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在9日國鐵濟南局舉行的“這十年 國鐵濟南局”媒體見面會上，中國鐵路濟南局集團有限公司青島北站客運車間值班站長王程程分享了一個她在被旅客誤解后卻有些自豪的故事。

時間回溯到2020年國慶前的一天，王程程在候車室組織G6976次檢票作業(yè)的時候，一位中年男性旅客對她嚴(yán)肅地說：“我要鄭重地給您反映個情況，青島北站是青島乃至山東重要的窗口，你們候車室的顯示屏怎么出現(xiàn)如此低級的錯誤？”他指了指顯示屏：“這里打出的現(xiàn)在檢票的車次，是青島北到青島北的G6976，怎么會是‘青島北’到‘青島北’？你們打錯了吧！”

王程程表示，這個并沒打錯。“這個G6976是我們新加開的車次，就是由青島北開往青島北，只不過它是青島北站始發(fā)后，經(jīng)由濟青高鐵線到達濟南站、再經(jīng)由曲阜東和日照站，最后開回青島北站。我們把它叫‘齊魯環(huán)行高鐵’，像這樣的‘環(huán)行高鐵’，我們濟南局在調(diào)圖后開行了8列，不光有‘青島北到青島北’的，還有‘臨沂北到臨沂北’‘濟南西到濟南西’的等等?！?/p>

化解了這場風(fēng)波，王程程心里還是稍有點“凡爾賽”。工作這些年，她明顯地感覺到，旅客的文明程度越來越高，向工作人員提出合理化建議的旅客多了，對工作人員說“謝謝”的旅客也多了，“這些都是督促我們不斷改進服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平的最強動力?！?/p>

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