某高鐵站被吐槽近九成座椅是按摩椅,某火車(chē)站有女乘客的長(zhǎng)發(fā)被卷入按摩椅……近期,關(guān)于公共場(chǎng)所按摩椅的負(fù)面新聞?lì)l頻出現(xiàn),按摩椅的衛(wèi)生情況、安全問(wèn)題、體驗(yàn)感、消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題等也引起網(wǎng)友新一波集中吐槽。原本為公眾提供方便的按摩椅,為何屢受詬?。坑浾咛皆L了濟(jì)南市多個(gè)公共場(chǎng)所,了解共享按摩椅的使用現(xiàn)狀。
(資料圖)
8月23日上午9點(diǎn),記者來(lái)到了濟(jì)南汽車(chē)總站,候車(chē)大廳內(nèi)共設(shè)有36個(gè)共享按摩椅座位,所占總面積與普通座椅相當(dāng)。當(dāng)記者不掃碼即落座共享按摩椅時(shí),被語(yǔ)音不斷提醒“歡迎使用共享按摩椅,本按摩椅是付費(fèi)使用設(shè)備,請(qǐng)支付后使用,謝謝您的配合”。盡管如此,仍有不少旅客坐在按摩椅上休息,只有一人在使用其按摩功能。
濟(jì)南汽車(chē)總站的旅客在按摩椅上休息
記者遇到了正在候車(chē)前往濰坊的母子三人,兩個(gè)孩子正席地而坐。董女士向記者解釋道:“離發(fā)車(chē)還有一個(gè)半小時(shí)呢,沒(méi)有座。”被問(wèn)及為何不坐旁邊空閑的共享按摩椅時(shí),董女士擺了擺手,“我不坐,一坐上去光叫喚,也不如那種普通的座椅舒服?!闭f(shuō)著她指了指按摩椅對(duì)面的普通座椅。
大明湖站的按摩椅
隨后記者來(lái)到了大明湖火車(chē)站,第一候車(chē)室內(nèi)有兩排較長(zhǎng)的按摩椅區(qū)域,所占面積同樣幾乎占了全部座位面積的一半。當(dāng)記者坐下想要感受一下舒適度時(shí),才發(fā)現(xiàn)按摩椅上殘留著一些液體。進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn),候車(chē)室內(nèi)按摩椅的整體衛(wèi)生情況不容樂(lè)觀,大部分按摩椅的縫隙里有食物殘?jiān)糠职茨σ紊线€有礦泉水瓶等明顯的垃圾,還有人脫了鞋子光著腳踩在按摩椅上。對(duì)此,大明湖站保潔人員告訴記者,這里有專人打掃衛(wèi)生,但火車(chē)站人流量大,有時(shí)候顧不過(guò)來(lái)。
按摩椅的安全問(wèn)題同樣也值得警惕。記者發(fā)現(xiàn),只有在一整排按摩椅的兩端位置才有“用戶服務(wù)聲明”,包含了“不適宜使用本產(chǎn)品的人士”和“禁止事項(xiàng)”兩大內(nèi)容,位于貼近地面處,不刻意尋找很難發(fā)現(xiàn)。
隨后,記者撥打了按摩椅上提供的客服電話,詢問(wèn)按摩椅的衛(wèi)生問(wèn)題、安全問(wèn)題的責(zé)任歸屬?!靶l(wèi)生方面,我們這邊會(huì)有工作人員幾天過(guò)去清理一次,車(chē)站的保潔人員如果看到很臟的話也會(huì)打掃,很抱歉給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。”被問(wèn)及打掃周期具體是幾天時(shí),對(duì)方給出了模棱兩可的答案。對(duì)于安全問(wèn)題,客服表示會(huì)有區(qū)域負(fù)責(zé)人定期過(guò)去檢修,但只有人流量大的車(chē)站才有常駐的維修人員,通常是通過(guò)負(fù)責(zé)人檢修和用戶的反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
不只是車(chē)站,網(wǎng)絡(luò)上對(duì)電影院設(shè)置共享按摩椅的吐槽也是屢見(jiàn)不鮮:“看電影看得正投入,突然身后仿佛被掐住了脖子,很影響觀影體驗(yàn)?!薄昂懿皇娣?,影院中間好的位置都換上了按摩椅?!薄鞍茨ψ巫目臻g比普通椅子要窄一點(diǎn),離譜的是我們買(mǎi)之前根本不知道這里是按摩椅的座位?!庇浾邚拿缊F(tuán)打開(kāi)了多家設(shè)置有按摩椅的影城的購(gòu)票頁(yè)面,發(fā)現(xiàn)均沒(méi)有“按摩椅”的提示信息。
某家設(shè)有按摩椅的電影院的購(gòu)票頁(yè)面
在高新區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),剛和女朋友看完電影的劉先生對(duì)記者說(shuō):“我們買(mǎi)的票是最佳觀影區(qū),可沒(méi)想到是按摩椅,坐著很不舒服,脖子和頭的位置有點(diǎn)靠前,而且我們不掃碼它偶爾也會(huì)按摩,按摩的力度有點(diǎn)重,我女朋友就受不了,有點(diǎn)硌骨頭?!?/p>
如今,一些商場(chǎng)中也頻繁出現(xiàn)按摩椅的身影,據(jù)觀察,商場(chǎng)中的按摩椅更多是被人們當(dāng)作普通座椅來(lái)使用,真正使用按摩功能的人并不多。
高新區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的按摩椅
在高新區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),記者發(fā)現(xiàn)這里設(shè)有專門(mén)的按摩區(qū)域,里面擺放著12臺(tái)按摩椅供顧客使用,但按摩功能的使用率并不高。帶著孩子在按摩椅上休息的孫女士表示,有些商場(chǎng)里的按摩椅不會(huì)及時(shí)清理,座位上有食物殘?jiān)?,甚至有的座椅還有異味兒,“我坐的時(shí)候會(huì)格外注意衛(wèi)生問(wèn)題,也就是看這里的按摩椅干凈我才會(huì)帶孩子來(lái)休息會(huì)兒?!?/p>
由新華網(wǎng)在微博創(chuàng)建的“你認(rèn)為共享按摩椅該不該取消”這一話題中,有77%的網(wǎng)友建議全部移除或減少其比例。
“在高鐵站放按摩椅可以,但是太多就不好了,畢竟這東西占地面積大,同樣的面積放的數(shù)量少,高鐵站人這么多,滿足不了大家的需求?!痹跐?jì)南站準(zhǔn)備回老家的朱先生對(duì)記者說(shuō)。
對(duì)于公共場(chǎng)所設(shè)置共享按摩椅引發(fā)的各種問(wèn)題,8月17日,鐵路部門(mén)發(fā)文予以規(guī)范,稱車(chē)站按摩椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%。對(duì)于候車(chē)座椅,應(yīng)先談普惠,再談差異化服務(wù),把公共空間還給旅客,把選擇權(quán)交給大家。其他公共場(chǎng)所的按摩椅若想重新得到大眾的青睞,同樣也需要在控制合理數(shù)量、排查安全隱患、整改衛(wèi)生問(wèn)題、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題上多下功夫。
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