寄送快遞時(shí)額外付費(fèi)對寄送的物品進(jìn)行保價(jià)，但當(dāng)物品真的出現(xiàn)丟失或者損毀時(shí)，消費(fèi)者和快遞公司往往就保價(jià)及賠償問題存在分歧。

哪些快遞服務(wù)合同約定內(nèi)容屬于不公平格式條款？當(dāng)遇到類似消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者如何維權(quán)？近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請中消協(xié)律師團(tuán)律師對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的快遞領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行點(diǎn)評。

(相關(guān)資料圖)

今年10月，李先生通過某知名物流平臺(tái)快遞了一件“冰吧”，他保價(jià)的金額為4000元，共支付了410元物流費(fèi)。讓他沒想到的是，物品在物流中損壞，承運(yùn)的物流企業(yè)僅給出900元的賠償金額。

李先生表示，如果不保價(jià)，正常物流費(fèi)用為370元左右，他多支付物流費(fèi)保價(jià)就是為了讓物流運(yùn)輸更有保障。保價(jià)4000元，損壞后物流公司僅賠償900元，李先生覺得保價(jià)形同虛設(shè)。目前，李先生已提交理賠申請近一個(gè)月，仍未和物流公司達(dá)成一致。

也是在上個(gè)月，蘇先生通過某快遞企業(yè)快遞了一臺(tái)電腦主機(jī)，查收物品時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝箱里沒有任何填充物，電腦主機(jī)已經(jīng)損壞。

當(dāng)他就理賠金額和客服交涉時(shí)，卻被告知保價(jià)只保丟不保壞。更讓蘇先生氣憤的是，就理賠問題雙方未達(dá)成一致的情況下，客服就強(qiáng)制結(jié)束了這單理賠投訴。

記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”搜索關(guān)鍵詞“快遞保價(jià)”，相關(guān)投訴高達(dá)1.9萬多條。中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江對中國之聲表示，快遞的消費(fèi)糾紛一直都比較多，消費(fèi)者維權(quán)往往比較難。

保價(jià)情況下，快件發(fā)生損毀、丟失等情況，快遞公司并非全額賠付?？爝f服務(wù)合同中，一般有這樣的條款：快件發(fā)生損毀、遺失（包括全部或部分損毀、遺失）的，已保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，但最高不超過申報(bào)價(jià)值；如快件未足額保價(jià)的，則賠償金額按保價(jià)率折扣。

對此，中消協(xié)律師團(tuán)律師指出，快遞企業(yè)對“保價(jià)”的解釋與消費(fèi)者的理解存在分歧。

快遞企業(yè)的“保價(jià)”規(guī)則屬于最高賠償限額，實(shí)際賠償時(shí)要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過保價(jià)金額。

普通消費(fèi)者對“保價(jià)”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況，快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

快遞企業(yè)有義務(wù)在接受托寄前向消費(fèi)者主動(dòng)闡明具體的保價(jià)賠償規(guī)則，如果告知不清楚，對格式條款的理解發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

另外，快遞服務(wù)人員有義務(wù)提醒消費(fèi)者對貴重物品進(jìn)行保價(jià)，未履行提醒義務(wù)或因故意、重大過失等原因造成快件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加重承擔(dān)責(zé)任。

陳音江對記者表示，當(dāng)保價(jià)物品出現(xiàn)丟失或者損壞時(shí)，快遞公司僅按損壞程度來賠償?shù)淖龇ɑ蛘呦嚓P(guān)格式條款，對消費(fèi)者是不公平不合理的。

而對于未保價(jià)的快遞發(fā)生丟失、損毀等情況，快遞公司一般按照較低的限額承擔(dān)賠償責(zé)任?？爝f公司援引的依據(jù)是郵政法規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，郵政企業(yè)按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。

中消協(xié)律師團(tuán)律師認(rèn)為，快遞服務(wù)不同于郵政普遍服務(wù)，快遞企業(yè)也不屬于郵政企業(yè)?？爝f服務(wù)中快件的損失賠償應(yīng)當(dāng)適用《民法典》等有關(guān)民事法律的規(guī)定。

在快遞領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者還可能會(huì)遇到這樣的格式條款或者情形：如因不可抗力或其他自身無法控制的原因使得快遞平臺(tái)崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任。

中消協(xié)律師團(tuán)給出的點(diǎn)評意見認(rèn)為，這些均屬于不公平格式條款。陳音江提醒消費(fèi)者，遇到消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)保存證據(jù)，勇于拿起法律武器維權(quán)?！叭绻M(fèi)者遇到這些問題，跟快遞公司協(xié)商不成的情況下，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者郵政主管部門去投訴，如果投訴還解決不了，也可以拿起法律武器，通過法院訴訟的方式來維權(quán)?！?/p>

關(guān)鍵詞： 格式條款 快遞公司 物流公司