“劉若英，12小時(shí)內(nèi)退票”、“梁靜茹，24小時(shí)內(nèi)退票”……

這幾天，微博上頻頻出現(xiàn)的退票公告讓人有點(diǎn)懵，這些不都是一票難求的演唱會(huì)嗎，怎么都在說(shuō)退票？

上述一系列操作，其實(shí)是針對(duì)不太了解電子票規(guī)則的觀眾，給他們補(bǔ)發(fā)的一張“反悔卡”。

(資料圖片僅供參考)

疫情放開(kāi)后，隨著演唱會(huì)市場(chǎng)一路狂飆，電子票也成了大家關(guān)注的話題之一。搶票、退票、轉(zhuǎn)票……與演出門(mén)票相關(guān)的熱搜，最近幾個(gè)月總在眼前蹦跶。

一張看得見(jiàn)、摸不著的電子票，究竟藏了些啥門(mén)道？

聯(lián)系上卡卡的時(shí)候，她剛剛退掉了一張5月13日劉若英上海站的門(mén)票，“880的看臺(tái)，位置還蠻好的。”

如果不是5月7日中午看到主辦方發(fā)出的公告，卡卡說(shuō)，自己這880塊錢(qián)就打了水漂。

公告中稱，因?yàn)楸敬窝莩獣?huì)“實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票實(shí)名制入場(chǎng)，不得轉(zhuǎn)贈(zèng)轉(zhuǎn)售”，但很多觀眾都是“首次參與實(shí)名制購(gòu)票，對(duì)實(shí)名制購(gòu)票規(guī)則了解不深入”，所以特地在7日9點(diǎn)-21點(diǎn)，開(kāi)放了12個(gè)鐘頭的“退票時(shí)段”。

“對(duì)實(shí)名制購(gòu)票規(guī)則了解不深入，說(shuō)的不就是我這樣的人嘛！”卡卡說(shuō)，自己原本買(mǎi)這張票，是為了送給一個(gè)金牛座的閨蜜當(dāng)生日禮物的，“她是奶茶很多年的粉絲，我打算5月13號(hào)前一天，把票轉(zhuǎn)送給她，來(lái)個(gè)驚喜！”

在卡卡印象中，就算電子票，也是可以轉(zhuǎn)贈(zèng)的，去年就有一位導(dǎo)演朋友，送給她兩張?jiān)拕〉碾娮悠保苯蝇F(xiàn)場(chǎng)掃描手機(jī)二維碼就能進(jìn)。

如果這次沒(méi)看到退票公告，卡卡只有兩個(gè)選擇：

1、自己去看（因?yàn)橘?gòu)票時(shí)關(guān)聯(lián)的是卡卡的身份信息）；

2、如果當(dāng)天沒(méi)空，這張票只能白白浪費(fèi)。

前永樂(lè)票務(wù)的區(qū)域經(jīng)理Terry告訴記者，劉若英上海站主辦方的做法，“耿直”但也有人性化的一面。

所謂耿直，是這個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)票之初，票務(wù)規(guī)則里就直接寫(xiě)明了不能轉(zhuǎn)增或轉(zhuǎn)賣(mài)，“后來(lái)重新增設(shè)的12小時(shí)退票通道，不是本分，只是道義?！?/p>

否則，像卡卡那樣沒(méi)搞清楚狀況的，只能打落門(mén)牙往肚里吞。

無(wú)獨(dú)有偶，5月9日，梁靜茹演唱會(huì)上海站也發(fā)布了公告，同樣是針對(duì)“不熟悉購(gòu)票、觀演規(guī)則的觀眾”，開(kāi)啟兩個(gè)時(shí)段的退票通道。第一個(gè)，是演出（預(yù)售后）開(kāi)票前24小時(shí)，可全款退；第二個(gè)，是正式開(kāi)票日起至售票通道關(guān)閉前48小時(shí)，不過(guò)要收20%的手續(xù)費(fèi)。

消息一出，微博上一片歡騰，許多沒(méi)買(mǎi)到票的歌迷摩拳擦掌，“又可以蹲二次售票了”，而經(jīng)官方歌迷會(huì)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，退票工作完成后，確實(shí)可能再進(jìn)行一輪二次銷售。

