8月29日，海報(bào)新聞?dòng)浾邎?bào)道“上海伊詠兒科門(mén)診無(wú)預(yù)警停業(yè)”一事后，多位消費(fèi)者向海報(bào)新聞?dòng)浾咔笾Ｍ髌脚_(tái)能正視消費(fèi)者訴求，切實(shí)解決后續(xù)接種問(wèn)題。截至8月31日晚，海報(bào)新聞?dòng)浾邚亩辔幌M(fèi)者處了解到，目前多數(shù)平臺(tái)已經(jīng)拿出解決方案，但仍有平臺(tái)毫無(wú)回應(yīng)。

彩虹醫(yī)生是此次事件中反應(yīng)較為迅速的平臺(tái)。在彩虹醫(yī)生下單的小江告訴海報(bào)新聞?dòng)浾撸壳安屎缙脚_(tái)已經(jīng)安排其在另一家接種門(mén)診接種了第二針，但第三針需要等待平臺(tái)再次通知。受伊詠停業(yè)事件影響，小江對(duì)之后能否穩(wěn)定接種表示擔(dān)憂(yōu)，希望平臺(tái)對(duì)第三針退款。彩虹醫(yī)生平臺(tái)回應(yīng)，如退款將扣除服務(wù)費(fèi)。小江計(jì)算，大約每針將扣除200余元服務(wù)費(fèi)，但當(dāng)初購(gòu)苗時(shí)并不知道服務(wù)費(fèi)的存在，平臺(tái)也沒(méi)有告知。

(資料圖片僅供參考)

橄欖枝平臺(tái)是此次受害者較多的購(gòu)苗平臺(tái)之一。8月29日18時(shí)，橄欖枝在官方賬號(hào)發(fā)布伊詠事件處理公告，稱(chēng)為消費(fèi)者提供轉(zhuǎn)診，保障其在一年內(nèi)打完。之后，陸續(xù)有消費(fèi)者從客服處獲得轉(zhuǎn)診書(shū)。但消費(fèi)者小荷告訴記者，該轉(zhuǎn)診書(shū)沒(méi)有加蓋公章，沒(méi)有寫(xiě)明轉(zhuǎn)診醫(yī)院和具體時(shí)間。她不愿接受先簽轉(zhuǎn)診書(shū)再安排新醫(yī)院，希望能先安排再簽，被該平臺(tái)拒絕。此外，不少通過(guò)拼多多在橄欖枝下單的消費(fèi)者已成功退款。但消費(fèi)者小來(lái)表示，其退款申請(qǐng)?jiān)獾搅似脚_(tái)以“已接種首針”為由的拒絕。

在優(yōu)苗康平臺(tái)購(gòu)苗的小月告訴記者，優(yōu)苗康平臺(tái)目前只接受轉(zhuǎn)診，無(wú)退款方案。此外，該平臺(tái)給出的轉(zhuǎn)診書(shū)與橄欖枝平臺(tái)的模板雷同、電話(huà)地址完全一致。

約苗平臺(tái)同樣只提出轉(zhuǎn)診方案，拒絕退款。8月30日下午，約苗平臺(tái)發(fā)布通知稱(chēng)，將在1-2個(gè)工作日內(nèi)通知消費(fèi)者具體的轉(zhuǎn)院方案。8月31日下午，約苗提出消費(fèi)者先簽署“關(guān)于未接種針次后續(xù)接種事宜的情況說(shuō)明”并寄回約苗公司，6個(gè)月內(nèi)安排后續(xù)接種的解決方案。消費(fèi)者小晚稱(chēng)，6個(gè)月早已超出其疫苗有效期，且提前一天通知接種的方案令人難以接受。對(duì)于部分消費(fèi)者要求的退款，約苗稱(chēng)目前只有轉(zhuǎn)院方案。與約苗協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者小汪求助浦東新區(qū)衛(wèi)健委，被告知，平臺(tái)的問(wèn)題仍要找平臺(tái)解決。據(jù)天眼查顯示，該公司在2023年1月9日因未經(jīng)許可從事第三類(lèi)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被行政處罰4.9萬(wàn)元。

