4月20日，一盒冰激凌把寶馬Mini推上了風(fēng)口浪尖。

據(jù)悉，寶馬MINI展臺(tái)疑區(qū)別對(duì)待訪客。一則網(wǎng)傳視頻顯示，上海車(chē)展寶馬MINI展臺(tái)兩名女性工作人員在發(fā)放冰淇淋，對(duì)于前去詢問(wèn)冰淇淋的國(guó)人訪客以“沒(méi)了，發(fā)完了”為說(shuō)辭拒絕提供，而隨后，一名外國(guó)訪客上前詢問(wèn)時(shí)，工作人員滿臉熱情，還貼心地教人家怎么吃?，F(xiàn)場(chǎng)有訪客對(duì)該行為表示質(zhì)疑后，一名寶馬男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走。

【資料圖】

車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放冰激凌本是為了通過(guò)更周到的服務(wù)來(lái)“拉好感”，沒(méi)想到收獲一波“差評(píng)”。此番操作成功點(diǎn)燃了網(wǎng)友們的怒火。寶馬MINI車(chē)主直呼：“失望，讓人抬不起頭。”還有網(wǎng)友調(diào)侃“這成功將‘BMW’的意思改為‘別罵我’‘別買(mǎi)我’”。

從視頻來(lái)看，寶馬MINI發(fā)放的冰激凌來(lái)自Luneurs。公開(kāi)資料顯示，Luneurs成立于2018年，是一家位于上海的法式面包店，提供法式面包、甜品、冰淇淋和午餐套餐等。

Luneurs的冰激凌多少錢(qián)一個(gè)？上海一家Luneurs門(mén)店的工作人員稱，該門(mén)店的冰激淋分為兩種，單球冰激淋35元，雙球冰激淋50元。

天眼查顯示，Luneurs商標(biāo)由上海珍肴電子商務(wù)有限公司持有，該公司由宋小菜（亞洲）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司100%持股，總經(jīng)理為KENNY SOUKSAMRANE，監(jiān)事為胡惠怡，執(zhí)行董事為YAN Qian，Xin。

冰淇淋事件層層發(fā)酵，4月20日當(dāng)天有多名直播博主來(lái)到車(chē)展寶馬Mini展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)，向參觀者免費(fèi)發(fā)放冰淇淋。

安徽汽車(chē)博主孫先生買(mǎi)了1600多元的冰淇淋?！翱吹綄汃RMini的工作人員不給中國(guó)人冰淇淋，感到很氣憤，所以我就在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)了，而且我只發(fā)給中國(guó)人?！睂O先生說(shuō)，在發(fā)放冰淇淋的過(guò)程中，曾一度遭到現(xiàn)場(chǎng)工作人員的阻撓，“他們把我的冰淇淋拿走了，后來(lái)又還回來(lái)了?！敝辈ヒ曨l顯示，有不少領(lǐng)了冰淇淋的參觀者為孫先生豎起了大拇指。

來(lái)自武漢的博主胡先生，也在寶馬MINI展臺(tái)前發(fā)放了雪糕。粉絲拍下的視頻顯示，他雙手舉著兩個(gè)大袋子，其中大部分是夢(mèng)龍牌雪糕，還有一些盒裝雪糕，周?chē)挠^眾每人拿了一支。

小鵬汽車(chē)官方微博表示，“現(xiàn)場(chǎng)圍觀小鵬G6的鵬友太熱情，氣氛太火熱啦，不玩潑水，真心實(shí)意地派冰淇淋。吃冰淇淋，清涼逛展，這就給安排上！”小鵬發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)照片顯示，兩名身著白色衣服的工作人員正在給排隊(duì)的觀眾發(fā)放甜筒。

捷途汽車(chē)20號(hào)晚間也發(fā)布消息稱“明日繼續(xù)免費(fèi)派送冰淇淋，逛累了就來(lái)7.2館”，并配發(fā)車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)發(fā)冰淇淋的視頻。

