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11月11日，海報新聞記者在“北京海淀市場監(jiān)管”微信公眾號上了解到，北京海淀區(qū)市場監(jiān)管局中關(guān)村西區(qū)市場監(jiān)管所在近日接到一起投訴案例，有消費者稱其在“雙11”期間，購買了某餐廳的“活魚現(xiàn)烤 雙人套餐169”促銷套餐，然而到店內(nèi)就餐時卻發(fā)現(xiàn)，該套餐并不包含宣傳活動中所標明的“烤魚”。

記者了解到，該消費者在某平臺看到該餐廳推出了促銷活動，套餐海報上寫著“活魚現(xiàn)烤 雙人套餐169”，便隨即點擊海報鏈接購買了該套餐。然而，消費者到店內(nèi)就餐時發(fā)現(xiàn)，該套餐并不包含宣傳活動中所標明的“烤魚”，如需購買含有烤魚的套餐需另行加價，高于宣傳金額。對此，該消費者反映商家誘導消費，并要求商家退還款項。

接到投訴后，中關(guān)村西區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即與消費者取得聯(lián)系，并到被投訴人的實地經(jīng)營場所調(diào)取了該套餐的銷售數(shù)額。經(jīng)核查，該套餐在各網(wǎng)絡(luò)平臺共銷售140單，涉及金額2萬余元。并且，在“雙11”期間，該商戶宣傳海報均標明“活魚現(xiàn)烤”等內(nèi)容。

對此，執(zhí)法人員做出判斷，此問題不僅僅是一個消費爭議的問題，更是涉及價格欺詐的問題。執(zhí)法人員現(xiàn)場要求經(jīng)營主體負責人立即解決處理，立即停止違法行為，并與其他消費者取得聯(lián)系，妥善解決潛在消費糾紛，切實做到未訴先辦。同時，全力配合執(zhí)法人員調(diào)查取證。中關(guān)村西區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員將依法依規(guī)對該商戶做進一步調(diào)查處理。

那么，消費者若遇到所購產(chǎn)品與宣傳內(nèi)容名不副實、涉及價格欺詐等相似問題時，該怎樣維護自身的合法權(quán)益呢？11月11日，海報新聞記者聯(lián)系到了北京海淀區(qū)市場監(jiān)管局。監(jiān)管局工作人員稱，不同的事件、地點及訴求，其辦理結(jié)果也會不同。

因此，該工作人員建議，消費者在遇到相似問題時，可盡快向當?shù)厮鶎僦鬓k部門反映，還可撥打北京市“12345”熱線進行投訴處理。

關(guān)鍵詞： 執(zhí)法人員 市場監(jiān)管 中關(guān)村西區(qū)