全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，重點(diǎn)餐飲企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)57.9%，“五一檔”電影總票房超15億元，6000余項(xiàng)健身賽事活動(dòng)吸引300多萬(wàn)人參與……剛剛過去的“五一”假期，可以說是空前火爆，熱鬧之余，我們也看到了各地為保障、提升游客出游體驗(yàn)所做的種種努力！

2023年5月1日，上海南京路步行街及通往外灘的路口人山人海。

客觀來說，短時(shí)間內(nèi)接待數(shù)量龐大的游客，對(duì)相關(guān)地方和景區(qū)管理者來說，無(wú)疑是巨大的考驗(yàn)。但同時(shí)，這也是各地文旅服務(wù)的競(jìng)技展示場(chǎng)，很多地方和景區(qū)珍視游客的出游熱情，以最大誠(chéng)意盡可能提供周到的服務(wù)。這其中，既有景區(qū)的硬核“寵粉”，也包括相關(guān)部門及當(dāng)?shù)匕傩盏纳平馊艘猓患扔袌?zhí)行應(yīng)急預(yù)案的未雨綢繆，也有應(yīng)對(duì)新情況的隨機(jī)應(yīng)變。

(資料圖)

為保證良好的游覽秩序，洛陽(yáng)欒川老君山景區(qū)在“五一”期間實(shí)行入園預(yù)約措施，4月29日至5月1日，連續(xù)3天入園名額全部約滿。景區(qū)雖發(fā)出多條“限流提醒”，但仍有游客未預(yù)約直接到達(dá)景區(qū)，遭遇限流窘境。

河南洛陽(yáng)老君山景區(qū)

為撫慰游客失落的心情，景區(qū)在門口為上千游客送上奶茶、雞腿簡(jiǎn)餐，并打下“我欠您一次旅行，憑此欠條可免門票入園一次，有效期十年”的暖心“欠條”。據(jù)河南省老君山文旅集團(tuán)副總經(jīng)理周向毅介紹，5月1日當(dāng)天共發(fā)了993張“欠條”。

“這才是有溫情的旅行”“唯有真誠(chéng)最無(wú)敵”“格局大了，路就寬了”“這波操作可以有”……該消息在網(wǎng)上傳開后，贏得一眾網(wǎng)友怒贊，紛紛表示“這種人性化服務(wù)，超級(jí)暖心”，這正是景區(qū)管理人員的初心：不能讓游客寒了心！

5月2日，“五一”假期全國(guó)最熱景區(qū)前十出爐，杭州西湖日均客流量超過80萬(wàn)人次，高居榜首！

為了保證游人安全高效過路口，杭州最熱鬧的路口——延安路和平海路交叉口設(shè)置了“X”型對(duì)角斑馬線，四個(gè)街角新增設(shè)了紅綠燈引導(dǎo)路人通行?！白蠲廊藟Α?.0版由原先的“二”字形，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦摹癤”形，路人不再需要過兩次人行道便能直達(dá)斜對(duì)面，通行效率顯著提升。

據(jù)介紹，今年已是“最美人墻”志愿服務(wù)的第八個(gè)年頭，今年整個(gè)“五一”假期期間，“最美人墻”志愿者累計(jì)志愿服務(wù)人數(shù)568人，路口總引導(dǎo)人數(shù)約42.7萬(wàn)人次，服務(wù)總時(shí)數(shù)4265小時(shí)。

不光是杭州，長(zhǎng)沙、上海等地也采用了人墻戰(zhàn)術(shù)，上海南京路“拉鏈?zhǔn)饺藟Α痹O(shè)立近十年，已成節(jié)假日標(biāo)配甚至是網(wǎng)紅風(fēng)景線。在網(wǎng)絡(luò)上，這一道道美麗的風(fēng)景線也被反復(fù)刷屏，給很多市民游客帶去了一份溫暖的記憶。

