(資料圖片僅供參考)

據(jù)海報(bào)新聞1月12日報(bào)道，因家樂福購物卡結(jié)算系統(tǒng)升級，北京多家門店出現(xiàn)了購物卡消費(fèi)受限、部分商品缺貨等情況，家樂福多位工作人員均稱不清楚該結(jié)算系統(tǒng)何時才能恢復(fù)正常。加之無法退卡，消費(fèi)者在多家家樂福門店排起了清卡結(jié)賬“長龍”。將近一個月后，家樂?，F(xiàn)狀如何？

近日，家樂福超市北京區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)馬超在接受媒體采訪時回應(yīng)，家樂?，F(xiàn)在在積極地轉(zhuǎn)型和升級，集團(tuán)和各方面的資源在做協(xié)調(diào)。預(yù)計(jì)在一個月以內(nèi)，北京市場的供貨情況會基本恢復(fù)正常。同時，馬超表示，目前家樂福的供應(yīng)鏈正在做調(diào)整，系統(tǒng)結(jié)算需要對接和升級，導(dǎo)致部分產(chǎn)品無法用購物卡結(jié)算。

此前，因無法退卡，消費(fèi)者選擇在家樂福門店排隊(duì)清卡結(jié)賬

2月6日，記者在社交平臺上發(fā)現(xiàn)，北京多家家樂福已出現(xiàn)大面積缺貨現(xiàn)象，且購物卡消費(fèi)依舊受限。一網(wǎng)友在2月5日發(fā)布相關(guān)評論稱：“我今天去家樂福想買點(diǎn)鴨頭，結(jié)果那片全黑著。很多貨架空，我還以為是年前被搶光貨，還沒有擺貨。”有的網(wǎng)友還曬出了一條長長的刷卡購物清單，顯示消費(fèi)2200多元。

此前，家樂?？蛻舴?wù)熱線工作人員及多位北京家樂福門店工作人員均告訴海報(bào)新聞記者，若相關(guān)門店處于營業(yè)狀態(tài)，則不支持退卡。但是，因其結(jié)算系統(tǒng)遲遲無法完成升級，而導(dǎo)致的消費(fèi)受限情況，是否損害了消費(fèi)者的利益？消費(fèi)者是否有權(quán)退卡？

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副會長兼秘書長、中國商業(yè)法研究會副會長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海在接受媒體采訪時表示，商家如果要限制購物卡的結(jié)算范圍，應(yīng)在消費(fèi)者購卡時就講清楚，注明購物卡的使用范圍。沒有特別約定的，購物卡應(yīng)當(dāng)可以購買超市里的任何商品，商家不能單方面限制購物卡的使用范圍。

“我認(rèn)為在消費(fèi)者沒有違約的情況下，應(yīng)當(dāng)有權(quán)利要求退卡。”劉俊海表示，購物卡是預(yù)付費(fèi)卡，當(dāng)消費(fèi)者決定不再消費(fèi)時，辦卡的本金應(yīng)當(dāng)可以退還。

關(guān)鍵詞： 工作人員 使用范圍