正在接受助浴服務(wù)的老年人露出了開心的笑容 受訪者供圖

“七普”數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前60歲及以上人口為2.64億人，占總?cè)丝诘?8.70%，隨著我國(guó)人口老齡化加速、老年人口規(guī)模擴(kuò)大，如何讓“銀發(fā)族”老有所依、老有所養(yǎng)，愈發(fā)成為社會(huì)關(guān)注的話題。

其中，4500萬失能或半失能老人的生活起居尤為令人關(guān)注，這些老人所面臨的諸多不便中，洗澡成為了最難的一個(gè)，而這也催生了“助浴”這一新興行業(yè)。

【資料圖】

海報(bào)新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在全國(guó)主要城市都有從事該行業(yè)的公司或團(tuán)隊(duì)，但整個(gè)行業(yè)還處于一種野蠻生長(zhǎng)的階段，一方面面對(duì)龐大的市場(chǎng)需求，相關(guān)公司或團(tuán)隊(duì)卻“無從下口”，另一方面，目前尚無相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管政策的出臺(tái)，這也不利于這一行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

劉文熙向記者介紹助浴設(shè)備

一年前，家住西安的“90后”女孩兒劉文熙開始進(jìn)入助浴行業(yè)，當(dāng)時(shí)她看到上海等地已有團(tuán)隊(duì)在提供助浴服務(wù)，此前的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)讓她覺得這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，2022年2月，她聯(lián)系到上海、太原的助浴機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

劉文熙告訴記者，助浴這件事說難也難，說不難也不難，但首要的一點(diǎn)就是安全。劉文熙介紹，為了讓老人更安全地享受沐浴，在前期溝通時(shí)就要完整的了解被服務(wù)老人的身體狀況及病史，“比如糖尿病病人搓澡的時(shí)候就不能太使勁，不然皮膚會(huì)潰爛，這都是需要注意的?！?/p>

“在服務(wù)當(dāng)天，還得給老人測(cè)一遍血壓、血氧、心率、脈搏、體溫等指標(biāo)，如果有指標(biāo)不正常，我們就會(huì)拒絕當(dāng)天服務(wù)，與家屬協(xié)商改期?！眲⑽奈醣硎荆送怆p方還會(huì)簽訂一份包含約定雙方權(quán)利義務(wù)及責(zé)任的制式協(xié)議。

接下來就是正式的洗浴環(huán)節(jié)，劉文熙介紹，目前市場(chǎng)上通常使用的設(shè)備是分體式浴缸，這種浴缸攜帶方便，也不是很占地方，“這種浴缸上面會(huì)有一個(gè)升降墊，將老人抬至墊上后，再緩慢降低墊子高度，讓老人泡進(jìn)水里?！?/p>

劉文熙介紹，一次服務(wù)需要三個(gè)人，一個(gè)護(hù)理師，兩個(gè)助浴師，助浴師一般是男女搭配，“女性更具親和力，方便與老人溝通，而男性更具力量，方便轉(zhuǎn)移老人，這也是行業(yè)的慣例?！?/p>

單次幫老人洗澡整個(gè)過程大概2小時(shí)，期間助浴師要特別注意與老人之間的情感互動(dòng)，與家屬之間的情感共鳴。劉文熙稱，在助浴過程中盡管老人身上蓋著浴巾，助浴師盲脫、盲洗、盲擦，但每脫一件衣服、翻一次身、試一次水溫等都要在老人耳邊輕聲地征求其同意。同時(shí)，助浴時(shí)聽老人們講講年輕時(shí)的故事，不時(shí)與之互動(dòng)，他們會(huì)更愿意配合洗澡。這是尊重老人，也是與老人建立信任。

還有更多細(xì)節(jié)是劉文熙自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)，“實(shí)際上在正式上門助浴前，我和團(tuán)隊(duì)的伙伴先自己洗過幾次，找出需要注意的環(huán)節(jié)，加以改進(jìn)，比如給老人胸口搭浴巾的時(shí)候，會(huì)留個(gè)V字形的口，以方便老人呼吸，畢竟在浴缸里還是很悶的?！?/p>

對(duì)于細(xì)節(jié)的把控，讓劉文熙的團(tuán)隊(duì)贏得了市場(chǎng)和口碑，目前，她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有6個(gè)固定小組，2022年共接下了1363單。

其中，讓劉文熙印象最深的是曾上門為一名10年未洗澡的老人免費(fèi)助浴。這名83歲的老人已臥床10年，平時(shí)只能靠家人頻繁地擦拭身體，保持清潔。10年來，老人第一次泡在浴缸里洗澡，露出了久違的笑容，這讓劉文熙意識(shí)到，幫助更多的失能、半失能和失智老人解決洗澡難題，讓老人的晚年生活過得更體面，是一件幸福的事。

