)據(jù)中心和東方網(wǎng)東方社區(qū)信息苑的合作下，截至春節(jié)前，全市已舉辦相關(guān)輔導(dǎo)活動(dòng)超過550場，受益老人超過1萬人。金山區(qū)呂巷鎮(zhèn)的周老伯在課后親手寫下表揚(yáng)信，坦言經(jīng)過一下午，自己掌握了在手機(jī)上查找醫(yī)院、網(wǎng)上預(yù)約、看病支付等操作，從對(duì)隨申辦“一竅不通、一頭霧水”變?yōu)?ldquo;能用、會(huì)用、敢用”。為此，他要特別感謝這個(gè)活動(dòng)“為老人做了一件大好事”。

今年上海公布的實(shí)事項(xiàng)目中，“100萬人次長者智能技術(shù)運(yùn)用能力提升行動(dòng)”已被納入。據(jù)了解，除了在東方信息苑繼續(xù)開展“一網(wǎng)通辦”使用輔導(dǎo)之外，上海還將依托百名講師團(tuán)和600多位一線駐點(diǎn)員工，將面向老人的智能技術(shù)輔導(dǎo)場景拓展到5000多個(gè)村居活動(dòng)室，建立起一個(gè)覆蓋全市的服務(wù)網(wǎng)格。(記者 張懿)

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