奇瑞官方則發(fā)文案稱：“你們關(guān)注的‘冰淇淋’非奇瑞的‘冰淇淋’，奇瑞展臺(tái)沒(méi)有收費(fèi)的餐飲，只有免費(fèi)的咖啡?！?/p>

鴻星爾克官方公告宣布將免費(fèi)發(fā)放1000份冰淇淋。

這些舉動(dòng)引發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈反響，一時(shí)間評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)飆升，網(wǎng)友評(píng)論：還是我們民族品牌大氣。

受此影響，一盒35元的冰淇淋引發(fā)寶馬股價(jià)巨震，也付出了163億元的代價(jià)。當(dāng)?shù)貢r(shí)間20日，寶馬歐股股價(jià)收跌超3%，市值蒸發(fā)超過(guò)21.6億歐元(約合人民幣163億元)。Luneurs單球35元，按此計(jì)算，寶馬蒸發(fā)市值能買(mǎi)約5億個(gè)冰淇淋。寶馬“冰淇淋事件”事件直接傳導(dǎo)至資本市場(chǎng)，也是投資者最直接的回應(yīng)。

值得注意的是，4月18日，寶馬集團(tuán)董事長(zhǎng)齊普策在上海車(chē)展期間曾表示“中國(guó)是未來(lái)所在”。他介紹，去年在中國(guó)市場(chǎng)，寶馬純電車(chē)型的銷(xiāo)量幾乎翻了一倍，預(yù)計(jì)今年純電動(dòng)車(chē)型將占集團(tuán)全球銷(xiāo)量的15%，到2030年前純電動(dòng)車(chē)型將占集團(tuán)全球銷(xiāo)量的一半以上。

同時(shí)按照規(guī)劃，2025年，寶馬MINI將不再推出燃油車(chē)型，2030年寶馬MINI將徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榧冸妱?dòng)車(chē)品牌，成為寶馬旗下首個(gè)實(shí)現(xiàn)純電動(dòng)化的汽車(chē)品牌。如今來(lái)看，上海車(chē)展的冰淇淋事件讓寶馬在中國(guó)的銷(xiāo)售計(jì)劃充滿變數(shù)。

20日14時(shí)許，@MINI中國(guó) 曾發(fā)布微博進(jìn)行道歉。

4月21日，寶馬Mini再次道歉。

有網(wǎng)友評(píng)論：“怎么，還用上反問(wèn)句了？”

還有網(wǎng)友表示AI來(lái)寫(xiě)道歉聲明都比這強(qiáng)。

網(wǎng)友貼出“AI寫(xiě)的”道歉聲明：

一場(chǎng)“危機(jī)公關(guān)”，何以逆向演變成了“公關(guān)危機(jī)”？答案無(wú)非是缺乏誠(chéng)意、敷衍了事。第一篇道歉博文“惜墨如金”，避重就輕，回應(yīng)不了公眾關(guān)切。而第二篇文章更是出現(xiàn)了反問(wèn)式致歉，妄圖以“兩位禮儀小姐是剛剛踏入社會(huì)的年輕人”轉(zhuǎn)嫁矛盾、模糊焦點(diǎn)。其所謂的道歉說(shuō)法壓根經(jīng)不起推敲。

道歉文案不真誠(chéng)，背后是品牌方對(duì)公眾關(guān)切不敏感，或者說(shuō)是一種很淺顯的敏感，只想在輿情出現(xiàn)后，以敷衍、耍心機(jī)、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、賣(mài)慘等自以為高明的“公關(guān)”套路，迅速撤熱搜、降熱度，從輿論風(fēng)暴中抽身，但本質(zhì)的問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，公眾的合理訴求并未得到滿足。而這些得不到解決，冰淇淋事件就或許還有下一個(gè)版本。

對(duì)于寶馬MINI反問(wèn)式道歉，你怎么看？

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