早8時(shí)，積水潭醫(yī)院新街口院區(qū)內(nèi)，門(mén)診大廳人潮涌動(dòng)，掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、檢查等窗口早已排起長(zhǎng)隊(duì)。90后陪診員汪洋腳步輕快地穿梭在人群中，反復(fù)核對(duì)信息，為“就診”做準(zhǔn)備。

(資料圖)

近兩年，職業(yè)陪診員提供的陪伴就醫(yī)服務(wù)在北京愈發(fā)活躍，陪診市場(chǎng)需求不斷上升。但當(dāng)陪人看病變成一門(mén)生意，服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀也開(kāi)始困擾消費(fèi)者。陪診服務(wù)的職責(zé)范圍、準(zhǔn)入門(mén)檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍待明確。

“工作日沒(méi)法請(qǐng)假陪老人去醫(yī)院，但也實(shí)在不放心腿腳不方便的母親一個(gè)人去看病?！卑最I(lǐng)唐女士近日通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)預(yù)約了一位“共享護(hù)士”陪母親前往醫(yī)院就診，在詳細(xì)確認(rèn)了老人的病歷、就診記錄及大概需要的檢查項(xiàng)目后，平臺(tái)為她分配了陪診員汪洋，費(fèi)用是半天(4小時(shí))298元。

“對(duì)于老人而言，三甲醫(yī)院就像‘迷宮’一樣，我也時(shí)常在醫(yī)院自助終端機(jī)前遇見(jiàn)不知所措的老人?！碧婆空f(shuō)，老人不太了解就醫(yī)流程及科室分布，導(dǎo)致在繳費(fèi)、問(wèn)診、取藥、拿報(bào)告單等環(huán)節(jié)經(jīng)常需要頻繁上下樓，來(lái)回折騰，于是她選擇試一試陪診服務(wù)。她表示，有了陪診人員全程輔助，就醫(yī)效率顯著提高，以前需要花大半天的看病流程被縮短到3小時(shí)左右。

在從事陪診之前，汪洋已當(dāng)過(guò)4年執(zhí)業(yè)護(hù)士?！昂芏嗳苏J(rèn)為陪診就是幫忙排隊(duì)、跑腿，其實(shí)我們有著嚴(yán)格的工作流程。”汪洋介紹，就診前，她會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)客戶的病史，看病時(shí)會(huì)記錄醫(yī)囑供家人參考，結(jié)束后還會(huì)給客戶再解讀一遍醫(yī)囑并總結(jié)當(dāng)日病歷。如果要前往不熟悉的醫(yī)院，她還會(huì)提前“踩點(diǎn)”，規(guī)劃好就診路線。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，聘請(qǐng)職業(yè)陪診員的費(fèi)用并不便宜。在電商平臺(tái)、微信小程序等搜索陪診服務(wù)，這類服務(wù)基本按半天時(shí)間計(jì)費(fèi)，價(jià)格基本在200至300元之間，而車接車送的“尊享VIP陪診”單次價(jià)格高達(dá)598元。

像唐女士這樣為老人聘請(qǐng)“共享護(hù)士”的人正在增多。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理服務(wù)平臺(tái)金牌護(hù)士的數(shù)據(jù)，今年1月到8月，平臺(tái)北京地區(qū)陪診服務(wù)的訂單中，為60歲及以上老年人提供的陪診服務(wù)占比達(dá)35%。

不過(guò)，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少人仍對(duì)陪診中可能出現(xiàn)的安全問(wèn)題心存疑慮。市民張先生的母親今年72歲，因?yàn)楦哐獕汉吞悄虿?，需要定期去醫(yī)院復(fù)查和拿藥。雖然陪診服務(wù)聽(tīng)起來(lái)很吸引人，但他還是擔(dān)心假如母親在就診過(guò)程中突發(fā)意外，請(qǐng)來(lái)的人無(wú)法在第一時(shí)間迅速反應(yīng)解決。“背靠平臺(tái)的陪診員收費(fèi)太貴，可單干的陪診員又沒(méi)保障，還是覺(jué)得拜托親屬陪老人去醫(yī)院更靠譜?！?/p>

隱私泄露是市民不敢嘗試陪診服務(wù)的另一個(gè)擔(dān)憂。90后白領(lǐng)尹先生說(shuō)，看病過(guò)程會(huì)涉及大量個(gè)人信息，身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、社?？ㄌ?hào)等，無(wú)論是告知陪診員本人還是陪診平臺(tái)，都不免有被泄露乃至濫用的風(fēng)險(xiǎn)。

而對(duì)于服務(wù)的提供方，陪診員們也擔(dān)心遭遇糾紛。汪洋就分享了一個(gè)故事，上個(gè)月一位同事陪著一名骨折老人去醫(yī)院檢查，老人給了1000元現(xiàn)金讓其代交費(fèi)，但陪診結(jié)束結(jié)賬時(shí)家屬卻說(shuō)給了1500元，將同事投訴至平臺(tái)。“短時(shí)間內(nèi)雙方建立信任并不容易。”

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口為2.64億，占比達(dá)18.7%。隨著人口老齡化程度繼續(xù)提高，陪診市場(chǎng)需求正逐步釋放，但也因?yàn)樾袠I(yè)尚處于發(fā)展早期，不同平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，陪診服務(wù)中的職責(zé)范圍、準(zhǔn)入門(mén)檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍待明確?！拔覀円蚕Ｍ袠I(yè)更加規(guī)范，避免極端個(gè)例造成消費(fèi)者對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的不信任?！苯鹋谱o(hù)士護(hù)理質(zhì)控部副主任孫婧表示。

浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤(pán)和林表示，陪診服務(wù)屬于醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新，目前仍需跨越“規(guī)范檻”?！笆紫?，行業(yè)應(yīng)區(qū)分專業(yè)陪診和非專業(yè)陪診，專業(yè)陪診無(wú)護(hù)理資質(zhì)者不得上崗，非專業(yè)陪診的服務(wù)人員也得通過(guò)考試獲得從業(yè)資格認(rèn)定。同時(shí)，陪診從業(yè)者需建立誠(chéng)信檔案，一旦存在違規(guī)行為，應(yīng)拉入行業(yè)黑名單?！睒I(yè)內(nèi)專家同時(shí)建議，為避免糾紛，平臺(tái)可通過(guò)為醫(yī)患雙方購(gòu)買保險(xiǎn)的方式幫助解決陪診中可能出現(xiàn)的醫(yī)療事故問(wèn)題。

關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)需求 服務(wù)質(zhì)量 參差不齊