4月20日，一盒冰激凌把寶馬Mini推上了風(fēng)口浪尖。

據(jù)悉，寶馬MINI展臺疑區(qū)別對待訪客。一則網(wǎng)傳視頻顯示，上海車展寶馬MINI展臺兩名女性工作人員在發(fā)放冰淇淋，對于前去詢問冰淇淋的國人訪客以“沒了，發(fā)完了”為說辭拒絕提供，而隨后，一名外國訪客上前詢問時，工作人員滿臉熱情，還貼心地教人家怎么吃?，F(xiàn)場有訪客對該行為表示質(zhì)疑后，一名寶馬男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走。

【資料圖】

車展現(xiàn)場發(fā)放冰激凌本是為了通過更周到的服務(wù)來“拉好感”，沒想到收獲一波“差評”。此番操作成功點(diǎn)燃了網(wǎng)友們的怒火。寶馬MINI車主直呼：“失望，讓人抬不起頭?！边€有網(wǎng)友調(diào)侃“這成功將‘BMW’的意思改為‘別罵我’‘別買我’”。

從視頻來看，寶馬MINI發(fā)放的冰激凌來自Luneurs。公開資料顯示，Luneurs成立于2018年，是一家位于上海的法式面包店，提供法式面包、甜品、冰淇淋和午餐套餐等。

Luneurs的冰激凌多少錢一個？上海一家Luneurs門店的工作人員稱，該門店的冰激淋分為兩種，單球冰激淋35元，雙球冰激淋50元。

天眼查顯示，Luneurs商標(biāo)由上海珍肴電子商務(wù)有限公司持有，該公司由宋小菜（亞洲）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司100%持股，總經(jīng)理為KENNY SOUKSAMRANE，監(jiān)事為胡惠怡，執(zhí)行董事為YAN Qian，Xin。

冰淇淋事件層層發(fā)酵，4月20日當(dāng)天有多名直播博主來到車展寶馬Mini展臺現(xiàn)場，向參觀者免費(fèi)發(fā)放冰淇淋。

安徽汽車博主孫先生買了1600多元的冰淇淋?！翱吹綄汃RMini的工作人員不給中國人冰淇淋，感到很氣憤，所以我就在現(xiàn)場發(fā)了，而且我只發(fā)給中國人?！睂O先生說，在發(fā)放冰淇淋的過程中，曾一度遭到現(xiàn)場工作人員的阻撓，“他們把我的冰淇淋拿走了，后來又還回來了?！敝辈ヒ曨l顯示，有不少領(lǐng)了冰淇淋的參觀者為孫先生豎起了大拇指。

來自武漢的博主胡先生，也在寶馬MINI展臺前發(fā)放了雪糕。粉絲拍下的視頻顯示，他雙手舉著兩個大袋子，其中大部分是夢龍牌雪糕，還有一些盒裝雪糕，周圍的觀眾每人拿了一支。

小鵬汽車官方微博表示，“現(xiàn)場圍觀小鵬G6的鵬友太熱情，氣氛太火熱啦，不玩潑水，真心實意地派冰淇淋。吃冰淇淋，清涼逛展，這就給安排上！”小鵬發(fā)布的現(xiàn)場照片顯示，兩名身著白色衣服的工作人員正在給排隊的觀眾發(fā)放甜筒。

捷途汽車20號晚間也發(fā)布消息稱“明日繼續(xù)免費(fèi)派送冰淇淋，逛累了就來7.2館”，并配發(fā)車展現(xiàn)場發(fā)冰淇淋的視頻。

奇瑞官方則發(fā)文案稱：“你們關(guān)注的‘冰淇淋’非奇瑞的‘冰淇淋’，奇瑞展臺沒有收費(fèi)的餐飲，只有免費(fèi)的咖啡。”

鴻星爾克官方公告宣布將免費(fèi)發(fā)放1000份冰淇淋。

這些舉動引發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈反響，一時間評論和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)飆升，網(wǎng)友評論：還是我們民族品牌大氣。

受此影響，一盒35元的冰淇淋引發(fā)寶馬股價巨震，也付出了163億元的代價。當(dāng)?shù)貢r間20日，寶馬歐股股價收跌超3%，市值蒸發(fā)超過21.6億歐元(約合人民幣163億元)。Luneurs單球35元，按此計算，寶馬蒸發(fā)市值能買約5億個冰淇淋。寶馬“冰淇淋事件”事件直接傳導(dǎo)至資本市場，也是投資者最直接的回應(yīng)。

值得注意的是，4月18日，寶馬集團(tuán)董事長齊普策在上海車展期間曾表示“中國是未來所在”。他介紹，去年在中國市場，寶馬純電車型的銷量幾乎翻了一倍，預(yù)計今年純電動車型將占集團(tuán)全球銷量的15%，到2030年前純電動車型將占集團(tuán)全球銷量的一半以上。

同時按照規(guī)劃，2025年，寶馬MINI將不再推出燃油車型，2030年寶馬MINI將徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榧冸妱榆嚻放疲蔀閷汃R旗下首個實現(xiàn)純電動化的汽車品牌。如今來看，上海車展的冰淇淋事件讓寶馬在中國的銷售計劃充滿變數(shù)。

20日14時許，@MINI中國 曾發(fā)布微博進(jìn)行道歉。

4月21日，寶馬Mini再次道歉。

有網(wǎng)友評論：“怎么，還用上反問句了？”

還有網(wǎng)友表示AI來寫道歉聲明都比這強(qiáng)。

網(wǎng)友貼出“AI寫的”道歉聲明：

一場“危機(jī)公關(guān)”，何以逆向演變成了“公關(guān)危機(jī)”？答案無非是缺乏誠意、敷衍了事。第一篇道歉博文“惜墨如金”，避重就輕，回應(yīng)不了公眾關(guān)切。而第二篇文章更是出現(xiàn)了反問式致歉，妄圖以“兩位禮儀小姐是剛剛踏入社會的年輕人”轉(zhuǎn)嫁矛盾、模糊焦點(diǎn)。其所謂的道歉說法壓根經(jīng)不起推敲。

道歉文案不真誠，背后是品牌方對公眾關(guān)切不敏感，或者說是一種很淺顯的敏感，只想在輿情出現(xiàn)后，以敷衍、耍心機(jī)、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、賣慘等自以為高明的“公關(guān)”套路，迅速撤熱搜、降熱度，從輿論風(fēng)暴中抽身，但本質(zhì)的問題并沒有得到解決，公眾的合理訴求并未得到滿足。而這些得不到解決，冰淇淋事件就或許還有下一個版本。

對于寶馬MINI反問式道歉，你怎么看？

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