8月26日，

海南?？?，

(資料圖)

網(wǎng)曝天后之夜巡回演唱會現(xiàn)場，

多位觀眾因聽不到現(xiàn)場聲音

齊喊“退票”。

有觀眾表示，

前面幾位歌手的聲音完全聽不到，

聽不到的時間持續(xù)1小時左右，

直到梁靜茹出場以后，

聲音稍微大了一些。

但感覺并不是音響調(diào)好了，

而是梁靜茹聲音大一些。

目前已打12315投訴，

體驗感極差，感覺被騙了。

今年以來，

國內(nèi)演出市場十分火熱，

但伴隨而來的問題層出不窮。

很多演出都一票難求，

消費者費了九牛二虎之力才搶到票，

到了現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)是

“柱子票”“墻根票”，

視野被遮擋，

甚至都看不到舞臺和歌手。

近期，

關(guān)于演唱會票務(wù)維權(quán)的相關(guān)話題，

頻繁登上微博熱搜榜。

有的消費者好不容易搶到了

“五月天”演唱會門票

卻被主辦方退票。

還有部分消費者反映，

稱在售票平臺上購買了演唱會門票，

后續(xù)不論是因傷病無法前往，

還是想要修改信息，

都無法退改票。

那么，

演唱會觀眾聽不清歌聲，

能要求退票嗎？

演唱會買到“柱子票”，

消費者視野被擋該怎么維權(quán)?

演唱會票務(wù)“不退不換”合理嗎？

是否屬于霸王條款？

演唱會門票被主辦方退票，

如何維權(quán)？

一起來看北京市盈科律師事務(wù)所楊敏律師帶來的專業(yè)解讀！

1.演唱會觀眾聽不清歌聲，觀感體驗差，能要求退票嗎？

如果演唱會存在質(zhì)量問題或者其他問題，觀眾可以要求演唱會的主辦方進(jìn)行退票或換票等處理。從法律角度來說即為觀眾是否有權(quán)解除與主辦方的購票合同、要求主辦方返還購票款的問題。如購票時觀眾和主辦方有關(guān)于退票情況的約定，則觀眾可以按照與主辦方的約定辦理退票事宜。如購票時觀眾和主辦方?jīng)]有約定，在滿足法定條件下，觀眾依然可以要求退票。

民法典第五百六十三條規(guī)定，當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同。如果演唱會確實聽不清歌聲導(dǎo)致觀眾購買演唱會門票的合同目的不能實現(xiàn)，觀眾有權(quán)按照法律規(guī)定要求主辦方退票。

演出公司未提前告知觀影人可能出現(xiàn)的觀影影響，已經(jīng)違反了相關(guān)的合同義務(wù)，也侵犯了消費者的知情權(quán)及選擇權(quán)。主辦方售票前應(yīng)當(dāng)提前確認(rèn)座位數(shù)量、檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物，影響觀看體驗的，主辦方在售票時應(yīng)當(dāng)做出必要的提示和說明，否則屬于侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

部分觀眾購買的門票價格較高，但實際觀看效果卻受到了影響，視線被遮擋，無法正常觀看演唱會。對此，消費者可以向主辦方提出維權(quán)。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。如果主辦方拒絕退款，可以向市場監(jiān)管部門反映情況，或者向消費者協(xié)會舉報投訴。

3.演唱會票務(wù)“不退不換”合理嗎？是否屬于霸王條款？

消費者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

民法典第四百九十六條第二款規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

票務(wù)平臺作出的演出票一經(jīng)售出概不改退的規(guī)定，是其不合理地免除或者減輕自己的責(zé)任、加重購票者責(zé)任、限制購票者主要權(quán)利的條款，屬于格式條款，也就是我們常說的“霸王條款”。

4.演唱會門票被主辦方退票，是否侵犯了消費者的合法權(quán)益，該如何維權(quán)？

當(dāng)消費者使用外掛程序或者其他不正當(dāng)途徑搶到票后，經(jīng)平臺確認(rèn)屬于違規(guī)操作的，可以單方面解除合同，并退票退款。如果平臺在沒有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強行退票，侵犯了消費者公平交易權(quán)，同時構(gòu)成違約。如果平臺“誤傷”了正規(guī)訂單，消費者可以向市場監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會舉報投訴，并有權(quán)要求平臺承擔(dān)因違約給其造成的經(jīng)濟損失。

民法典第五百八十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。

消費者可以根據(jù)上述法律規(guī)定，在合理范圍內(nèi)要求平臺承擔(dān)因合同未履行而產(chǎn)生的機票改簽、退票費用，預(yù)訂酒店的改簽、退票費用損失。

作者｜朱嬋嬋

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