近日，一則“來自格力空調(diào)的溫馨提示”在網(wǎng)上熱傳，大意是近期國內(nèi)很多地方的溫度超過39攝氏度，室外溫度已遠(yuǎn)超空調(diào)正常使用范圍，空調(diào)效果會(huì)越來越差，甚至室外機(jī)會(huì)熱保護(hù)停機(jī)。對此，格力空調(diào)請用戶將空調(diào)設(shè)置溫度調(diào)至26攝氏度以上，讓空調(diào)有個(gè)休息時(shí)間。該消息一出利益引發(fā)網(wǎng)友熱議，認(rèn)為“格力空調(diào)質(zhì)量不行”的大有人在。

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不過，北京青年報(bào)記者8月17日向格力方面核實(shí)“溫馨提示”時(shí)，對方明確表示這并非出自格力。同時(shí)，格力電器表示，根據(jù)空調(diào)的技術(shù)原理，空調(diào)室外機(jī)在過高溫度下確實(shí)會(huì)出現(xiàn)熱保護(hù)，按照現(xiàn)行制造標(biāo)準(zhǔn)，一些空調(diào)在溫度超過43攝氏度時(shí)制冷效果就會(huì)減弱，但他強(qiáng)調(diào)格力空調(diào)在60攝氏度依然能正常運(yùn)行。

今年夏天的“熱”讓人們印象深刻。根據(jù)中央氣象臺(tái)統(tǒng)計(jì)，7月21日以來，40℃以上高溫天氣影響12個(gè)?。ㄊ校?，影響范圍約107萬平方公里，期間共有155個(gè)國家氣象觀測站的日最高氣溫達(dá)到或突破歷史極值。

北京青年報(bào)記者了解到，如果環(huán)境溫度太熱，空調(diào)的制冷效果確實(shí)就會(huì)減弱，這是由空調(diào)的工作原理決定的，而并非故障。為了保證運(yùn)行安全，空調(diào)都會(huì)有一個(gè)熱保護(hù)裝置，當(dāng)室外機(jī)環(huán)境溫度過高時(shí)，空調(diào)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。這種停機(jī)其實(shí)是空調(diào)的一種自我保護(hù)措施，只要停機(jī)一段時(shí)間后環(huán)境溫度降下來，空調(diào)也就又能開機(jī)使用了。

根據(jù)現(xiàn)行的制造標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)正常的工作溫度范圍是-7℃到43℃，因此理論上說，空調(diào)室外機(jī)在環(huán)境溫度超過43攝氏度時(shí)，制冷效果就會(huì)減弱，這時(shí)用戶就會(huì)感覺到空調(diào)不那么管用了。同樣，不僅是天太熱時(shí)不能正常制冷，冬天借助空調(diào)取暖時(shí)，如果環(huán)境溫度太冷，空調(diào)同樣不能正常制熱。

不過，隨著空調(diào)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，目前空調(diào)的工作溫度范圍其實(shí)已被大幅擴(kuò)展，如今越來越多的空調(diào)即使超過了正常使用溫度范圍也能正常運(yùn)行。尤其是世界上很多高溫地區(qū)的空調(diào)，都是來自于中國制造。

北京青年報(bào)記者了解到，此次格力空調(diào)突然遭遇“惡搞”，其實(shí)與格力空調(diào)近年來大力推行的“十年免費(fèi)包修”不無關(guān)系。有行業(yè)人士告訴北青報(bào)記者，目前我國對空調(diào)設(shè)定的推薦使用年限為10年，格力空調(diào)推出的“十年免費(fèi)包修”基本相當(dāng)于承諾空調(diào)終身免費(fèi)包修，已經(jīng)遠(yuǎn)超過國家的三包規(guī)定，這其實(shí)對同行的壓力還是非常大的！

其實(shí)，格力空調(diào)的“十年免費(fèi)包修”并非今年首次提出，但在今年格外受到關(guān)注。這主要還是因?yàn)榻衲晗募緡鴥?nèi)大部分地區(qū)高溫天氣明顯增多，空調(diào)使用量明顯提升，故障率也相應(yīng)大幅提高，很多地區(qū)空調(diào)維修難、維修貴的問題格外突出。在這種情況下，格力空調(diào)的“十年免費(fèi)包修”確實(shí)在營銷層面給競爭對手帶來了很大壓力，因此不排除有同行在本屬空調(diào)正?，F(xiàn)象的“自動(dòng)熱保護(hù)”上做文章，并冠以格力的名義對外發(fā)布信息。

北青報(bào)記者注意到，格力空調(diào)多年前宣布承諾“十年免費(fèi)包修”時(shí)，董明珠曾解釋稱，“我一直認(rèn)為是，什么叫售后服務(wù)好，不需要售后服務(wù)就是最好的服務(wù)，這也是格力提出來‘十年免費(fèi)包修’的底氣。我們對自己技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)有充分的認(rèn)證，如果說售后服務(wù)太多、質(zhì)量問題太多，我也不敢承諾‘10年免費(fèi)包修’?！?/p>

她表示格力做過測算，絕大多數(shù)格力空調(diào)基本上安裝好就不會(huì)再出現(xiàn)任何維修現(xiàn)象，因此不會(huì)大幅增加企業(yè)成本。董明珠當(dāng)時(shí)還稱，一些品牌的產(chǎn)品故障機(jī)器太多、維修成本太高，企業(yè)是不敢做出這種承諾的。

就在近日，格力在社交媒體上發(fā)布了一條視頻，董明珠在視頻中透露，雖然承諾“十年免費(fèi)包修”，但并沒有大幅增加格力的成本，因?yàn)槟壳案窳照{(diào)能夠做到1萬臺(tái)空調(diào)只有3臺(tái)需要維修的水平。

北青報(bào)記者還了解到，就在昨天格力電器召開的臨時(shí)股東大會(huì)上，董明珠甚至放風(fēng)“有想把‘10年包修’的口號打到格力小家電上去”。不過很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這一想法過于激進(jìn)，“小家電的耐用品質(zhì)畢竟無法跟大家電相比，一個(gè)電水壺包修十年？格力可能要自己跳到陷阱里了！”

文/北京青年報(bào)記者 張欽

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