今年2月15日，中消協(xié)發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，點名智能電視平臺“套娃式”會員收費，引發(fā)全網(wǎng)熱議。近日，大眾網(wǎng)·海報新聞（報料郵箱：368064845@qq.com）記者在社交平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，除了智能電視平臺，近幾年興起的智能音響，也逐漸淪為會員收費投訴的重災(zāi)區(qū)。

(資料圖)

消費者在社交平臺上的相關(guān)投訴

網(wǎng)友李女士去年購買了一臺天貓精靈IN糖智能音響，原本以為自己有QQ音樂和網(wǎng)易云音樂的會員，只需要在天貓精靈上綁定相關(guān)音樂APP賬號，就可以導(dǎo)入歌單，暢聽自己喜歡的歌曲，然而實際使用后才發(fā)現(xiàn)，想要在天貓精靈播放相關(guān)歌曲，只有音樂軟件的會員是不夠的，還必須要再充值天貓精靈音響端會員才可以正常播放。

“當(dāng)時在購買天貓精靈時，看到其官方旗艦店的宣傳頁上寫著綁定音樂平臺，可以享受千萬正版曲庫隨心暢聽，而且還可以一鍵同步私人歌單，購買會員即可尊享高品質(zhì)音源?！崩钆勘硎荆麄黜撋喜]有標(biāo)明是需要購買音樂平臺和音響端兩個會員才可以聽歌，直到自己購買使用后，才發(fā)現(xiàn)要同時購買兩個會員，如果只有音樂平臺的會員沒有購買天貓精靈會員，那么在播放版權(quán)歌曲時，仍會提示該歌曲只能試聽。

天貓精靈官方旗艦店宣傳頁截圖

此外，即便同時購買了兩個會員，仍有不少歌曲是天貓精靈音響端沒有版權(quán)不能播放的?！拔业木W(wǎng)易云音樂APP歌單里有148首歌，但同步到天貓精靈里，只導(dǎo)入了106首，那些沒有版權(quán)的歌曲被直接過濾掉了?！崩钆勘硎荆约旱奶熵埦`會員今年3月3日已經(jīng)到期，目前就只能當(dāng)做鬧鐘和藍牙音響來使用，完全感受不出智能音響的“智能”體現(xiàn)在哪里。

“前幾天還能免費聽的歌曲，這兩天突然提醒要充值會員才能聽?！迸c李女士相比，網(wǎng)友張女士則更為氣憤，她表示自己在其他音樂平臺上搜索同一首歌的播放情況，發(fā)現(xiàn)該歌曲仍是免費歌曲，但在天貓精靈上已經(jīng)被列為了會員收費歌曲?！疤熵埦`自有曲庫的免費歌曲越來越少，會員歌曲越來越多，隨便點幾首歌都需要會員，從目前的使用感受來說，如果不充值會員，連最基本的音樂播放器功能都快不能實現(xiàn)了。”張女士說。

針對網(wǎng)友提出的質(zhì)疑，3月14日，記者以消費者身份咨詢了市面上比較流行的三家智能音響品牌，分別為天貓精靈（阿里巴巴旗下產(chǎn)品）、小度（百度旗下產(chǎn)品）和小愛同學(xué)（小米旗下產(chǎn)品）智能音響。天貓精靈官方旗艦店客服人員向記者表示，天貓精靈接入了QQ、酷狗、酷我、網(wǎng)易云等主流音樂平臺，包含免費音樂資源和付費音樂資源，且內(nèi)容在不斷更新中，由于版權(quán)方要求，因播放平臺不同，在各音樂平臺的資源，無法直接在天貓精靈上使用，還需要額外開通天貓精靈會員；此外，記者詢問如果在天貓精靈上綁定多個音樂平臺賬號，是否都需要同時開通兩個會員，工作人員回復(fù)稱是的。

三家主流智能音響品牌客服回復(fù)

“版權(quán)歌曲需要充值會員才能播放，充值會員后可在QQ音樂、酷狗音樂、酷我音樂三個平臺任選其一綁定，可以暢聽對應(yīng)音樂平臺的會員歌曲；如果只有音樂平臺的會員，則只能通過藍牙鏈接音響，外放手機音樂，無法享受智能語音的功能。”小度旗艦店客服人員回復(fù)與天貓精靈類似。

隨后記者又咨詢了小米官方旗艦店?？头藛T則表示，如果用戶有除酷狗音樂外的音樂平臺會員，是可以直接綁定小愛同學(xué)智能音響的，但是因為音響版權(quán)與音樂平臺APP的版權(quán)不同，不是所有音樂都可以播放，不過大部分歌曲都是可以點播的，無需另外開通音響會員也能使用。

不難看出，即便同為智能音響，不同品牌對于版權(quán)音樂、會員收費的政策也是不一樣的。中消協(xié)在《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中曾指出，消費者額外支付會員費購買的是商家更專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，但一些商家卻背離會員服務(wù)的本質(zhì)和初衷，一味追求利潤“套路”收割消費者，大幅降低了消費者的消費感受和體驗；消費者在選擇會員服務(wù)時要注意會員具體權(quán)益內(nèi)容，對于模糊表述要與商家確認并留存證據(jù)，自身權(quán)益受到侵害時及時向相關(guān)行政主管部門或消協(xié)組織投訴。

“隨著版權(quán)保護意識的加強，用戶已經(jīng)逐漸接受用付費的方式來收聽收看版權(quán)內(nèi)容，可有些商家在收費之余卻忽視了消費者的觀感體驗和意見?！睗系铝x法律服務(wù)所主任魏賢堯律師向大眾網(wǎng)·海報新聞記者表示，從目前的情況來看，不少消費者花費幾百上千塊買回家的智能音響，空有硬核科技，可如果沒有會員資格，只能當(dāng)個擺設(shè)。如何用更好的用戶體驗留住老用戶、吸引新用戶，才是智能音響行業(yè)應(yīng)深入思考的問題，動輒以充值會員和多終端不兼容的條款變相收費，不僅吃相難看，更會將前期積累的良好用戶體驗和對商家的信任消耗殆盡。

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