愛奇藝和優(yōu)酷在今年1月份對VIP用戶的“圍剿”讓公眾把目光投向長視頻平臺。這場“圍剿”要從去年愛奇藝的會員價格上漲說起。

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去年12月16日，愛奇藝突然宣布VIP續(xù)費價格上漲，緊跟著，優(yōu)酷、騰訊、芒果等多個長視頻平臺也都上調(diào)了會員價格。除此之外，優(yōu)酷會員還修改了會員服務，將以往“一個會員可以同時登錄三臺手機設備”改為“一個賬號只可登錄一臺手機設備”。

今年以來，愛奇藝接過優(yōu)酷的“接力棒”，再向VIP會員“下手”，先是限制會員投屏清晰度，再是限制HDMI連線播放功能，還封禁了多設備登錄的賬號，被網(wǎng)友評價“吃相難看”“不厚道”。

在沉寂了一個月多之后，愛奇藝改了。

愛奇藝于2月20日發(fā)出公開信，恢復黃金VIP會員720p和1080p清晰度的投屏服務，并表示不再限制登錄設備種類，但網(wǎng)友并不買賬。

這些年來，為了從用戶身上獲取更多利益，長視頻平臺“花招百出”，超前點播、大結(jié)局點映禮、PC端投屏收費等新項目不斷閃現(xiàn)。事實上，長視頻平臺之所以這樣屢出奇招，背后的重要原因主要是短視頻平臺的崛起，讓長視頻平臺的用戶規(guī)模增長遇到瓶頸。在難以找到新用戶的前提下，對老用戶的“收割”就成了長視頻平臺的選擇。

當下，國內(nèi)的長視頻領域已經(jīng)進入多足鼎立的寡頭格局，很容易形成各平臺共同提價的情況，但是，消費者對視頻平臺收費的價格敏感程度較高，抵觸情緒也比較強烈。在這樣的背景下，長視頻平臺突如其來的套娃式充會員、脅迫式漲價以及封號等操作，會快速透支自身口碑以及前期積累的良好用戶體驗，逐漸失去“人心”。

其實，并不是所有的收費項目都不合理，比如投屏收費，在很多國家都形成了梯級的收費標準，包括不同等級的會員享受不同的權(quán)益等，這也都是商業(yè)企業(yè)發(fā)展自然而然形成的邏輯。但對于會員權(quán)益的變動和新的收費標準，視頻平臺應該提前說明，并統(tǒng)一更改會員協(xié)議，給用戶一定的認識時間和緩沖期。

其實，長視頻平臺近幾年也可以說是“有苦難言”，不少媒體都報道過，VIP賬號共享在線上已經(jīng)形成了一條黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，存在部分組織或個人團伙在第三方平臺上低價倒賣、拆賣，所以近兩年，加強賬號管理成為長視頻平臺的行業(yè)共識。

打擊黑灰產(chǎn)業(yè)本來無可厚非，但幾個頭部平臺一味地強勢漲價難免讓用戶產(chǎn)生“平臺在變著法向用戶要錢”的負面觀感。其實，視頻平臺想要脫離“困境”并不難，主要還是要從用戶體驗和打造爆款兩方面入手。

從用戶角度來說，會員費用漲價并不是輿論痛點，真正不能讓用戶接受的是在會員服務沒有優(yōu)化的基礎上卻上調(diào)了會員價格，服務質(zhì)量與用戶體驗存在普遍落差，所以，若要進一步推動視頻行業(yè)的健康發(fā)展，幾大頭部平臺應當在用戶一次次的“不買賬”中總結(jié)經(jīng)驗，讓用戶愿意為會員價格的上調(diào)買單，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的良機。

從內(nèi)容角度來說，打造爆款無疑是長視頻平臺優(yōu)于短視頻平臺的突破口。比如2022年第一季度熱播的電視劇《人世間》帶動愛奇藝會員數(shù)量環(huán)比增長440萬人，而剛剛熱播的《狂飆》《三體》更是讓各自的獨播平臺收獲不少好評，帶來巨大流量。這種通過高質(zhì)量的內(nèi)容吸引潛在付費用戶和提高用戶黏性的方式，才是驅(qū)動平臺收益正向增長的合理路線。

總之，尊重用戶、關注消費者反饋，都應該是平臺和行業(yè)奉行的“金科玉律”。只有一手握緊用戶好評一手握緊優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，長視頻平臺才能提高自身的議價能力。用戶體驗與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容兩手抓、兩手硬，應當成為長視頻平臺下一步的解題之道。

關鍵詞： 用戶體驗 價格上漲 收費標準