（編輯：申家鑫）

11月8日，山東省醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)正式開(kāi)通運(yùn)行。當(dāng)天下午，山東省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹山東省醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)有關(guān)情況。山東省醫(yī)療保障局黨組成員、副局長(zhǎng)左毅介紹，山東省在全國(guó)率先建成全省統(tǒng)一的醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)前期測(cè)試，11月8日，山東省醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)正式開(kāi)通運(yùn)行，免費(fèi)為全省參保群眾發(fā)送醫(yī)保知識(shí)普及宣傳、醫(yī)保政策精準(zhǔn)推送、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理提醒告知等便民短信，為人民群眾提供更貼心、更暖心、更及時(shí)、更快捷的醫(yī)保服務(wù)。

醫(yī)療保障關(guān)乎人民群眾的切身利益，醫(yī)保服務(wù)涉及參保、繳費(fèi)、異地就醫(yī)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、就醫(yī)購(gòu)藥報(bào)銷、聯(lián)網(wǎng)結(jié)算、個(gè)人賬戶資金劃撥使用等方方面面，與群眾生活密切相關(guān)。目前，山東省醫(yī)保參保人數(shù)已接近一億人，各級(jí)醫(yī)保部門(mén)每天辦理的業(yè)務(wù)量達(dá)到83.9萬(wàn)筆，受理各類咨詢、電話、信函或信息3.7萬(wàn)件次，日均結(jié)算醫(yī)保費(fèi)用6.4億元，呈現(xiàn)出群眾醫(yī)保服務(wù)需求量大、辦理頻次高、涉及范圍廣、個(gè)性化較強(qiáng)的特點(diǎn)，為將醫(yī)保知識(shí)、政策、服務(wù)事項(xiàng)辦理情況等及時(shí)精準(zhǔn)送達(dá)參保人員，更好滿足群眾醫(yī)保服務(wù)需求，切實(shí)提升群眾獲得感和滿意度，山東省醫(yī)保局通過(guò)整合資源和流程再造，加快建設(shè)全省統(tǒng)一的醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)，積極構(gòu)筑更便捷、更高效的便民服務(wù)新渠道。

【資料圖】

在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，山東省醫(yī)保局廣泛調(diào)動(dòng)多方社會(huì)資源力量，明確目標(biāo)定位和標(biāo)準(zhǔn)要求，全力克服參保人手機(jī)號(hào)碼登記不全面、基本信息不精準(zhǔn)，各通信運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和發(fā)卡銀行信息系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)模式不統(tǒng)一，政策和經(jīng)辦服務(wù)層級(jí)多、短信模板制定難度大等難題，打造“一個(gè)平臺(tái)”，構(gòu)筑“一個(gè)體系”，實(shí)施“三個(gè)統(tǒng)一”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)精準(zhǔn)”。

其中，“一個(gè)平臺(tái)”即建立全省統(tǒng)一的醫(yī)保短信服務(wù)和監(jiān)督指導(dǎo)平臺(tái)?！耙粋€(gè)體系”即以省平臺(tái)為中心，各市分平臺(tái)為支撐，鏈接多部門(mén)信息系統(tǒng)，形成上下貫通、橫向延伸、協(xié)同推進(jìn)的短信服務(wù)體系?！叭齻€(gè)統(tǒng)一”即短信發(fā)送號(hào)碼統(tǒng)一、短信發(fā)送模板統(tǒng)一、短信發(fā)送標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。協(xié)調(diào)通信管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了統(tǒng)一的省內(nèi)短信服務(wù)號(hào)碼10639239和省外短信號(hào)碼106575376196。醫(yī)保服務(wù)短信統(tǒng)一配有“中國(guó)醫(yī)療保障”縮寫(xiě)“CHS”標(biāo)識(shí)，多數(shù)制式手機(jī)均具有該標(biāo)識(shí)的顯示功能，有效增強(qiáng)了短信的辨識(shí)度和防欺詐功能。

“兩個(gè)精準(zhǔn)”即手機(jī)號(hào)碼精準(zhǔn)和短信服務(wù)精準(zhǔn)。開(kāi)展參保人員手機(jī)號(hào)碼登記和校對(duì)完善專項(xiàng)行動(dòng)，廣泛向社會(huì)發(fā)布公告，暢通線上自助和線下辦理渠道，累計(jì)完善和校對(duì)參保人員手機(jī)號(hào)碼3183萬(wàn)條。根據(jù)參保群眾醫(yī)保服務(wù)需求，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)短信服務(wù)模板，累計(jì)匯集醫(yī)保政策和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1742條，收集反饋意見(jiàn)890條，不斷改進(jìn)短信應(yīng)用。9月份試運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)為全省1975萬(wàn)參保群眾提供醫(yī)保短信服務(wù)，發(fā)送成功率達(dá)到96.5%，具備了正式開(kāi)通運(yùn)行的條件。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

左毅介紹，目前，山東省醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)可針對(duì)城鄉(xiāng)居民參保、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)、門(mén)診慢特病待遇、醫(yī)療費(fèi)手工報(bào)銷、生育待遇報(bào)銷和醫(yī)保個(gè)人賬戶資金劃撥使用等7個(gè)方面的醫(yī)保業(yè)務(wù)和政策，分類提供短信告知、提醒、推送等服務(wù)。

重要信息全量發(fā)送。對(duì)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保提醒、醫(yī)保政策調(diào)整、辦事程序和渠道變更等重要醫(yī)保信息，通過(guò)醫(yī)保服務(wù)短信發(fā)送給參保人員，讓廣大參保人員及時(shí)了解、掌握和使用最新醫(yī)保政策知識(shí)。

辦理結(jié)果即時(shí)發(fā)送。對(duì)城鄉(xiāng)居民參保繳費(fèi)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算、門(mén)診慢特病待遇認(rèn)定、醫(yī)療費(fèi)手工報(bào)銷審核撥付、生育待遇報(bào)銷撥付、醫(yī)保個(gè)人賬戶資金一次性支取等7項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，即時(shí)短信告知辦理進(jìn)度和結(jié)果，讓參保人員及時(shí)掌握自己正在辦理的醫(yī)保業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

醫(yī)保個(gè)人賬戶收支實(shí)時(shí)告知。同步開(kāi)通職工醫(yī)保個(gè)人賬戶服務(wù)功能，由開(kāi)戶銀行（工行、農(nóng)行、中行、建行、農(nóng)商行）或醫(yī)保部門(mén)免費(fèi)為參保人員實(shí)時(shí)提供個(gè)人賬戶資金劃撥、支出、結(jié)余等短信告知服務(wù)，讓參保人員及時(shí)了解自己的醫(yī)保個(gè)人賬戶資金收支情況。

個(gè)性化信息精準(zhǔn)推送。根據(jù)參保人員的參保類型、享受的政策待遇、地域、年齡、疾病等維度，為參保人員提供精準(zhǔn)匹配的個(gè)性化短信服務(wù)，參保人員無(wú)需定制，即可獲得與自己相關(guān)的醫(yī)保政策、待遇等信息。

下一步，山東省醫(yī)保局將拓展醫(yī)保短信服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。12月底前，實(shí)現(xiàn)由目前的7項(xiàng)高頻醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)短信服務(wù)，拓展到職工和城鄉(xiāng)居民參保信息變更、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)等全部醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)，讓群眾辦理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)都能享受到醫(yī)保短信服務(wù)。同時(shí)，探索短信雙向互動(dòng)交流，提升個(gè)性化應(yīng)用水平。

關(guān)鍵詞： 短信服務(wù) 城鄉(xiāng)居民