“有人退款成功了嗎？”

“今天安排的客服和昨天的一樣，換來換去就這幾個人，說著一樣的話?！?/p>

“不應該把牛奶寄回去，把運費也搭進去了?！?/p>

(資料圖)

……

維權群

在這個名為“維權群”的微信群聊里，200位成員來自全國不同的地區(qū)，卻有著一個相同的目的：尋求麥趣爾天貓旗艦店退款的方法。截至7月19號，通過群接龍功能，大家統(tǒng)計出至少有90多人15000元左右的“欠款”尚未退還。

麥趣爾發(fā)布的公告

“今天下午，麥趣爾的淘寶旗艦店也關店了，還是沒給我退款。我在12315投訴了，到現(xiàn)在只是受理狀態(tài)，沒有人聯(lián)系我?！睏钆扛嬖V大眾網(wǎng)·海報新聞記者，5月31日，她在（淘寶）麥趣爾旗艦店購買了2箱純牛奶，直到退貨也未打開外包裝箱，牛奶一盒不少。“6月底曝光麥趣爾的牛奶中含有丙二醇，我聯(lián)系麥趣爾淘寶旗艦店商家，他們要求退貨才可退款，而且寄回的運費必須由個人墊付，待商家收到貨后才能退款及運費。”

楊女士的退款記錄

6月30日，楊女士選擇了退貨退款，7月6日商家收到貨物。“應退貨款99.47元，運費39元。在此期間，我多次和麥趣爾客服及淘寶客服溝通，都沒有用?！迸c楊女士的經(jīng)歷相似，4月18日，劉女士在直播間買了2箱麥趣爾純牛奶，7月4日申請了退款?！拔锪黠@示賣家6日簽收，但一直沒退款。我沒別的辦法，除了找客服就是找客服?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，麥趣爾天貓旗艦店曾坐擁20萬粉絲，而且每一款麥趣爾牛奶都有超過五位數(shù)的人購買。自從被曝出丙二醇事件后，如何把消費者的款項妥善退回，成為了麥趣爾必須處理的問題。在此前，麥趣爾也曾發(fā)公告表示，將會為消費者“無條件退貨退款”，不足整箱的話，“按整箱退”。如今，雖然有人拿到了退款，但對部分消費者而言，說好的無條件退貨退款卻變成了一紙空文?！耙驗樯碳覜]有充值保證金，所以不能退款”這句話，成了淘寶方面統(tǒng)一回復消費者的口徑。

淘寶客服回復

19號下午，麥趣爾天貓旗艦店突然消失，更是讓人始料未及。當記者咨詢客服時，得到的回復是：由于商家已無錢款，平臺會督促商家進行錢款充值及訂單處理。隨后，記者又多次撥打麥趣爾公司客服電話，均無人接通。

據(jù)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)，近日，麥趣爾集團有限責任公司新增被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標的約1.57億，執(zhí)行法院為新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市中級人民法院。

圖源：中國執(zhí)行公開網(wǎng)

記者了解到，從6月29日曝出丙二醇事件后，麥趣爾股價持續(xù)下跌，7月14日晚間，麥趣爾發(fā)布了業(yè)績預告。在解釋公司業(yè)績變動的主要原因時，麥趣爾稱：7月3日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《市場監(jiān)管總局要求新疆市場監(jiān)管局嚴查麥趣爾純牛奶檢出丙二醇問題》及新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局關于嚴查麥趣爾純牛奶檢出丙二醇問題進展情況的通報》。公司已停止純牛奶生產(chǎn)，并下架、封存、召回純牛奶產(chǎn)品。

“因此，公司重新評估該事件對報告期內(nèi)銷售以及存貨的影響，對下架、封存、召回的產(chǎn)品計提存貨跌價準備及預計發(fā)生的相關費用而導致虧損。”麥趣爾在公告中提到。

消失的“麥趣爾旗艦店”

天眼查顯示，新疆麥趣爾集團有限責任公司1993年成立，注冊資本約3.4億人民幣，法定代表人為李玉瑚。目前，麥趣爾集團有限責任公司被執(zhí)行總金額約6.66億，存在超過100起歷史被執(zhí)行信息。

關鍵詞： 新疆維吾爾自治區(qū) 突然消失 記者調(diào)查