小冉是北京某演出公司的票務(wù)主管，在她看來(lái)，無(wú)論是12小時(shí)還是24小時(shí)，只是主辦方的一種姿態(tài)，“真想去看的人，肯定不會(huì)退；而心里打著小算盤(pán)的，這會(huì)可能已經(jīng)坐不住了?！?/p>

王強(qiáng)就是“坐不住”的那個(gè)人，他對(duì)外的職業(yè)介紹是“票務(wù)代理”，但在廣大群眾中他有著一個(gè)更響亮的名字——黃牛。

從業(yè)6年，王強(qiáng)目前還只是三級(jí)代理，他與主辦方之間，隔了一層二級(jí)代理。一些熱門(mén)的演唱會(huì)，王強(qiáng)每次只能從上線那里“盲盒式”拿些票，各種票價(jià)都有。每經(jīng)過(guò)一層代理，都要加價(jià)幾百至上千不等。

劉若英“飛行日”演唱會(huì)開(kāi)巡后，王強(qiáng)也一直在觀察，“每一站，都是幾分鐘就賣(mài)完”。所以盡管看到上海站寫(xiě)明了“不得轉(zhuǎn)贈(zèng)轉(zhuǎn)售”，王強(qiáng)還是決定搏一把，拿了十來(lái)張票。

因?yàn)樯蟼€(gè)月的劉若英杭州站，是允許過(guò)一次轉(zhuǎn)贈(zèng)的，這讓王強(qiáng)看到了“希望”。

“考拉”是錢(qián)江晚報(bào)的老朋友，也是一名資深觀演愛(ài)好者，在她印象中，4月15日舉行的劉若英演唱會(huì)，差不多演出前10天左右，才公布了具體座位號(hào)以及轉(zhuǎn)贈(zèng)的消息，“轉(zhuǎn)贈(zèng)的截止日期是4月12日晚上7點(diǎn)，過(guò)了這個(gè)點(diǎn)，就轉(zhuǎn)不了了。”

但讓王強(qiáng)沒(méi)想到的是，上海站劉若英遲遲沒(méi)有等來(lái)允許轉(zhuǎn)贈(zèng)的消息，反而等來(lái)了一則退票公告，這幾乎是明示了不可能再有轉(zhuǎn)贈(zèng)機(jī)會(huì)，而退票，也是像他這樣的散戶黃牛們逃出生天的最后一線機(jī)會(huì)。

難怪有知道內(nèi)情的歌迷們?cè)谌撼?，怎么這幾天微博、小紅書(shū)上一下子冒出這么多“臨時(shí)有事去不了想退票”的粉絲。原先，這一招“扮豬吃虎”是用來(lái)吸引黃牛票買(mǎi)家的，現(xiàn)在卻成了黃牛們最真實(shí)的心聲。

無(wú)論從哪個(gè)角度看，轉(zhuǎn)贈(zèng)這一選項(xiàng)，都是票務(wù)這門(mén)生意的“命門(mén)”。

買(mǎi)過(guò)電子票的人都知道，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，每張票必須要先綁定一位觀演人的身份信息。王強(qiáng)手里，常年就有包括堂兄妹、表兄妹等在內(nèi)的十幾張身份信息，因?yàn)闊o(wú)論他是從上線那邊“進(jìn)貨”，還是靠機(jī)器從官方票務(wù)網(wǎng)站搶票，每張票都要先有一個(gè)“主”。

紙質(zhì)票年代，很簡(jiǎn)單，只要等票拿到了，朋友圈發(fā)發(fā)，網(wǎng)上鏈接掛掛，和買(mǎi)家商定價(jià)格后把票發(fā)個(gè)快遞就完事了。

如今大型演唱會(huì)開(kāi)始頻頻使用電子票，轉(zhuǎn)贈(zèng)就成了王強(qiáng)們賺錢(qián)的窗口期。

參照最近幾個(gè)月的演唱會(huì)，電子票轉(zhuǎn)贈(zèng)時(shí)段多則十幾天，少則四五天，轉(zhuǎn)贈(zèng)窗口開(kāi)啟后，王強(qiáng)要做的，就是盡快找到買(mǎi)家，談好價(jià)格，然后把票轉(zhuǎn)到對(duì)方的電子票夾。

