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近日，河南鄭州一家醫(yī)院因服務(wù)窗口設(shè)置較低引發(fā)熱議，有些患者掛號(hào)、繳費(fèi)要么彎腰，要么半蹲，十分不便。“半蹲式”窗口再現(xiàn)，醫(yī)院的相關(guān)設(shè)施是否有對(duì)應(yīng)的參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)？院方該如何優(yōu)化服務(wù)設(shè)施？

從網(wǎng)友上傳的視頻畫面可以看到，該醫(yī)院繳費(fèi)窗口設(shè)置較低，不少人在窗口掛號(hào)都不得不彎腰或蹲在地上。據(jù)了解，該窗口是醫(yī)院一個(gè)急診收費(fèi)窗口，上周末，開放的三個(gè)窗口前都已配備了座椅。

醫(yī)院一位工作人員表示，這一排窗口主要用于醫(yī)院急診患者掛號(hào)、繳費(fèi)，平時(shí)都配有座椅，以方便患者辦理業(yè)務(wù)。但網(wǎng)友拍攝的視頻里沒有出現(xiàn)座椅的情況，是因?yàn)樽伪慌擦宋恢眠€是座椅為事后添置，院方并未進(jìn)一步回應(yīng)。

其實(shí)，醫(yī)院服務(wù)窗口設(shè)置“高度不夠”的問題，已屢見不鮮。從事建筑設(shè)計(jì)施工的許先生表示，醫(yī)院采血臺(tái)面、收費(fèi)臺(tái)面、藥房臺(tái)面的高度是有標(biāo)準(zhǔn)的。

中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院工作人員也曾回應(yīng)：這本圖集實(shí)際上只是一個(gè)參考，起到指導(dǎo)作用。也有建筑專家回應(yīng)稱，全國的醫(yī)院建筑在設(shè)計(jì)時(shí)并沒有一個(gè)完全統(tǒng)一的“金標(biāo)準(zhǔn)”，更多的是結(jié)合人體指標(biāo)考慮使用的方便性和舒適度。根據(jù)形式不同，高度也會(huì)有所不同，配備座椅的窗臺(tái)較低，站立的窗臺(tái)則較高。

舊有醫(yī)療機(jī)構(gòu)建筑標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，但新建醫(yī)院則越來越體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)。

河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院設(shè)備處處長劉德俊表示，考慮到患者舒適方便，以及醫(yī)患之間的溝通便利，醫(yī)院設(shè)計(jì)了高低的服務(wù)臺(tái)，高的服務(wù)臺(tái)適合成年人站著取物和書寫，高度在110厘米左右；低的服務(wù)臺(tái)在75厘米左右，適合坐著取物和書寫，還配備了適當(dāng)高度的旋轉(zhuǎn)軟皮座椅。同時(shí)，桌子底部的縱深加深到近50厘米，方便坐輪椅的殘疾人使用。

中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授王叢虎表示，醫(yī)院相關(guān)設(shè)施在設(shè)計(jì)上應(yīng)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化，出發(fā)點(diǎn)和細(xì)節(jié)處理方面，也應(yīng)以患者為中心。

作為公共服務(wù)的窗口，除了硬件設(shè)施的改善，服務(wù)和管理意識(shí)也要加強(qiáng)。王叢虎認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)中還存在一些管理不到位，比如出現(xiàn)凳子被人拉走的情況，管理人員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)缺到位。

關(guān)鍵詞： 工作人員 管理人員 屢見不鮮