2022年劉文熙的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)服務(wù)了1363單

在記者采訪時(shí)，劉文熙還在不斷接聽著預(yù)約電話，辦公室的白板上也寫滿了“排期”。但劉文熙表示，剛開始并沒有這么容易，“剛宣傳時(shí)，看熱鬧的人不少，市場(chǎng)對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知度極低，無人下單?！弊源?，劉文熙開始走訪當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、醫(yī)院，了解助浴客群的需求。最終，她把主要客群瞄準(zhǔn)了居家養(yǎng)老的失能、半失能和失智老人，偶爾也有少數(shù)高齡、臨終老人，車禍骨折、漸凍癥患者預(yù)約服務(wù)。

同時(shí)，劉文熙也調(diào)整了服務(wù)價(jià)格以吸引更多人體驗(yàn)，“剛開始定的298元一次，隨后又降到268元，最后經(jīng)過測(cè)算降到了198元，這個(gè)價(jià)格剛剛能包住人員工資等本錢，也就是為了打開、培育市場(chǎng)?！苯?jīng)過一年的運(yùn)營(yíng)，劉文熙已經(jīng)有了穩(wěn)定的客流，市場(chǎng)接受程度也在提高，2023年她又將體驗(yàn)價(jià)調(diào)回298元一次，會(huì)員價(jià)則在300元至400元不等，但客戶預(yù)約量有增無減。

對(duì)于未來市場(chǎng)前景，劉文熙還是非常樂觀，但其坦言，由于可復(fù)制性強(qiáng)，人工成本占大頭，形成市場(chǎng)巨頭的可能性不大。但在小范圍市場(chǎng)上，自己一直在精益求精，同時(shí)也在圍繞老年人群體，根據(jù)其需求，延伸服務(wù)項(xiàng)目。

目前，劉文熙團(tuán)隊(duì)已與西安當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、家庭醫(yī)生開展合作，互相推薦客戶，增加獲客渠道。同時(shí)，為一些老年客戶提供陪診，上門修腳，專業(yè)護(hù)工、住家保姆等服務(wù)，此外團(tuán)隊(duì)還提供助浴師技能培訓(xùn)（含設(shè)備銷售）服務(wù)，以增加新的盈利點(diǎn)。

對(duì)于行業(yè)，劉文熙還有一點(diǎn)希望便是行業(yè)規(guī)范的出臺(tái)，“這對(duì)我們和消費(fèi)者都是一種保護(hù)，也更利于行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展?！币詮臉I(yè)人員為例，因?yàn)殚T檻低，從業(yè)人員魚龍混雜，“但我們始終保持高要求，我們的團(tuán)隊(duì)，此前都是長(zhǎng)期從事護(hù)工職業(yè)，有照料老人及老年病人經(jīng)驗(yàn)的人，這是目前最合適的人群?！?/p>

劉文熙表示，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)以及相關(guān)職業(yè)技能的認(rèn)定，有利于提高受眾對(duì)這一行業(yè)的認(rèn)知，從而擴(kuò)大市場(chǎng)，“這一行業(yè)面臨的最大問題，其實(shí)是獲客。失能老人的子女目前也多是五六十歲的中年人，對(duì)新興事物的接受要慢一些。”

海報(bào)新聞?dòng)浾咦⒁獾?，《“十四五”?guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）中已提到要發(fā)展老年人助浴服務(wù)，支持社區(qū)助浴點(diǎn)、流動(dòng)助浴車、入戶助浴等多種業(yè)態(tài)發(fā)展，培育一批專業(yè)化、連鎖化的助浴機(jī)構(gòu)。

為規(guī)范助浴行業(yè)發(fā)展，《規(guī)劃》還倡導(dǎo)，研究制定老年人助浴服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員助浴技能培訓(xùn)；支持助浴服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，推廣應(yīng)用經(jīng)濟(jì)實(shí)用型產(chǎn)品；鼓勵(lì)助浴機(jī)構(gòu)投保相關(guān)保險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)保障程度。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院教授魏翔此前對(duì)媒體表示，助浴確實(shí)是一種有利于老人身體健康的活動(dòng)，但從需求和購買力上看，目前仍屬于小眾的增值服務(wù)。他認(rèn)為，從科技知識(shí)與養(yǎng)老相結(jié)合的高附加值角度看，助浴行業(yè)有望成為養(yǎng)老行業(yè)中的一個(gè)前沿點(diǎn)，應(yīng)該以市場(chǎng)化方式為主推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)注重助浴設(shè)備、產(chǎn)品推廣，以及培養(yǎng)助浴師的專業(yè)性，進(jìn)一步挖掘行業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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