這里也有麻煩事，像大麥、紛玩島等票務(wù)APP，目前為了安全考慮，被轉(zhuǎn)讓者要在2小時(shí)內(nèi)錄入新觀演者的身份信息，超時(shí)就要重新來(lái)。

此外，幾乎目前所有的電子票，都只能 “僅一次轉(zhuǎn)贈(zèng)”。

上個(gè)月，有粉絲通過(guò)轉(zhuǎn)贈(zèng)方式，從王強(qiáng)這里買(mǎi)了兩張杭州張信哲的票，后來(lái)一直打王強(qiáng)電話，說(shuō)其中一張自己原本打算再轉(zhuǎn)送給另一位朋友的，系統(tǒng)提示無(wú)法操作，“你想，我已經(jīng)轉(zhuǎn)贈(zèng)過(guò)一次到她票夾，她怎么可能再轉(zhuǎn)給別人？”最后為了息事寧人，王強(qiáng)只好退給對(duì)方一張票的錢(qián)。

小冉說(shuō)，所以他們現(xiàn)在每次啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目之前，都會(huì)跟經(jīng)紀(jì)公司、票務(wù)網(wǎng)站溝通清楚，到底開(kāi)不開(kāi)設(shè)轉(zhuǎn)贈(zèng)，以及什么時(shí)間段開(kāi)，“因?yàn)檫@是一個(gè)微妙的‘開(kāi)關(guān)’，背后很多復(fù)雜的事情我也沒(méi)法說(shuō)?！?/p>

“考拉”說(shuō)，像4月份的杭州張信哲演唱會(huì)，最早在票務(wù)啟動(dòng)時(shí)只公布了“強(qiáng)實(shí)名”，并沒(méi)有說(shuō)明會(huì)開(kāi)放轉(zhuǎn)贈(zèng)，所以在開(kāi)票時(shí)，很多黃牛一直在觀望，并不敢貿(mào)然下場(chǎng)。

大概在演出前半個(gè)月左右，主辦方宣布，可以開(kāi)放一次轉(zhuǎn)贈(zèng)。王強(qiáng)說(shuō)，那一次，他腸子都悔青了，因?yàn)槭孪群ε聼o(wú)法轉(zhuǎn)贈(zèng)栽在手里，自己一張票都沒(méi)囤。

難怪有網(wǎng)友感慨，電子票轉(zhuǎn)贈(zèng)，越來(lái)越像俄羅斯輪盤(pán)游戲，有人搏的是面見(jiàn)偶像的替補(bǔ)機(jī)會(huì)，有人搏的則是演出江湖的蠅營(yíng)偏財(cái)。

雖然不是黃牛，但“考拉”坦言，當(dāng)初看到張信哲演唱會(huì)的“強(qiáng)實(shí)名”購(gòu)票規(guī)則時(shí)，自己也猶豫了。

所謂“強(qiáng)實(shí)名”，是年初疫情放開(kāi)后，觀眾們漸漸學(xué)會(huì)的一個(gè)觀演專業(yè)術(shù)語(yǔ)，翻譯一下就是——人、證、臉三合一。

線上購(gòu)票時(shí)綁定身份信息的那個(gè)人，入場(chǎng)時(shí)必須掃TA的身份證件，這還不夠“強(qiáng)”，還要對(duì)著攝像頭刷臉，這張臉，也必須是身份證件上那個(gè)人。

這個(gè)變化過(guò)程，觀眾小周有很深的感受，其實(shí)最早推出的電子票，只是披著件外衣，“那時(shí)候我去蜂巢看演出，到了現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)器上一掃，還是打印出紙質(zhì)票進(jìn)場(chǎng)，也不需要刷身份證。”

后來(lái)出現(xiàn)了一種“偽強(qiáng)實(shí)名”，要綁定身份信息，進(jìn)場(chǎng)要刷身份證，但不用刷臉。萬(wàn)能的黃牛很快找到了玩法，用一批身份證買(mǎi)完票，然后再帶到現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)演前，把對(duì)應(yīng)電子票的每張身份證原件，給到買(mǎi)家，對(duì)方可以順利刷證入場(chǎng)。

