“如果不去看這次演唱會(huì)，將會(huì)是一輩子的遺憾?！?/p>

8月6日，“TFBOYS十年之約演唱會(huì)”即將在西安奧體中心體育場舉行。粉絲們?yōu)榱藫尩竭@張“十年之約”的入場券使出了渾身解數(shù)。

大麥網(wǎng)為此次演唱會(huì)的獨(dú)家票代，7月24日、7月31日、8月4日分別是大規(guī)模放票日。然而幾輪售票剛一開始便秒空，這也將大麥網(wǎng)推上了熱搜。有粉絲表示，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)去搶票，一點(diǎn)進(jìn)去就在刷新，可后面就沒票了，“坐火箭的速度恐怕都搶不到吧”。一時(shí)之間，大麥網(wǎng)又陷入“根本沒有票”的質(zhì)疑聲中。

【資料圖】

然而，粉絲的質(zhì)疑有多深，黃牛就有多猖獗。在社交媒體上，不少黃牛正在高價(jià)接受代搶代拍，還有的能夠直接錄信息拿到門票。網(wǎng)傳的一份聊天記錄顯示，演唱會(huì)內(nèi)場單張門票疑似被炒至幾十萬，有的甚至被傳價(jià)格高達(dá)百萬級別。

實(shí)際上，不只是TFBOYS的演唱會(huì)，此前周杰倫、五月天等熱門演唱會(huì)均成為粉絲“心中的痛”。搶票搶不到，黃牛票又層出不窮，這一切令消費(fèi)者們將矛頭指向大麥網(wǎng)。

圖/視覺中國

7月31日中午十二點(diǎn)整，正在過暑假的大四學(xué)生高悅摁掉了來自外賣小哥的電話，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)入大麥網(wǎng)搶“TFBOYS十年之約演唱會(huì)”的門票。不過，她并沒有搶到票。早在7月24日第一次放票時(shí)，她也搶過，同樣未果。

高悅表示，和她一起搶票的還有幾十個(gè)人，都是同學(xué)找來幫忙搶票的。這次演唱會(huì)要求實(shí)名制入場，嚴(yán)格執(zhí)行觀演人一票一證的規(guī)定，驗(yàn)票時(shí)將會(huì)對入場觀眾的人臉、證件、座位及紙質(zhì)門票進(jìn)行比對。因此他們都同時(shí)持有該同學(xué)的身份信息來搶票。

根據(jù)大麥網(wǎng)顯示，目前已有676萬人表示想看這場十年之約的演唱會(huì)。7月31日是第二次大規(guī)模搶票日，平臺根據(jù)退票規(guī)則共處理第一輪退票4567張。此前，第一次大規(guī)模搶票日中已經(jīng)放出3萬張門票。

在社交媒體平臺上，不少粉絲也發(fā)了自己的搶票攻略，不少人自發(fā)尋找親朋好友代搶。但也有不少人是基于代搶而拿到票的。有粉絲提到，出了5880元找黃牛代搶，但搶到了之后黃牛臨時(shí)加價(jià)1500元。

以至于，尋找靠譜代搶成了粉絲搶票的核心。在社交平臺上，“代搶也在為TFBOYS演唱會(huì)發(fā)瘋”等熱門話題時(shí)不時(shí)出現(xiàn)。實(shí)際上，這次不止有代搶演唱會(huì)門票的，甚至都有代搶演唱會(huì)周邊酒店的。

高悅展示了朋友圈的黃牛信息，黃牛早在搶票開始前幾天就陸續(xù)發(fā)布接受代拍代搶的消息，并稱“成功率會(huì)很高，不要詢問為什么”。一位熟悉網(wǎng)絡(luò)票務(wù)技術(shù)的程序員告訴中國新聞周刊，實(shí)名制演出票找代拍一般都需要綁定身份證信息，在開售之前，觀眾會(huì)支付票錢和代搶傭金，代拍黃牛拿到信息和款項(xiàng)后，再憑借著真實(shí)身份信息和爬蟲技術(shù)的輔助，以更快的速度搶到票。

有不少黃牛指出，最后代拍和票面價(jià)格的總價(jià)要低于錄信息(邀請函)價(jià)格。但是在實(shí)踐中來看，黃牛稱，代拍費(fèi)不是自己想收那么貴，是市場上有錢的人愿意給得更高，因此“誰的代拍費(fèi)高，誰接的單就多，搶中的幾率也就越大”。

此前周杰倫、薛之謙和張學(xué)友等演唱會(huì)也出現(xiàn)了類似情況，票源一經(jīng)銷售立刻秒空。周杰倫嘉年華世界巡回演唱會(huì)今年在海口、呼和浩特、天津等城市舉辦，演唱會(huì)門票均在幾十秒內(nèi)售罄，大量粉絲均沒有機(jī)會(huì)搶到手。目前，在社交媒體平臺上，代拍等消息不斷，這進(jìn)一步引發(fā)了粉絲的不滿。

