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盛夏來臨，空調等家用電器進入高頻使用期。消費者對家電的清洗、維修、保養(yǎng)等方面的需求也急劇增多。為指導消費者科學保護和健康使用家用電器，山東省消費者協會聯合山東省家用電器行業(yè)協會，針對消費者較為關注的空調清洗除菌及家電維修保養(yǎng)服務聯合發(fā)布消費提示。

隨著空調使用時間的持續(xù)，其內機濾網、蒸發(fā)器、風機等部位會不同程度地積累灰塵、棉絮等，甚至會滋生細菌、霉菌。如不及時清洗除菌，有可能引發(fā)使用者過敏、咳嗽、呼吸疾病等，嚴重的可能會導致病毒傳染。因此，在空調使用前應進行全面、專業(yè)的清洗和除菌。

家用空調應根據使用情況，突出清洗重點。投入使用1-3年內的家用空調，消費者可自行清洗、除菌。主要是在開啟使用前，按照產品說明書將空調內機濾網進行必要的清洗除菌，并在進風口、出風口處噴灑無腐蝕性的消毒液。對于投入使用超過3年的家用空調，自行清洗和除菌已達不到要求。建議消費者請空調生產企業(yè)或其他第三方專業(yè)家電消殺機構，進行專業(yè)的高溫蒸汽深度清洗殺菌作業(yè)。

我們知道，家電產品在“三包”期內，如產品出現故障，應由家電生產企業(yè)負責免費提供維修調試服務。而在“三包”期外的家電維修調試，應由消費者支付相關費用。相關費用主要有上門費、檢查費、維修費和零部件費用。廣大消費者可以選擇家電生產或銷售企業(yè)來進行維修調試，也可以選擇社會第三方專業(yè)服務機構。需要提醒消費者注意的有四個方面：

超過“三包”期的產品，出現故障需要維修調試時，建議廣大消費者盡量選擇家電生產銷售企業(yè)來進行報修。主要原因是他們的收費相對合理，維修調試質量可查可溯，發(fā)生消費爭議或投訴，維權也容易。

廣大消費者在查詢家電生產銷售企業(yè)電話或尋找第三方家電服務機構時，應盡量通過企業(yè)官方網站查詢到生產銷售企業(yè)售后服務電話。同時，盡量選擇正規(guī)、具有資質和固定維修場所的授權網點或社會第三方專業(yè)機構來服務。

提醒廣大消費者，在您選擇售后服務機構時，應先了解清楚收費項目和標準；服務人員上門時，可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書（職業(yè)技能證書）、帶公章或統一印刷的收費標準，驗證其是否正規(guī)或具有專業(yè)能力；在維修調試過程中，您有權根據上門人員判定的產品故障和估計的收費項目，選擇中止修理或繼續(xù)修理調試。

建議廣大消費者在支付費用時，要向服務人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費發(fā)票，以備后期維權。

廣大消費者關于家電消費、質量或售后服務方面的疑惑，可以請山東省家用電器行業(yè)協會有關專家進行解答。如果遇到家電消費、服務方面的消費糾紛，請您與生產、經營者和服務提供方進行積極協商。協商不成的，可以撥打當地12345服務熱線進行投訴，也可以向當地消協組織進行反映。

關鍵詞： 家用電器 售后服務 生產企業(yè)