“根本約不上，瘋狂刷”“掐著點(diǎn)約，也秒沒(méi)”……今年暑假，“博物館熱”持續(xù)升溫。海報(bào)新聞?dòng)浾咴诙鄠€(gè)社交平臺(tái)上看到，不少網(wǎng)友反映包括中國(guó)國(guó)家博物館、中國(guó)人民革命軍事博物館、故宮博物院在內(nèi)的多個(gè)博物館出現(xiàn)“一票難求”的情況。8月15日，海報(bào)新聞?dòng)浾邅?lái)到中國(guó)國(guó)家博物館，進(jìn)行了實(shí)地探訪。

海報(bào)新聞?dòng)浾咛崆傲私獾?，中?guó)國(guó)家博物館的預(yù)約放票時(shí)間為每日17:00。記者于8月14日17:05登錄其入館門(mén)票預(yù)約頁(yè)面，嘗試登記相關(guān)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)8月15日至20日各時(shí)間段已被約滿。

中國(guó)國(guó)家博物館8月15日至20日各時(shí)間段已被約滿

【資料圖】

在該情況下，記者于8月15日實(shí)地探訪了中國(guó)國(guó)家博物館。在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，排隊(duì)通道入口附近人頭攢動(dòng)，游客們按指引排起“長(zhǎng)龍”。其中，有不少游客帶著孩子一同前往博物館入口處。

“趁著孩子放暑假，就想著帶孩子來(lái)博物館近距離參觀、學(xué)習(xí)。這次能搶到票很不容易，我提前一周多就開(kāi)始預(yù)約，反反復(fù)復(fù)試了好幾次才搶到兩張票?！爆F(xiàn)場(chǎng)，一游客告訴記者。

事實(shí)上，不止中國(guó)國(guó)家博物館出現(xiàn)搶票難的情況。當(dāng)天，記者嘗試預(yù)約中國(guó)人民革命軍事博物館和故宮博物院門(mén)票時(shí)，亦發(fā)現(xiàn)8月15日至20日的各入館時(shí)間段均被約滿。

社交平臺(tái)上，一邊是網(wǎng)友紛紛發(fā)文表示博物館“一票難求”；而另一邊，也有不少網(wǎng)友迅速嗅到新的流量入口，各種“博物館預(yù)約搶票攻略”隨之而來(lái)。

“國(guó)博預(yù)約，手速超快”“有需求，幫搶，先出票后付款”……聞風(fēng)而動(dòng)的，還有“黃?！?。記者在社交平臺(tái)上看到，不少“黃牛”已將免費(fèi)參觀變成了“有償”服務(wù)。

記者在社交平臺(tái)上看到，有“黃?！睂⒚赓M(fèi)參觀變“有償”服務(wù)

記者了解到，7月13日，北京市公安局官方微博“平安北京”就曾發(fā)布消息稱，近日，北京警方針對(duì)國(guó)家博物館周邊存在“黃牛”加價(jià)倒賣(mài)免費(fèi)門(mén)票情況，深入摸排，重拳出擊，果斷打掉一批倒票“黃?！?，依法刑事拘留6人、行政處罰3人。

“平安北京”稱，國(guó)家博物館面向公眾免費(fèi)開(kāi)放，但觀眾需通過(guò)官方網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)或小程序?qū)嵜怯浐箢A(yù)約門(mén)票，1個(gè)手機(jī)號(hào)最多可同時(shí)為5人預(yù)約未來(lái)7天內(nèi)的門(mén)票。警方在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有部分手機(jī)號(hào)存在一個(gè)月內(nèi)多次預(yù)約、多次退票的情況，與正常游客參觀預(yù)約的行為不符。

經(jīng)進(jìn)一步工作，警方鎖定異常手機(jī)號(hào)碼為倒票人員，他們加價(jià)倒票的手段主要有兩種。一是代游客預(yù)約門(mén)票。部分旅行社員工和私人導(dǎo)游勾結(jié)，通過(guò)使用自己手機(jī)號(hào)注冊(cè)國(guó)家博物館賬號(hào)，多次為不同游客預(yù)約門(mén)票，收取每張票10至30元服務(wù)費(fèi)。二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代賣(mài)。部分旅行社工作人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式招攬來(lái)京旅游散客組成旅游團(tuán)并收取團(tuán)費(fèi)，團(tuán)費(fèi)中除導(dǎo)游費(fèi)、餐旅費(fèi)外，在景點(diǎn)門(mén)票收費(fèi)中將國(guó)家博物館的免費(fèi)門(mén)票納入其中。隨后，他們使用預(yù)約訂票方式，頻繁使用游客個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)景點(diǎn)門(mén)票。

博物館“一票難求”、“黃?！睋屍变N售，何解？

7月28日，國(guó)家文物局博物館與社會(huì)文物司司長(zhǎng)劉洋在國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上表示，近期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)博物館預(yù)約難的情況主要集中在一些頭部熱門(mén)大館，這背后反映了人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求和高品質(zhì)文化供給不平衡、不充分之間的矛盾日益突出。同時(shí)，一些“黃牛”搶票、囤票干擾了博物館正常運(yùn)營(yíng)。

劉洋表示，針對(duì)這些問(wèn)題，國(guó)家文物局采取了一系列措施。下一步，將從以下幾個(gè)方面繼續(xù)加大工作力度：一是擴(kuò)大服務(wù)供給，緩解供需矛盾。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)一些非熱門(mén)優(yōu)質(zhì)博物館的宣傳推廣，為公眾參觀博物館提供更多選擇。指導(dǎo)各地博物館推出更多高品質(zhì)、多元化展覽和教育活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)供給。二是強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，形成監(jiān)管合力。與公安部加強(qiáng)合作，專題研究打擊“黃牛黨”具體舉措，加大審查監(jiān)管和打擊力度。三是創(chuàng)新工作思路，完善預(yù)約機(jī)制。指導(dǎo)各地通過(guò)分時(shí)段預(yù)約、動(dòng)態(tài)投放門(mén)票、預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)等形式，提升預(yù)約管理水平。通過(guò)適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、增加預(yù)約名額等措施，進(jìn)一步滿足觀眾需求。同時(shí)，建立“黑名單”制度，對(duì)惡意搶票、囤票、爽約等行為，增加他們的成本。最后要加強(qiáng)社會(huì)講解資質(zhì)資格認(rèn)證，維護(hù)參觀秩序，優(yōu)化參觀體驗(yàn)。

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