在網(wǎng)上沖浪，經(jīng)常能在社交平臺上看到有人分享抽中蘋果手機(jī)的廣告，說是只要花39塊錢就可以抽到iPhone14，分享者在曬單“好運(yùn)日?！钡耐瑫r，還會在后面附上一條鏈接，點開就是網(wǎng)絡(luò)盲盒網(wǎng)站的頁面。對此，有很多人好奇到底是不是真的，于是想下單試試運(yùn)氣。但其實這只是商家的營銷套路，最近也有不少消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

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近期，有消費(fèi)者向記者反映，其在“芒物”盲盒平臺抽中一臺iPhone14 Pro Max，支付39元后卻發(fā)現(xiàn)實際抽中的是一根數(shù)據(jù)線，向客服反饋此事后，被告知盲盒產(chǎn)品不予退款。

(資料圖片)

這位消費(fèi)者的遭遇并非個例，在第三方投訴平臺上，有多名消費(fèi)者分享了相似的經(jīng)歷。被投訴較多的盲盒平臺有“元?dú)饽Ш小薄懊⑽铩薄靶∠竺ず小薄皻W神盒子”等。

元?dú)饽Ш蠥pp內(nèi)付款界面。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

近日，南都記者實測發(fā)現(xiàn)，有盲盒平臺會在頁面上模糊盲盒信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為抽中iPhone手機(jī)并付款，但最終實際抽取的商品卻變成了暖手寶、剃須刀等低價商品。若消費(fèi)者想退款，平臺人工客服電話很難打通，退款通道多為機(jī)器客服回復(fù)，難以解決問題。

商家客服并未正面回復(fù)退款訴求（圖片來源：央廣網(wǎng) 受訪者供圖）

目前，在新浪微博、小紅書等社交平臺，以及黑貓投訴等消費(fèi)者維權(quán)平臺中，均可搜索到有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者投訴文章。記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，這些“39元抽中品牌手機(jī)”收款方或APP經(jīng)營者的注冊地址包括廈門、成都、杭州、上海等多個城市。通過了解不同消費(fèi)者的投訴，由此可見“線上盲盒”的“套路”：宣傳文案號稱“39元抽中品牌手機(jī)”，實則收到低價產(chǎn)品、無法正常退款，甚至聯(lián)系不上客服。

通過調(diào)查，該類“好運(yùn)日?！蔽恼略谏缃黄脚_的廣告推廣中密集出現(xiàn)，大部分人都是看到了“抽中蘋果手機(jī)”的文章，才陷入了騙局。但并不是所有人都能順利拿回退款：今年1月，小隨（化名）在類似圖文所附鏈接中同樣被告知“抽中iPhone手機(jī)”，在支付了39元后，不僅找不到退款渠道，在支付平臺提交的退款投訴也被打回。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

在央廣網(wǎng)記者測試下載的“格歐購”APP里，記者同樣遇到了“退款難”的情況。在該APP內(nèi)，記者沒有找到任何退款入口，只能通過企業(yè)微信聯(lián)系客服。而在溝通后，在線客服給出的回復(fù)是“根據(jù)市場監(jiān)管總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引》（試行）第十七條，對于已開盒的產(chǎn)品不支持退款?！?/p>

圖片來源：央視網(wǎng)

“19.9元即可抽中”“開盒必中……”不同于“所見即所得”的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)盲盒產(chǎn)品因消費(fèi)者不能提前得知具體產(chǎn)品款式的隨機(jī)屬性，刺激了消費(fèi)者購買欲和復(fù)購欲。西部網(wǎng)·陜西頭條記者獲悉，因盲盒產(chǎn)品的不確定性高、信息不對稱明顯，消費(fèi)侵權(quán)更隱蔽，導(dǎo)致調(diào)處難度大，陜西省消保委頻繁接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)盲盒APP的消費(fèi)投訴。