以至于之前4月份南方有一場(chǎng)演唱會(huì)，結(jié)束后，門(mén)口全是觀眾找黃牛還身份證的“奇景”。

此次劉若英、梁靜茹上海站的做法，更像是已經(jīng)吹響的號(hào)角，“強(qiáng)實(shí)名”會(huì)越來(lái)越成為演唱會(huì)票務(wù)的主流趨勢(shì)，且不可逆。

強(qiáng)實(shí)名+不可轉(zhuǎn)贈(zèng)+不可退票，看起來(lái)，這一套組合拳，已經(jīng)把黃牛們逼到了角落，斷送了所有可能的操作空間，但從目前看來(lái)，這也可能是一柄會(huì)反傷觀眾的雙刃劍。

在梁靜茹主辦方發(fā)布退票公告前，已經(jīng)有200多位觀眾，拉了一個(gè)微信群來(lái)維權(quán)。組織者還搜集了每個(gè)人的退票原因列成表格，大多數(shù)理由集中在生病、購(gòu)票人信息填錯(cuò)、重復(fù)購(gòu)票、工作或考試時(shí)間沖突上。

Terry說(shuō)，且不論里面有多少是“沒(méi)等到開(kāi)放轉(zhuǎn)贈(zèng)而氣急敗壞”的囤票黃牛，“但確實(shí)也反映出，不可退不可轉(zhuǎn)的強(qiáng)實(shí)名，還是會(huì)對(duì)普通觀眾帶來(lái)不便。”

微博上也有網(wǎng)友發(fā)出靈魂拷問(wèn)，表示買(mǎi)賣(mài)關(guān)系太不對(duì)等，“現(xiàn)在的演唱會(huì)，付錢(qián)時(shí)根本看不到座位，有個(gè)緊急情況還不讓退票，這點(diǎn)太不公平?！?/p>

按照Terry的理解，強(qiáng)實(shí)名+不可轉(zhuǎn)贈(zèng)，如果觀眾認(rèn)可這個(gè)游戲規(guī)則且付了錢(qián)，就表示，TA基本就是自己去看演出，“但誰(shuí)都有個(gè)突發(fā)狀況，一刀切不能退票，這個(gè)確實(shí)有點(diǎn)霸王了。”

記者查閱了國(guó)外一些演唱會(huì)和音樂(lè)節(jié)的票務(wù)模式，再大牌的藝人，比如霉霉、Coldplay等，觀眾直到演出前一天，都是有退票權(quán)利的，只需要支付一定比例的違約金和稅點(diǎn)即可。

“說(shuō)到底，還是主辦方看準(zhǔn)了現(xiàn)在演唱會(huì)太火，轉(zhuǎn)而形成某種變相的強(qiáng)勢(shì)準(zhǔn)則?！盩erry說(shuō)。

所以，有不少業(yè)內(nèi)人士判斷，此次劉若英和梁靜茹的“限時(shí)退票”，或許會(huì)成為今后演唱會(huì)票務(wù)操作的常態(tài)，“哪怕只有12個(gè)小時(shí)，至少開(kāi)了一扇門(mén)，能解決觀眾因突發(fā)狀況而產(chǎn)生的問(wèn)題?！?/p>

總之，無(wú)論對(duì)于觀眾還是從業(yè)者，大家都是歷經(jīng)忍耐與煎熬，好不容易等來(lái)了市場(chǎng)的復(fù)蘇與回暖，“且行且珍惜”這句話雖然有點(diǎn)俗，但真是這么個(gè)道理。

等待了三年，觀眾們都餓成了“瘦子”，面對(duì)井噴式的市場(chǎng)需求，主辦方和從業(yè)者“回血”的心態(tài)可以理解，但也千萬(wàn)不要抱著一口氣吃成胖子的心態(tài)，去過(guò)塑規(guī)則，甚至去挑戰(zhàn)市場(chǎng)規(guī)律。

打造一個(gè)健康而健全的演出市場(chǎng)，是一條需要眾人齊心的漫漫長(zhǎng)路。

（因采訪對(duì)象要求，文中小冉、王強(qiáng)為化名）

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