資深音樂產(chǎn)業(yè)觀察者、“音樂先聲”創(chuàng)始人范志輝告訴中國新聞周刊，從現(xiàn)實(shí)情況來看，頭部藝人的演唱會(huì)一般都比較熱門。今年演出市場復(fù)蘇后，演出需求過于集中爆發(fā)在這些藝人的演唱會(huì)上，再加上黃牛的猖獗，相對而言門票更難搶了，“粉絲確實(shí)不好買到票”。

在抱怨搶不到票的同時(shí)，粉絲們的怨氣還來自退不成票。

整體來看，大麥網(wǎng)遭受爭議最大的是退票機(jī)制。6月16日，“嵩山音樂節(jié)退票”話題登上微博熱搜，超過千位消費(fèi)者發(fā)起投訴，以重復(fù)購買、演出藝人陣容變化、演出時(shí)間變化等原因要求退票，大麥網(wǎng)不予退換。

據(jù)“電訴寶”平臺顯示，大量用戶投訴，大麥網(wǎng)在演出尚未舉行的情況下，以“演出票品時(shí)效性和稀缺性”為由，拒絕為消費(fèi)者退票退款。數(shù)據(jù)顯示，投訴存退款與霸王條款問題占據(jù)大麥網(wǎng)上半年投訴問題的80%。

此外，黑貓投訴平臺顯示，多位消費(fèi)者提到在大麥網(wǎng)購買演唱會(huì)門票，因不可抗力或自身特殊原因不能到場，但聯(lián)系客服不予退款。截至8月3日，消費(fèi)者針對大麥網(wǎng)的累計(jì)投訴達(dá)14718條，滿意度僅為一顆星，“高居”娛樂生活榜單“黑榜”周榜、月榜、季榜第一名，且不少投訴大麥網(wǎng)都未有處理。

事實(shí)上，此前有關(guān)演唱會(huì)門票是否適用于七天無理由退貨退款的爭論頻出。

北京周泰律師事務(wù)所高級合伙人劉新波強(qiáng)調(diào)，通常而言，演出票與一般的通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品不同，它是記載了演出名稱、時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容的觀演憑證。這些重要信息，消費(fèi)者在下單過程中也可以通過票務(wù)平臺提前獲取到，收到門票時(shí)只需核對門票記載的演出信息是否吻合即可，并不會(huì)因?yàn)榇_認(rèn)購買在先、收取門票時(shí)間在后而影響對于演出信息的認(rèn)知，進(jìn)而影響對于是否購買門票的判斷。另外，這種演出服務(wù)具有有限性和很強(qiáng)的時(shí)效性，票務(wù)平臺通常會(huì)制定退票措施，規(guī)定退票手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者應(yīng)遵守退票規(guī)定退票。因此，在司法實(shí)踐中，法院通常認(rèn)為，票務(wù)演出這種形態(tài)不適合七天無理由退款。

北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人董媛媛也表示，在一些案例中，法院傾向于將購票行為認(rèn)定為《民法典》中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，從而不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，并且出于演出票的時(shí)效性、有限性等特性，為了平衡經(jīng)營者和購票者的利益，不支持購票人的退票請求。

劉新波表示，針對無法退票退款的投訴，首先平臺自身要審查自己的退票退款的條款規(guī)定，確認(rèn)是程序技術(shù)問題還是退票機(jī)制問題。然后根據(jù)平臺是否做到了提示義務(wù)、制定的退票規(guī)則是否合理，來評價(jià)消費(fèi)者的要求是否合理，從而提出有效的解決方案。

中國電視劇制作產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)法務(wù)工作委員會(huì)委員何平則指出，從大麥網(wǎng)等票務(wù)平臺的角度而言，其可以努力與演出主辦方共同提高演出門票的含金量，并在銷售或退票服務(wù)過程中提高服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)與獲得感，一方面可以減少退票事件發(fā)生，另一方面增強(qiáng)退票再次銷售的能力。

某資深大型演出主辦方合伙人認(rèn)為，營業(yè)性演出網(wǎng)絡(luò)售票規(guī)則已經(jīng)依法依規(guī)執(zhí)行了近20年，基本在實(shí)際操作中是不適用于七天無理由退款范疇的。她表示，在“喊退票”的網(wǎng)絡(luò)集體行為中，實(shí)際有不少黃牛的身影，有很多黃牛大批量收票后會(huì)在社交媒體上誘導(dǎo)一批消費(fèi)者退票。長此以往造成的結(jié)果是消費(fèi)者只能買到加價(jià)票增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，唯有黃牛群體從中受益，旱澇保收?！耙坏┩耆砰_退票，黃牛群體沒有了囤票的后顧之憂，可能會(huì)對演出市場良性發(fā)展造成嚴(yán)重的干擾和破壞”。

據(jù)公開信息顯示，此次“TFBOYS十年之約演唱會(huì)”不支持轉(zhuǎn)增與轉(zhuǎn)售，但可分時(shí)段交一定比例的手續(xù)費(fèi)來退票，但自7月31日12點(diǎn)起，不再接受退票請求，并且規(guī)定同一購票人、同一購票賬戶僅享有一次退票權(quán)益。