而多款盲盒App的相關(guān)協(xié)議包含盲盒商品“不支持7天無理由退貨”“一經(jīng)開啟，不能退款”等內(nèi)容，排除了消費(fèi)者退換貨的合法權(quán)利；還包含“取消訂單不退現(xiàn)金，只能退回盲盒賬戶、兌換成平臺虛擬貨幣后繼續(xù)在盲盒APP內(nèi)消費(fèi)”“虛擬幣余額不可提現(xiàn)”等類似規(guī)定，實際上是變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購買其商品，強(qiáng)制消費(fèi)者與盲盒APP經(jīng)營者交易，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

39元抽中手機(jī)的“抽獎”及支付界面評論區(qū)。圖片來源：央廣網(wǎng)

“2020年以來，因盲盒引發(fā)的訴訟已不鮮見?！鄙虾Ｊ械诙屑壢嗣穹ㄔ悍ü僦砑靶⊥硎?，有商家將三無產(chǎn)品、殘次產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品以盲盒形式投入市場，盲盒“一拆見分曉”的特殊屬性，成為不良商家不予退換的借口和問題產(chǎn)品的遮羞布。

一家鄭州的盲盒軟件開發(fā)公司負(fù)責(zé)人表示，開發(fā)一款盲盒App價格在2萬元至4萬元，之后只要注冊一家科技公司，就可以在各大平臺上引流運(yùn)營。半月談記者查詢多款盲盒應(yīng)用所屬公司的工商信息發(fā)現(xiàn)，部分公司經(jīng)營范圍中根本沒有其所實際經(jīng)營的銷售電子產(chǎn)品、化妝品、珠寶首飾等項目。

盲盒雖然注明了中獎概率，卻能夠通過人為設(shè)置來限制大獎的出現(xiàn)，更有甚者制作虛假中獎頁面偷換概念。不少人滿懷期待中獎，卻發(fā)現(xiàn)是“竹籃打水一場空”。即便有消費(fèi)者抽中了好的獎品，卻又常常遭遇產(chǎn)品不足、延遲發(fā)貨等情況，可見網(wǎng)絡(luò)盲盒的野蠻生長，已嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益。

盲盒抽獎頁面，僅以小字標(biāo)注“最高抽”。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)盲盒存在一定的監(jiān)管盲區(qū)，有專家建議外部監(jiān)管應(yīng)和平臺經(jīng)營自律相結(jié)合，防止網(wǎng)絡(luò)盲盒成為網(wǎng)絡(luò)“韭菜盒”。及時對網(wǎng)絡(luò)盲盒背后的商家“亮劍”，讓網(wǎng)絡(luò)盲盒處于監(jiān)管之中，才能真正守護(hù)好消費(fèi)者的利益。

對于消費(fèi)者而言，不能輕易相信商家的宣傳標(biāo)語。消費(fèi)前，一定要具備提防心理，在消費(fèi)過程中如遇侵害自身權(quán)益的情況，要及時拿出法律的武器來進(jìn)行維權(quán)。

而作為網(wǎng)絡(luò)盲盒銷售平臺和社交媒體廣告投放平臺，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，對網(wǎng)絡(luò)盲盒實際經(jīng)營者的身份信息進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并報送市場監(jiān)管部門；對違法行為進(jìn)行監(jiān)測和處理，面對存在違反法律、法規(guī)行為的盲盒App，及時采取警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等措施。

圖片來源：視覺中國

對于消費(fèi)監(jiān)管執(zhí)法部門而言，一方面針對盲盒營銷的新業(yè)態(tài)，通過修法、出臺相關(guān)細(xì)則、法律解釋等方式，參照對有獎銷售行為的監(jiān)管規(guī)則，盡快制定盲盒營銷監(jiān)管規(guī)則，明確盲盒營銷的適用范圍、方式類型以及經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)；另一方面，須大力加強(qiáng)對相關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)管，責(zé)令平臺應(yīng)保留抽取概率設(shè)定、抽取結(jié)果的完整記錄，同時建立健全線上動態(tài)巡查和監(jiān)管機(jī)制。

唯有完善全鏈條監(jiān)管，及時對違規(guī)商家進(jìn)行處罰，才能確保網(wǎng)絡(luò)盲盒這個新業(yè)態(tài)在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。

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