愛(ài)奇藝和優(yōu)酷在今年1月份對(duì)VIP用戶的“圍剿”讓公眾把目光投向長(zhǎng)視頻平臺(tái)。這場(chǎng)“圍剿”要從去年愛(ài)奇藝的會(huì)員價(jià)格上漲說(shuō)起。

【資料圖】

去年12月16日，愛(ài)奇藝突然宣布VIP續(xù)費(fèi)價(jià)格上漲，緊跟著，優(yōu)酷、騰訊、芒果等多個(gè)長(zhǎng)視頻平臺(tái)也都上調(diào)了會(huì)員價(jià)格。除此之外，優(yōu)酷會(huì)員還修改了會(huì)員服務(wù)，將以往“一個(gè)會(huì)員可以同時(shí)登錄三臺(tái)手機(jī)設(shè)備”改為“一個(gè)賬號(hào)只可登錄一臺(tái)手機(jī)設(shè)備”。

今年以來(lái)，愛(ài)奇藝接過(guò)優(yōu)酷的“接力棒”，再向VIP會(huì)員“下手”，先是限制會(huì)員投屏清晰度，再是限制HDMI連線播放功能，還封禁了多設(shè)備登錄的賬號(hào)，被網(wǎng)友評(píng)價(jià)“吃相難看”“不厚道”。

在沉寂了一個(gè)月多之后，愛(ài)奇藝改了。

愛(ài)奇藝于2月20日發(fā)出公開信，恢復(fù)黃金VIP會(huì)員720p和1080p清晰度的投屏服務(wù)，并表示不再限制登錄設(shè)備種類，但網(wǎng)友并不買賬。

這些年來(lái)，為了從用戶身上獲取更多利益，長(zhǎng)視頻平臺(tái)“花招百出”，超前點(diǎn)播、大結(jié)局點(diǎn)映禮、PC端投屏收費(fèi)等新項(xiàng)目不斷閃現(xiàn)。事實(shí)上，長(zhǎng)視頻平臺(tái)之所以這樣屢出奇招，背后的重要原因主要是短視頻平臺(tái)的崛起，讓長(zhǎng)視頻平臺(tái)的用戶規(guī)模增長(zhǎng)遇到瓶頸。在難以找到新用戶的前提下，對(duì)老用戶的“收割”就成了長(zhǎng)視頻平臺(tái)的選擇。

當(dāng)下，國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)視頻領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入多足鼎立的寡頭格局，很容易形成各平臺(tái)共同提價(jià)的情況，但是，消費(fèi)者對(duì)視頻平臺(tái)收費(fèi)的價(jià)格敏感程度較高，抵觸情緒也比較強(qiáng)烈。在這樣的背景下，長(zhǎng)視頻平臺(tái)突如其來(lái)的套娃式充會(huì)員、脅迫式漲價(jià)以及封號(hào)等操作，會(huì)快速透支自身口碑以及前期積累的良好用戶體驗(yàn)，逐漸失去“人心”。

其實(shí)，并不是所有的收費(fèi)項(xiàng)目都不合理，比如投屏收費(fèi)，在很多國(guó)家都形成了梯級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的權(quán)益等，這也都是商業(yè)企業(yè)發(fā)展自然而然形成的邏輯。但對(duì)于會(huì)員權(quán)益的變動(dòng)和新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，視頻平臺(tái)應(yīng)該提前說(shuō)明，并統(tǒng)一更改會(huì)員協(xié)議，給用戶一定的認(rèn)識(shí)時(shí)間和緩沖期。

其實(shí)，長(zhǎng)視頻平臺(tái)近幾年也可以說(shuō)是“有苦難言”，不少媒體都報(bào)道過(guò)，VIP賬號(hào)共享在線上已經(jīng)形成了一條黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，存在部分組織或個(gè)人團(tuán)伙在第三方平臺(tái)上低價(jià)倒賣、拆賣，所以近兩年，加強(qiáng)賬號(hào)管理成為長(zhǎng)視頻平臺(tái)的行業(yè)共識(shí)。

打擊黑灰產(chǎn)業(yè)本來(lái)無(wú)可厚非，但幾個(gè)頭部平臺(tái)一味地強(qiáng)勢(shì)漲價(jià)難免讓用戶產(chǎn)生“平臺(tái)在變著法向用戶要錢”的負(fù)面觀感。其實(shí)，視頻平臺(tái)想要脫離“困境”并不難，主要還是要從用戶體驗(yàn)和打造爆款兩方面入手。

從用戶角度來(lái)說(shuō)，會(huì)員費(fèi)用漲價(jià)并不是輿論痛點(diǎn)，真正不能讓用戶接受的是在會(huì)員服務(wù)沒(méi)有優(yōu)化的基礎(chǔ)上卻上調(diào)了會(huì)員價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)存在普遍落差，所以，若要進(jìn)一步推動(dòng)視頻行業(yè)的健康發(fā)展，幾大頭部平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在用戶一次次的“不買賬”中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓用戶愿意為會(huì)員價(jià)格的上調(diào)買單，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的良機(jī)。

從內(nèi)容角度來(lái)說(shuō)，打造爆款無(wú)疑是長(zhǎng)視頻平臺(tái)優(yōu)于短視頻平臺(tái)的突破口。比如2022年第一季度熱播的電視劇《人世間》帶動(dòng)愛(ài)奇藝會(huì)員數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)440萬(wàn)人，而剛剛熱播的《狂飆》《三體》更是讓各自的獨(dú)播平臺(tái)收獲不少好評(píng)，帶來(lái)巨大流量。這種通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容吸引潛在付費(fèi)用戶和提高用戶黏性的方式，才是驅(qū)動(dòng)平臺(tái)收益正向增長(zhǎng)的合理路線。

總之，尊重用戶、關(guān)注消費(fèi)者反饋，都應(yīng)該是平臺(tái)和行業(yè)奉行的“金科玉律”。只有一手握緊用戶好評(píng)一手握緊優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，長(zhǎng)視頻平臺(tái)才能提高自身的議價(jià)能力。用戶體驗(yàn)與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容兩手抓、兩手硬，應(yīng)當(dāng)成為長(zhǎng)視頻平臺(tái)下一步的解題之道。

關(guān)鍵詞： 用戶體驗(yàn) 價(jià)格上漲 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)