（編輯：申家鑫）

11月8日，山東省醫(yī)保短信服務(wù)平臺正式開通運行。當(dāng)天下午，山東省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹山東省醫(yī)保短信服務(wù)平臺有關(guān)情況。山東省醫(yī)療保障局黨組成員、副局長左毅介紹，山東省在全國率先建成全省統(tǒng)一的醫(yī)保短信服務(wù)平臺。經(jīng)過前期測試，11月8日，山東省醫(yī)保短信服務(wù)平臺正式開通運行，免費為全省參保群眾發(fā)送醫(yī)保知識普及宣傳、醫(yī)保政策精準推送、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理提醒告知等便民短信，為人民群眾提供更貼心、更暖心、更及時、更快捷的醫(yī)保服務(wù)。

醫(yī)療保障關(guān)乎人民群眾的切身利益，醫(yī)保服務(wù)涉及參保、繳費、異地就醫(yī)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、就醫(yī)購藥報銷、聯(lián)網(wǎng)結(jié)算、個人賬戶資金劃撥使用等方方面面，與群眾生活密切相關(guān)。目前，山東省醫(yī)保參保人數(shù)已接近一億人，各級醫(yī)保部門每天辦理的業(yè)務(wù)量達到83.9萬筆，受理各類咨詢、電話、信函或信息3.7萬件次，日均結(jié)算醫(yī)保費用6.4億元，呈現(xiàn)出群眾醫(yī)保服務(wù)需求量大、辦理頻次高、涉及范圍廣、個性化較強的特點，為將醫(yī)保知識、政策、服務(wù)事項辦理情況等及時精準送達參保人員，更好滿足群眾醫(yī)保服務(wù)需求，切實提升群眾獲得感和滿意度，山東省醫(yī)保局通過整合資源和流程再造，加快建設(shè)全省統(tǒng)一的醫(yī)保短信服務(wù)平臺，積極構(gòu)筑更便捷、更高效的便民服務(wù)新渠道。

【資料圖】

在平臺建設(shè)過程中，山東省醫(yī)保局廣泛調(diào)動多方社會資源力量，明確目標(biāo)定位和標(biāo)準要求，全力克服參保人手機號碼登記不全面、基本信息不精準，各通信運營機構(gòu)和發(fā)卡銀行信息系統(tǒng)、運營模式不統(tǒng)一，政策和經(jīng)辦服務(wù)層級多、短信模板制定難度大等難題，打造“一個平臺”，構(gòu)筑“一個體系”，實施“三個統(tǒng)一”，實現(xiàn)“兩個精準”。

其中，“一個平臺”即建立全省統(tǒng)一的醫(yī)保短信服務(wù)和監(jiān)督指導(dǎo)平臺?！耙粋€體系”即以省平臺為中心，各市分平臺為支撐，鏈接多部門信息系統(tǒng)，形成上下貫通、橫向延伸、協(xié)同推進的短信服務(wù)體系。“三個統(tǒng)一”即短信發(fā)送號碼統(tǒng)一、短信發(fā)送模板統(tǒng)一、短信發(fā)送標(biāo)識統(tǒng)一。協(xié)調(diào)通信管理機構(gòu)申請了統(tǒng)一的省內(nèi)短信服務(wù)號碼10639239和省外短信號碼106575376196。醫(yī)保服務(wù)短信統(tǒng)一配有“中國醫(yī)療保障”縮寫“CHS”標(biāo)識，多數(shù)制式手機均具有該標(biāo)識的顯示功能，有效增強了短信的辨識度和防欺詐功能。

“兩個精準”即手機號碼精準和短信服務(wù)精準。開展參保人員手機號碼登記和校對完善專項行動，廣泛向社會發(fā)布公告，暢通線上自助和線下辦理渠道，累計完善和校對參保人員手機號碼3183萬條。根據(jù)參保群眾醫(yī)保服務(wù)需求，精準設(shè)計短信服務(wù)模板，累計匯集醫(yī)保政策和政務(wù)服務(wù)事項1742條，收集反饋意見890條，不斷改進短信應(yīng)用。9月份試運行以來，已累計為全省1975萬參保群眾提供醫(yī)保短信服務(wù)，發(fā)送成功率達到96.5%，具備了正式開通運行的條件。

發(fā)布會現(xiàn)場

左毅介紹，目前，山東省醫(yī)保短信服務(wù)平臺可針對城鄉(xiāng)居民參保、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)、門診慢特病待遇、醫(yī)療費手工報銷、生育待遇報銷和醫(yī)保個人賬戶資金劃撥使用等7個方面的醫(yī)保業(yè)務(wù)和政策，分類提供短信告知、提醒、推送等服務(wù)。

重要信息全量發(fā)送。對城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保提醒、醫(yī)保政策調(diào)整、辦事程序和渠道變更等重要醫(yī)保信息，通過醫(yī)保服務(wù)短信發(fā)送給參保人員，讓廣大參保人員及時了解、掌握和使用最新醫(yī)保政策知識。

辦理結(jié)果即時發(fā)送。對城鄉(xiāng)居民參保繳費、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算、門診慢特病待遇認定、醫(yī)療費手工報銷審核撥付、生育待遇報銷撥付、醫(yī)保個人賬戶資金一次性支取等7項高頻業(yè)務(wù)，即時短信告知辦理進度和結(jié)果，讓參保人員及時掌握自己正在辦理的醫(yī)保業(yè)務(wù)進展情況。

醫(yī)保個人賬戶收支實時告知。同步開通職工醫(yī)保個人賬戶服務(wù)功能，由開戶銀行（工行、農(nóng)行、中行、建行、農(nóng)商行）或醫(yī)保部門免費為參保人員實時提供個人賬戶資金劃撥、支出、結(jié)余等短信告知服務(wù)，讓參保人員及時了解自己的醫(yī)保個人賬戶資金收支情況。

個性化信息精準推送。根據(jù)參保人員的參保類型、享受的政策待遇、地域、年齡、疾病等維度，為參保人員提供精準匹配的個性化短信服務(wù)，參保人員無需定制，即可獲得與自己相關(guān)的醫(yī)保政策、待遇等信息。

下一步，山東省醫(yī)保局將拓展醫(yī)保短信服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。12月底前，實現(xiàn)由目前的7項高頻醫(yī)保服務(wù)事項短信服務(wù)，拓展到職工和城鄉(xiāng)居民參保信息變更、長期護理保險待遇申請等全部醫(yī)保公共服務(wù)事項，讓群眾辦理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)時都能享受到醫(yī)保短信服務(wù)。同時，探索短信雙向互動交流，提升個性化應(yīng)用水平。

關(guān)鍵詞： 短信服務(wù) 城鄉(xiāng)居民