最近，帶貨主播的聊天群里，討論最多的就是雙11直播。為了賣出更多的貨，他們紛紛使出全力。如此一來，多個(gè)直播間里，除了主播們賣力地吆喝，出現(xiàn)頻次最高的語句之一就是“這是全年最低價(jià)”。

(資料圖片)

有經(jīng)常看直播的消費(fèi)者不由發(fā)問：“有這么多全年最低價(jià)嗎？這么多主播賣的都是最低價(jià)？”

律師接受極目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，各種“最低價(jià)”等極限詞匯的使用，本來就存在問題，明顯涉嫌違反廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，涉嫌虛假夸大宣傳，消費(fèi)者下單前可以錄屏、保存聊天記錄等，方便日后維權(quán)。

“美眉們，一年一度的‘雙11’又來咯！”“寶子們，這款商品我給你們要到了有史以來最低價(jià)”“只有我們直播間的粉絲才有這個(gè)福利，你們抓緊搶呀”……11月11日上午，極目新聞?dòng)浾邽g覽多個(gè)平臺(tái)直播間發(fā)現(xiàn)，類似的介紹語句頻頻出現(xiàn)。

其中一款美妝粉餅，一個(gè)主播稱“129元一個(gè)，全年最低”，另一個(gè)直播間，同款商品卻號(hào)稱“119.99元，全網(wǎng)最低”。

記者將119.99元的商品截圖發(fā)給按129元售賣的商家客服，客服表示：“我們的129元贈(zèng)品多一個(gè)洗面奶小樣，并且我們說的最低，是我們店鋪的全年最低價(jià)，不是全網(wǎng)比價(jià)哦親?！?/p>

也就是說，“全年”、“全網(wǎng)”等字樣，可能只是商家的促銷套路。

既然套路多多，為何很多主播的帶貨成績(jī)卻不斷刷新？

“感覺直播間價(jià)格比平時(shí)的價(jià)格低很多，尤其是幾個(gè)大主播，在直播間各種大減價(jià)。直播間的人特別多，如果我不守著點(diǎn)，可能就被搶光了?！庇小岸缡肿濉北硎?，特別是看著主播喊“3、2、1，上架”，感覺再不趕緊買就被別人搶了。

的確，雙11期間，多個(gè)直播間帶貨氛圍火爆。從粉絲量數(shù)千萬的頭部主播到眾多新晉小主播，以及不少明星、網(wǎng)紅等，相繼加入電商直播的大潮，銷售額也不斷創(chuàng)新高。

有消費(fèi)者在觀看帶貨直播

有多位主播稱，雙11直播就是“日不落”。

所謂“日不落”，指的是一個(gè)直播間連續(xù)直播18-24個(gè)小時(shí)，主播們輪番上陣，通宵賣貨。很多主播形容：這是一個(gè)“嗓子冒煙的雙11”。

11日，極目新聞?dòng)浾叨啻斡^看帶貨直播后發(fā)現(xiàn)，不少主播甚至喜歡用“地板價(jià)”“宇宙最低”“跌破底價(jià)”等字眼，突出渲染商品價(jià)格優(yōu)惠。“最后一場(chǎng)破價(jià)直播，過時(shí)不補(bǔ)”“錯(cuò)過今天，至少再等一年才有這個(gè)好價(jià)”等話語更是頻繁出現(xiàn)，“洗腦式”催促消費(fèi)者下單。

需要注意的是，主播打出所謂低價(jià)的同時(shí)，往往伴隨著大量“囤貨套裝”，例如某款面膜需要買10盒才能享受優(yōu)惠價(jià)；某款洗面奶如果僅買一支和平時(shí)價(jià)格差別不大，但買3支就會(huì)大幅降價(jià)。一些直播間還會(huì)推出“額外福利”，如“前10單付款返現(xiàn)50元”“前1000名下單額外加贈(zèng)”等等。

有武漢消費(fèi)者告訴記者，此前自己就多次沖動(dòng)消費(fèi)后，又覺得后悔，只有退貨，還得自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?！坝械臅r(shí)候可能不需要那么多東西，但是囤貨套裝的價(jià)格要比單獨(dú)購(gòu)買劃算很多，所以即使可能用不完還是會(huì)選擇購(gòu)買?！彼f，而前多少名下單有福利的活動(dòng)，也讓人格外容易沖動(dòng)下單，“但其實(shí)前多少名都是商家說了算，我們又看不到數(shù)據(jù)，公布的時(shí)候可能都過了7天無理由退換時(shí)限，感覺還是套路多。”

此外，直播間的熱鬧過后，不少消費(fèi)者冷靜下來發(fā)現(xiàn)了更低價(jià)，或者收到商品后后悔，又直呼“下頭”。

記者在某第三方投訴平臺(tái)檢索“雙11”“直播間”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，存在大量消費(fèi)者投訴的內(nèi)容，“先提價(jià)再漲價(jià)”、“價(jià)格不是最低”等等是主要問題。

資生堂回應(yīng)截圖

最近，有媒體報(bào)道稱，某頭部主播直播間曾出售一款資生堂的悅薇水乳套裝，各種優(yōu)惠后到手價(jià)為1240元，但在11月4日凌晨，資生堂同店鋪的同款產(chǎn)品只需888元就能買到，差價(jià)達(dá)300余元。資生堂旗艦店回復(fù)稱是系統(tǒng)故障，為異常訂單。在多名直播間下單的消費(fèi)者要求保價(jià)后，資生堂下架了該商品鏈接。目前資生堂給出的解決方案是，針對(duì)價(jià)格異常的訂單統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償。

對(duì)此，不少網(wǎng)友質(zhì)疑：“如果直播間不是最低價(jià)，我為什么要在直播間分秒必爭(zhēng)地?fù)屬?gòu)？”

事實(shí)上，各種“最低價(jià)”等極限詞匯的使用，本來就存在問題。

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，廣告法中明確規(guī)定，禁止使用“最高級(jí)”“最好”等極限詞。直播帶貨本質(zhì)是為了推銷產(chǎn)品，適用廣告法相關(guān)條款。此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。直播間宣傳“全網(wǎng)最低”的行為，明顯涉嫌違反廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，涉嫌虛假夸大宣傳，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

“另外，‘全年最低’的確可以解釋為只針對(duì)自己的店鋪，但‘全網(wǎng)最低’就不一樣了，應(yīng)該是全平臺(tái)。”陳亮律師提醒，因帶貨主播多是口頭介紹，消費(fèi)者下單前可以錄屏、保存聊天記錄等，作為證據(jù)，方便日后有糾紛時(shí)維權(quán)。

陳亮律師介紹，直播間主播身份較為復(fù)雜，是否要承擔(dān)責(zé)任、承擔(dān)什么責(zé)任需要分情況而論。如果主播自產(chǎn)自銷，消費(fèi)者主張自身權(quán)益時(shí)，主播要承擔(dān)退貨、賠償損失等民事責(zé)任，還可能承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。如果主播與商家是勞動(dòng)合同關(guān)系，消費(fèi)者主張自身權(quán)益一般由商家來承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果主播與商家是委托合同關(guān)系，那么主播可能兼顧廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者甚至廣告代言人的角色。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 新聞?dòng)浾?/a> 存在問題