某高鐵站被吐槽近九成座椅是按摩椅，某火車站有女乘客的長發(fā)被卷入按摩椅……近期，關(guān)于公共場所按摩椅的負(fù)面新聞頻頻出現(xiàn)，按摩椅的衛(wèi)生情況、安全問題、體驗(yàn)感、消費(fèi)者權(quán)益問題等也引起網(wǎng)友新一波集中吐槽。原本為公眾提供方便的按摩椅，為何屢受詬??？記者探訪了濟(jì)南市多個公共場所，了解共享按摩椅的使用現(xiàn)狀。

(資料圖)

8月23日上午9點(diǎn)，記者來到了濟(jì)南汽車總站，候車大廳內(nèi)共設(shè)有36個共享按摩椅座位，所占總面積與普通座椅相當(dāng)。當(dāng)記者不掃碼即落座共享按摩椅時，被語音不斷提醒“歡迎使用共享按摩椅，本按摩椅是付費(fèi)使用設(shè)備，請支付后使用，謝謝您的配合”。盡管如此，仍有不少旅客坐在按摩椅上休息，只有一人在使用其按摩功能。

濟(jì)南汽車總站的旅客在按摩椅上休息

記者遇到了正在候車前往濰坊的母子三人，兩個孩子正席地而坐。董女士向記者解釋道：“離發(fā)車還有一個半小時呢，沒有座?！北粏柤盀楹尾蛔赃吙臻e的共享按摩椅時，董女士擺了擺手，“我不坐，一坐上去光叫喚，也不如那種普通的座椅舒服。”說著她指了指按摩椅對面的普通座椅。

大明湖站的按摩椅

隨后記者來到了大明湖火車站，第一候車室內(nèi)有兩排較長的按摩椅區(qū)域，所占面積同樣幾乎占了全部座位面積的一半。當(dāng)記者坐下想要感受一下舒適度時，才發(fā)現(xiàn)按摩椅上殘留著一些液體。進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，候車室內(nèi)按摩椅的整體衛(wèi)生情況不容樂觀，大部分按摩椅的縫隙里有食物殘渣，部分按摩椅上還有礦泉水瓶等明顯的垃圾，還有人脫了鞋子光著腳踩在按摩椅上。對此，大明湖站保潔人員告訴記者，這里有專人打掃衛(wèi)生，但火車站人流量大，有時候顧不過來。

按摩椅的安全問題同樣也值得警惕。記者發(fā)現(xiàn)，只有在一整排按摩椅的兩端位置才有“用戶服務(wù)聲明”，包含了“不適宜使用本產(chǎn)品的人士”和“禁止事項(xiàng)”兩大內(nèi)容，位于貼近地面處，不刻意尋找很難發(fā)現(xiàn)。

隨后，記者撥打了按摩椅上提供的客服電話，詢問按摩椅的衛(wèi)生問題、安全問題的責(zé)任歸屬?！靶l(wèi)生方面，我們這邊會有工作人員幾天過去清理一次，車站的保潔人員如果看到很臟的話也會打掃，很抱歉給您帶來了不好的體驗(yàn)?！北粏柤按驋咧芷诰唧w是幾天時，對方給出了模棱兩可的答案。對于安全問題，客服表示會有區(qū)域負(fù)責(zé)人定期過去檢修，但只有人流量大的車站才有常駐的維修人員，通常是通過負(fù)責(zé)人檢修和用戶的反饋發(fā)現(xiàn)問題。

不只是車站，網(wǎng)絡(luò)上對電影院設(shè)置共享按摩椅的吐槽也是屢見不鮮：“看電影看得正投入，突然身后仿佛被掐住了脖子，很影響觀影體驗(yàn)?！薄昂懿皇娣?，影院中間好的位置都換上了按摩椅?！薄鞍茨ψ巫目臻g比普通椅子要窄一點(diǎn)，離譜的是我們買之前根本不知道這里是按摩椅的座位?！庇浾邚拿缊F(tuán)打開了多家設(shè)置有按摩椅的影城的購票頁面，發(fā)現(xiàn)均沒有“按摩椅”的提示信息。

某家設(shè)有按摩椅的電影院的購票頁面

在高新區(qū)萬達(dá)廣場，剛和女朋友看完電影的劉先生對記者說：“我們買的票是最佳觀影區(qū)，可沒想到是按摩椅，坐著很不舒服，脖子和頭的位置有點(diǎn)靠前，而且我們不掃碼它偶爾也會按摩，按摩的力度有點(diǎn)重，我女朋友就受不了，有點(diǎn)硌骨頭?！?/p>

如今，一些商場中也頻繁出現(xiàn)按摩椅的身影，據(jù)觀察，商場中的按摩椅更多是被人們當(dāng)作普通座椅來使用，真正使用按摩功能的人并不多。

高新區(qū)萬達(dá)廣場的按摩椅

在高新區(qū)萬達(dá)廣場，記者發(fā)現(xiàn)這里設(shè)有專門的按摩區(qū)域，里面擺放著12臺按摩椅供顧客使用，但按摩功能的使用率并不高。帶著孩子在按摩椅上休息的孫女士表示，有些商場里的按摩椅不會及時清理，座位上有食物殘渣，甚至有的座椅還有異味兒，“我坐的時候會格外注意衛(wèi)生問題，也就是看這里的按摩椅干凈我才會帶孩子來休息會兒?！?/p>

由新華網(wǎng)在微博創(chuàng)建的“你認(rèn)為共享按摩椅該不該取消”這一話題中，有77%的網(wǎng)友建議全部移除或減少其比例。

“在高鐵站放按摩椅可以，但是太多就不好了，畢竟這東西占地面積大，同樣的面積放的數(shù)量少，高鐵站人這么多，滿足不了大家的需求?！痹跐?jì)南站準(zhǔn)備回老家的朱先生對記者說。

對于公共場所設(shè)置共享按摩椅引發(fā)的各種問題，8月17日，鐵路部門發(fā)文予以規(guī)范，稱車站按摩椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%。對于候車座椅，應(yīng)先談普惠，再談差異化服務(wù)，把公共空間還給旅客，把選擇權(quán)交給大家。其他公共場所的按摩椅若想重新得到大眾的青睞，同樣也需要在控制合理數(shù)量、排查安全隱患、整改衛(wèi)生問題、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等問題上多下功夫。

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