“五一”假期，敦煌旅游呈現(xiàn)“井噴”態(tài)勢(shì)，來自四面八方的中外游客在鳴沙山月牙泉景區(qū)體驗(yàn)大漠風(fēng)情，其中最受歡迎的便是騎駱駝，在人氣最旺的時(shí)段，甚至出現(xiàn)了“堵駱駝”的情況，這也成了今年“五一”假期引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注的新現(xiàn)象。

為此，敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)在步道和駝道交叉的路口，專門設(shè)置了駱駝專屬的紅綠燈，引導(dǎo)人流、車流、駝隊(duì)流有序交叉通行，使駱駝通行效率大大提高。同時(shí)，5月1日起，景區(qū)在原有兩條下山路線的基礎(chǔ)上又增開了一條下山路線，使景區(qū)堵駱駝的情況得到了有效緩解。

據(jù)景區(qū)負(fù)責(zé)駝運(yùn)項(xiàng)目的楊經(jīng)理介紹，目前約有2400峰駱駝參與運(yùn)營(yíng)，“2400峰駱駝一天可供1萬(wàn)多名游客騎行，但平時(shí)游客較少，現(xiàn)在游客多了駱駝需要慢慢適應(yīng)?？紤]到駱駝需要適當(dāng)?shù)男菹?，如果騎駱駝的游客排隊(duì)比較長(zhǎng)，我們就會(huì)疏導(dǎo)一部分到其他景區(qū)?！?/p>

不僅如此，為加強(qiáng)客流分配導(dǎo)流機(jī)制，景區(qū)還開放了東門，當(dāng)中門停車位、游客中心客流緊張時(shí)，景區(qū)管理人員便會(huì)順勢(shì)導(dǎo)流車輛到東門快速停車購(gòu)票入園。

諸多措施都是為了讓游客有一個(gè)舒心的游玩體驗(yàn)，正如景區(qū)副總經(jīng)理王有霞所說：“把不讓每一位游客受委屈的初心踐行在我們工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。”

隨著自駕游出行熱度持續(xù)飆升，最讓游客發(fā)愁的便是，因?yàn)椴皇煜さ乩憝h(huán)境而違法停車或進(jìn)錯(cuò)道路，給原本開開心心的假期“添堵”，特別是租車自駕的游客，處理扣分、繳納罰款都是一件麻煩事……正如網(wǎng)友所言，“最怕的是人還沒回到家，違章處罰的短信就來了?！碑吘闺S著城市交通管制越來越精細(xì)、復(fù)雜，對(duì)不熟悉當(dāng)?shù)芈窙r的外地游客來說，“中招”的概率還是不小的。

來源：綿陽(yáng)公安交警

對(duì)此，遼寧鞍山、湖北荊州、四川綿陽(yáng)、安徽蚌埠、江西景德鎮(zhèn)等地，均開啟了“五一”假期外地車輛輕微交通違法“只糾正、不處罰”的“柔性執(zhí)法”模式?！拜p微違法不處罰”雖然是一個(gè)微小的舉動(dòng)，但背后展現(xiàn)的是執(zhí)法機(jī)關(guān)滿滿的人情味，這不僅是對(duì)外地游客的“寵愛”，更是一種值得推廣的迎客姿態(tài)，也是把“流量”變成“留量”的正確方式。

來源：鞍山交警

“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”剛剛結(jié)束的“五一”假期，不僅有空前的“人從眾”熱潮，也有各地各景區(qū)數(shù)不盡的暖心服務(wù)，正如社交平臺(tái)上網(wǎng)友們的點(diǎn)贊留言：“這才是對(duì)待游客的態(tài)度啊！”“把服務(wù)卷上來，旅途才能真正樂起來?！边@些留言，不僅是對(duì)相關(guān)地方和景區(qū)的肯定與點(diǎn)贊，也是對(duì)未來高質(zhì)量出游體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)長(zhǎng)久的期待。

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