醫(yī)艾康平臺(tái)是目前此次事件中唯一無(wú)任何解決方案的平臺(tái)。截至8月31日晚，其最新回應(yīng)仍是“預(yù)計(jì)這幾天會(huì)有方案”。該平臺(tái)客服還聲稱(chēng)，作為代預(yù)約方，平臺(tái)也是受害者。對(duì)于該平臺(tái)，消費(fèi)者小米、小曲、小李均稱(chēng)，明明購(gòu)買(mǎi)時(shí)預(yù)約的是上海安法、上海瑞新等其他醫(yī)院，醫(yī)艾康平臺(tái)卻將其安排到了伊詠。還有多位消費(fèi)者表示，因信任其是支付寶監(jiān)管的阿里健康中的商家才在該平臺(tái)購(gòu)苗。沒(méi)想到出事后，支付寶推給阿里健康，阿里健康又推給醫(yī)艾康。天眼查顯示，該公司在8月22日對(duì)名稱(chēng)和地址進(jìn)行了變更，公司名稱(chēng)變更為安徽美美橙健康科技有限公司，地址從浙江杭州變更到了安徽合肥。

目前，醫(yī)艾康仍在淘寶平臺(tái)售賣(mài)醫(yī)療類(lèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者小魚(yú)在其直播間問(wèn)及此事，直播間隨即關(guān)閉。消費(fèi)者小木認(rèn)為，淘寶也有一定責(zé)任，其疫苗并未接種完成就顯示訂單已完成，導(dǎo)致其無(wú)法正常售后。

另外，猛犸象、獴小妹兩家平臺(tái)較為特殊，因目前已無(wú)疫苗業(yè)務(wù)，只給出了退款方案，但在時(shí)間上并沒(méi)有具體承諾。目前，已有消費(fèi)者退款成功。但在猛犸象平臺(tái)購(gòu)苗的消費(fèi)者小炎告訴記者，平臺(tái)只給她提供轉(zhuǎn)診方案，拒絕退款，不知是否為個(gè)例。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付健認(rèn)為，如果平臺(tái)以自己的名義向消費(fèi)者售賣(mài)疫苗服務(wù)，消費(fèi)者向平臺(tái)付款，和平臺(tái)之間簽訂疫苗協(xié)議，則對(duì)消費(fèi)者而言合同相對(duì)人就是平臺(tái)，平臺(tái)無(wú)法提供正常的疫苗服務(wù)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)接到其他醫(yī)院進(jìn)行接種或者退款。平臺(tái)作為中介平臺(tái)，應(yīng)該對(duì)對(duì)接醫(yī)院進(jìn)行一定的審核和監(jiān)管，確保醫(yī)院的資金狀況和服務(wù)質(zhì)量符合要求。如果平臺(tái)沒(méi)有盡到相應(yīng)的審核和監(jiān)管義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，那么平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

就部分平臺(tái)拒絕退款的做法，付建律師認(rèn)為，消費(fèi)者可以拒絕接受平臺(tái)提出的轉(zhuǎn)診方案并要求退款，平臺(tái)作為履約方?jīng)]有履行疫苗接種義務(wù)，消費(fèi)者可以選擇解除合同或者要求平臺(tái)繼續(xù)履約。在對(duì)平臺(tái)極度不信任的情況下消費(fèi)者可以解除合同，要求退款。如果平臺(tái)拒絕退款，那么消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

就平臺(tái)退款時(shí)扣除服務(wù)費(fèi)的做法，付建律師認(rèn)為，如果消費(fèi)者在預(yù)約付款時(shí)，平臺(tái)沒(méi)有說(shuō)明退款服務(wù)費(fèi)的，不得向消費(fèi)者主張，否則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。平臺(tái)開(kāi)放預(yù)約收取疫苗款屬于市場(chǎng)行為，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴。

（文中小江等消費(fèi)者系化名）

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