日前，廣東中山一女子吐槽，2月2日（正月十二）她去餐館吃飯結賬時，發(fā)現(xiàn)賬單上出現(xiàn)“新年好”一項，顯示此項問候服務收費10元。

女子消費賬單

(相關資料圖)

2月7日，涉事餐館回應極目新聞記者，春節(jié)人員工資三倍，每桌只加收10元服務費，已是“良心價”。轄區(qū)市場監(jiān)管部門表示，商家收服務費應該提前告知消費者，他們將調(diào)查此事。

涉事店鋪（圖片來源：百度地圖）

“店員問候了一句新年好，就多收了我十塊錢。非常在意，一晚上過去了想想過不去！”2月3日，一名女子在網(wǎng)上吐槽稱，前一天晚上她和朋友去中山市石岐區(qū)九曲河一個大排檔吃夜宵，遇到的隱性收費很過分：賬單上出現(xiàn)了“新年好”三個字，此項收費10元。她詢問店方人員，對方說給她們問候過了，就要收這個費用。她當場也反問道：那我問候你們所有人有優(yōu)惠嗎？店員就說公司有規(guī)定。

“已經(jīng)是2月2日了，過完年了，別問候了，真是令人無語。要不是大晚上，我們兩個女生就吵到底了。”該女子說。

2月7日，極目新聞記者私信了上述吐槽女子欲了解詳細情況，截至發(fā)稿暫未獲回復。

女子吐槽10元問候費

女子在社交平臺上吐槽后，有網(wǎng)友評論說這就是“服務費”。該女子回應，當天她在外面吃的另外兩家餐廳都沒有這樣，這樣的大排檔也是第一次吃，竟然還會額外追加服務費，聽著好奇怪。

網(wǎng)友評論

還有網(wǎng)友認為，春節(jié)假期結束，大家都上班了，還加收新年服務費是不是有點過了；退一步說，就算是真的要收，也應該提前告知。

上述女子發(fā)布在網(wǎng)上的消費賬單顯示，涉事餐館是齒留香（逢源店）。兩人餐位費4元，吃了一個小鍋香辣蝦，價格128元，“新年好”一份10元，共計消費142元。

2月7日上午，極目新聞記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上齒留香（逢源店）相關負責人。對方稱，大年三十至正月初一，員工都是三倍工資，每桌加收10元的服務費并不過分。記者詢問加收服務費的時間，其稱是從大年三十到正月初八，初九就正常了。

上述女子吃飯是正月十二，為什么還在加收新年服務費？對此該負責人稱，可能是工作人員手動按賬單按習慣了，“正常的話，過了初十肯定不會再收了?！?/p>

“許多商家春節(jié)期間價格都會上漲百分之一二十，我每桌只加收10元服務費，已經(jīng)算是很良心了。加收的10元服務費，店員都會和每桌顧客說清楚，不知顧客為何還要投訴?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?，他還不知道網(wǎng)上有人吐槽此事。

餐館加收10元服務費合理嗎？為此，極目新聞記者咨詢了中山市市場監(jiān)督管理局岐山分局。工作人員表示，春節(jié)期間，員工工資、食材價格有所上漲，市場經(jīng)濟調(diào)節(jié)下，餐館相應提高餐飲價格或增加一定的服務費，顧客是可以理解的。但前提是，要保障消費者的知情權，應該明碼標價提前告示，并做好溝通解釋工作。如果顧客真的是結賬時才知道這筆問候服務費，說明店方在這方面做得不好。他們已記錄下此事，將安排轄區(qū)市場監(jiān)管所了解此事，這也是提醒廣大商家規(guī)范經(jīng)營，避免不必要的消費糾紛。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，春節(jié)期間餐館各項成本難免有所提高，飯店如果需要加收額外的服務費等其他費用，應當提前明確告知消費者，不得隱瞞服務的真實情況。如果在顧客不知情的情況下收取服務費，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。對此消費者可以拒絕支付服務費用，同時可以向市場監(jiān)管部門反映情況，或者向消費者協(xié)會投訴舉報。

關鍵詞： 新聞記者 市場監(jiān)管 工作人員