“專業(yè)團隊指導，一對一跟單”“任意險種無條件全額退?！薄冢恍┧^“代理退?！钡膹V告頻繁在網(wǎng)上出現(xiàn)，令不少消費者尤其是老年人上當受騙。

“新華視點”記者調查發(fā)現(xiàn)，一些不法分子以“代理退?！钡让x，通過詆毀保險產(chǎn)品、承諾更高收益等手段，誘導消費者惡意投訴或舉報保險機構進行退保，以此收取高額手續(xù)費，甚至侵占退保資金，逐漸形成一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，嚴重擾亂保險市場秩序，侵害消費者合法權益。

退保，本是正常的保險消費行為。按照一般規(guī)定，在購買保險產(chǎn)品10天或15天內的“猶豫期”，消費者可以全額退保；如果過了這個時間段再退保，就會有損失?！按硗吮！焙诋a(chǎn)則是一些組織或個人打著“可以幫助全額退?！钡幕献臃欠怖?/p>

(資料圖片)

近期，福建省福州市連江縣人民法院判決6名涉“代理退?！焙诋a(chǎn)不法人員犯“敲詐勒索罪”。經(jīng)調查，涉案人員通過設立信息咨詢公司，借助微信、抖音等網(wǎng)絡平臺發(fā)布“可全額退?！钡男畔ⅲT導保險投保人委托該公司退保，以杜撰保險公司違規(guī)行為的方式編寫投訴信，向監(jiān)管部門惡意投訴保險公司，詐騙錢財。

記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡平臺上有不少標注“退保咨詢”“保單協(xié)商咨詢”的店鋪。記者給多個店鋪“客服”留言后，對方均表示“此處不詳談”，要求打電話或添加微信。咨詢過程中，記者發(fā)現(xiàn)套路滿滿：

記者調查發(fā)現(xiàn)，投保人輕信“代理退?！辈环ǚ肿?，將面臨失去保險保障、資金損失、個人信息泄露等風險。

大家人壽總經(jīng)理助理劉樹杰說，被慫恿退保的多是老年人，涉及重疾險、壽險等與健康相關的保障型險種。老年人退保后，一旦出現(xiàn)意外情況將無法獲得賠償，可能出現(xiàn)重大財產(chǎn)損失。而且，未來再投保時，由于年齡、健康狀況變化，將面臨保費上漲甚至被拒保的風險。

還有消費者受到不法分子蠱惑，貪小便宜吃了大虧?！八麄冋f我的保單能全額退保，還要給我介紹一款收益率更高的保險，但要交500元‘定金’。我一想這比我自己去退劃得來，還能買高收益產(chǎn)品，就配合他們到保險公司去鬧。最終退了兩萬多塊錢，但錢很快就被他們劃走了，我的微信和手機號都被拉黑了?！?4歲的劉女士告訴記者。

此外，國家金融監(jiān)督管理總局有關部門負責人表示，“代理退保”黑產(chǎn)組織和個人往往還會利用掌握的消費者身份證號碼、手機號碼、金融賬戶等實施不法行為，消費者面臨銀行卡盜刷甚至被冒名貸款的風險。

消費者賈先生反映，他在網(wǎng)絡上認識了自稱是“保險顧問”的不法分子，承諾幫忙全額退保。其使用賈先生信息并用手機操作保單貸款。貸款到賬后，不法分子稱該筆資金是第一筆退保金。賈先生信以為真，便支付了退保服務費。但支付費用后，再也無法聯(lián)系上這名“保險顧問”。賈先生不但沒拿到退保金，還要償還保單貸款。此后不久，他還不斷收到多家借貸機構發(fā)來的還款通知。

中國保險行業(yè)協(xié)會特別提醒，不法分子為達目的，教唆、指使、誘導消費者偽造證據(jù)、提供虛假信息等進行投訴、舉報或誣告，可能導致消費者面臨較大的被訴訟的法律風險。

“正常收單，全國找合作伙伴，招代理”……記者發(fā)現(xiàn)，為逃避相關部門的打擊，當前一些“代理退保”黑產(chǎn)的違法行為更加隱蔽。不法分子廣泛發(fā)展下線代理，以所謂“保單維權說明會”“專業(yè)培訓會”等名義誘導消費者上當。

據(jù)悉，有關部門已加大對“代理退?！焙诋a(chǎn)打擊力度。金融監(jiān)管部門多次發(fā)文提示風險并進行常態(tài)化工作部署，多地重拳出擊，嚴打亂象。

深圳金融管理部門與公安刑偵、經(jīng)偵、市場監(jiān)管等部門聯(lián)合開展專項行動，定期會商“代理退?！钡冉鹑诤诋a(chǎn)的刑事打擊突破點；上海銀保監(jiān)局聯(lián)合上海市高級人民法院等部門建立聯(lián)合打擊機制，深挖“代理退?！焙诋a(chǎn)犯罪行為；江西、安徽、廣西、內蒙古等地公安機關公開征集“代理退保”黑產(chǎn)違法犯罪活動線索……

此外，多地保險行業(yè)協(xié)會還組織會員單位簽署了自律公約，從投訴舉報處理、信息安全保護、案件信息共享等方面強化自律和約束，共同應對和打擊“代理退?！焙诋a(chǎn)。

“‘代理退?！瘉y象頻發(fā)，也和個別保險從業(yè)人員在展業(yè)過程中存在不合規(guī)行為，服務不到位有一定關系?！逼桨踩藟郾本┓止居嘘P負責人說，要增強合規(guī)經(jīng)營意識，強化對銷售人員、銷售行為以及保單品質的管理，加強風險提示，確保所銷售的保險產(chǎn)品匹配投保人實際需求。要暢通投訴維權渠道，及時解決客戶訴求。

國家金融監(jiān)督管理總局有關部門負責人提示消費者，對保險產(chǎn)品或服務有疑問，應通過正規(guī)渠道提出合理訴求：可以直接與保險機構協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調解組織化解，或向金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。

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