“本來早起趕飛機就很疲憊，上了飛機只想好好睡一覺。結(jié)果在飛機上被空姐推銷商品，吵得沒法休息。”近日，旅客王女士撥打極目新聞熱線投訴稱，她乘坐首都航空的航班，遭遇機上推銷商品，感覺自己好像“穿越”到了綠皮火車上，乘機體驗很不好。

在飛機上售賣商品，是航空公司的普遍流程嗎？這種現(xiàn)象合規(guī)合法嗎？4月12日，極目新聞記者進行了調(diào)查了解。

旅客王女士介紹，她于4月5日乘坐首都航空的航班，從天津前往云南麗江休假，在飛機上碰到空姐在吆喝售賣商品，包括飛機模型、化妝品、墨鏡、絲巾等，售賣時間長達40分鐘左右，“我還以為我穿越到綠皮火車上去了，這樣的乘機體驗很不好?！?/p>

(資料圖片)

旅客王女士拍攝的空姐機上售賣商品的照片

下了飛機后，王女士撥打了首都航空的客服熱線進行投訴。該航司客服表示，一般情況下，并不會在飛機上售賣商品。但王女士于4月9日從云南麗江返程前往天津，在首都航空的航班上又一次遭遇空姐售賣商品。

“返程航班起飛時間是6時50分，我4時30分左右就起床趕飛機，再加上有點高原反應(yīng)，本來打算在飛機上睡一覺，結(jié)果被她們吵得沒法睡覺。”王女士向空姐投訴稱，她們吆喝賣東西會影響旅客休息?？战惚硎?，在機上售賣商品是公司規(guī)定的流程。最后，空姐縮短了推銷時間，20分鐘左右結(jié)束了推銷。

“我坐飛機也有10年了，多家航空公司的航班都坐過，但是第一次坐首都航空的航班，就遇到這種事情。”王女士表示，遇到這樣的事真的感覺很掃興。

隨后，極目新聞記者多次撥打了首都航空客服熱線，始終無法接通至人工客服。記者又在首都航空的官網(wǎng)上留言，試圖找到在線人工客服，人工客服沒有正面回答記者關(guān)于“機上售賣商品是否是公司規(guī)定”的問題，而是要求記者提供乘機人姓名、身份證號碼等個人信息。

記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上該航司一位工作人員，這位工作人員表示他不是官方發(fā)言人，無法回應(yīng)記者的問題。但他透露，公司前幾年進行轉(zhuǎn)型，走差異化發(fā)展路線，不再提供免費餐食和免費行李額，未來服務(wù)結(jié)構(gòu)是否會有調(diào)整，他也不太清楚。

航空公司在機上售賣商品是普遍現(xiàn)象嗎？極目新聞記者分別詢問了南航、東航、國航三大航空公司的工作人員。三位工作人員均表示，三大航均沒有這樣的工作流程，機上不會有售賣商品的環(huán)節(jié)。

一位知情人士透露，海航系的首都航空、祥鵬航空、西部航空等廉價航空有機上售賣服務(wù)。另有多次乘坐春秋航空航班的旅客表示，該航司也有機上售賣服務(wù)，一般售賣一些跨境商品。

機上售賣服務(wù)合規(guī)嗎？一位民航監(jiān)管部門的工作人員表示，這不屬于民航業(yè)內(nèi)違規(guī)違法行為，監(jiān)管部門基本不會插手這類現(xiàn)象，是否提供機上售賣服務(wù)由航空公司自行決定。

業(yè)內(nèi)人士表示，廉價航空公司的航班上出現(xiàn)機上售賣商品環(huán)節(jié)，是由于這類航司的機票價格低廉，要靠增加飛機上的輔助收入來取得平衡。在不影響飛行安全的前提下，監(jiān)管部門一般不會過問。

（受訪者供圖）

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