據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023上半年全國演出市場簡報(bào)》顯示，2023年上半年，全國演出票房收入167.93億元，與去年同比增長673.49%;觀眾人次則達(dá)到6223.66萬，同比漲超10倍。

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，在2023年7月之后，演唱會(huì)的相關(guān)話題熱度呈現(xiàn)迅速增長。2023年1-7月的熱門演唱會(huì)包括周杰倫、五月天、陳奕迅、TFBOYS等。2023年中國演唱會(huì)相關(guān)話題討論度最高的是周杰倫，其次為五月天。

艾媒咨詢創(chuàng)始人兼CEO張毅認(rèn)為，暑期演唱會(huì)市場“旺季”來臨，演唱會(huì)持續(xù)高溫，成為文旅復(fù)蘇的“流量密碼”。

演出市場火熱的同時(shí)，消費(fèi)者的感受卻并不好。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，今年“6·18”期間，共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類負(fù)面信息1097844條，負(fù)面信息呈集中趨勢。

大麥網(wǎng)是薛之謙、鹿晗、張杰等演唱會(huì)的總票代，TFBOYS的獨(dú)家票代。范志輝告訴中國新聞周刊，大麥網(wǎng)是很多演唱會(huì)的總票代，目前市面上演出活動(dòng)承辦公司基本都是和大麥網(wǎng)這樣主流的票務(wù)平臺合作。

張毅指出，大麥網(wǎng)近期受爭議較多，原因在于很多演唱會(huì)的票被“截和”，但到底是在哪個(gè)部分被截，外界并不清楚。

中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院文化法治研究中心主任鄭寧則認(rèn)為，這些熱門演出門票一票難求，一方面是因?yàn)檠莩鲑Y源有限，另一方面和黃牛哄抬炒作有關(guān)。此外，還因?yàn)橐恍┢眲?wù)平臺占據(jù)了市場壟斷地位。

事實(shí)上，大麥網(wǎng)入局票務(wù)市場多年以來，多次深陷輿論風(fēng)波。早在前幾年，代理銷售英雄聯(lián)盟全球總決賽門票的大麥網(wǎng)，就因?yàn)轭A(yù)售過程中系統(tǒng)崩潰遭到電競愛好者的口誅筆伐。此外，開票五分鐘后便有黃牛在倒賣門票，并且價(jià)格不菲。

大麥網(wǎng)當(dāng)時(shí)發(fā)布了一篇名為《系統(tǒng)崩潰問題我道歉;黃牛這個(gè)鍋我不背!》的聲明，聲明中提到全部門票銷售合法合規(guī)。此外，大麥在聲明中開通了兩個(gè)打擊黃牛渠道，表示愿意接受來自社會(huì)各界的監(jiān)督，與大家聯(lián)手打擊黃牛。

近日，面對網(wǎng)絡(luò)上流傳的TFBOYS十年之約演唱會(huì)的大量高價(jià)黃牛票，大麥官方提醒觀眾，不要相信黃牛。

從現(xiàn)實(shí)狀況來看，如何打擊黃牛，已經(jīng)成為票務(wù)平臺最大的挑戰(zhàn)。大麥回復(fù)，今年2月至6月，大麥已攔截黃牛下單5200萬次，此外，大麥對使用惡意軟件刷票的攔截率已達(dá)99%。大麥網(wǎng)還強(qiáng)調(diào)，今年演出市場十分火熱，“黃?！睋屍笔侄我彩遣粩喾拢壳皩ζ脚_的防控體系進(jìn)行了提檔升級。

也有不少演唱會(huì)、音樂節(jié)主辦方觀察到，早先通過技術(shù)刷單的黃牛是1.0版本，通過真人把控多個(gè)身份證則是2.0版本，今年的3.0版本則是黃牛直接鏈接了“粉?！比后w，這些情況的變化不止是引發(fā)市場的混亂，還會(huì)導(dǎo)致輿情發(fā)生。

劉新波提到，大麥網(wǎng)與主辦方關(guān)系緊密，官方代理承印票務(wù)，按票面價(jià)格售賣，走單一定價(jià)模式，不溢價(jià)，不打折。這種模式保障了演出票的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，但是在快速發(fā)展的票務(wù)市場背景下，定價(jià)售賣難以靈活應(yīng)對“稀缺票難買、小眾票難賣”的市場局面。

他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，要想更好地適應(yīng)市場的發(fā)展，大麥網(wǎng)要完善售票、退票機(jī)制，確保出票的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。另外，大麥網(wǎng)可以與主辦方等官方組織協(xié)商票源的流通比例，在保持自身票源真實(shí)穩(wěn)定的同時(shí)增加銷售額度。此外，大麥網(wǎng)還要建立并不斷優(yōu)化觀眾對演出質(zhì)量、票務(wù)服務(wù)質(zhì)量的反饋機(jī)制，緊貼市場需求，如此才能在市場的快速變化中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展。

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