記者：呂樂 通訊員：趙華 編輯：趙洪棟

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“喂，110嗎？我現(xiàn)在在河邊，我不想活了，想跳河自殺！” 4月16日21時(shí)26分，臨沂市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到一名女子報(bào)警，聲稱自己悲觀厭世想自殺。

在該警情的接報(bào)及處置過程中，臨沂市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)兩名接警員相互接力，高效配合，在長(zhǎng)達(dá)66分鐘的時(shí)間里，與報(bào)警人保持通話，持續(xù)進(jìn)行勸解疏導(dǎo)，成功穩(wěn)定了報(bào)警人的情緒并且掌握了報(bào)警人的動(dòng)向，為值班長(zhǎng)指揮調(diào)度及信息研判提供了重要支撐，為派出所民警成功進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救助爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間，避免了一起悲劇事件的發(fā)生。

“人命關(guān)天！當(dāng)時(shí)情況太緊張了，怎么說(shuō)她也不聽，我心里很著急！”110接警員王曉說(shuō)，報(bào)警人杜某年齡不大，自稱因戀愛和就業(yè)問題與家人發(fā)生激烈矛盾，故而厭世輕生。

在前20分鐘的通話里，王曉從自身經(jīng)歷和家庭情況出發(fā)，耐心溝通。但杜某情緒激動(dòng)地不?？拊V，抵觸情緒和防備心強(qiáng)烈，多次拒絕提供自己所在位置及任何個(gè)人和家人信息。

當(dāng)天21時(shí)46分許，接警員張曉慧接力王曉進(jìn)行通話。她站在一位母親的角度上，勸說(shuō)杜某正確理解父母對(duì)子女的關(guān)愛，積極與家人交流。

溝通近20分鐘后，杜某情緒略有緩和，張曉慧從她口中成功獲得了一名親友劉某的信息，一旁的值班長(zhǎng)張良立即安排接警員王曉聯(lián)系劉某。在征得報(bào)警人杜某的同意后，張曉慧立即將電話進(jìn)行三方通話轉(zhuǎn)接至劉某的手機(jī)。

杜某在與親友劉某交流后情緒有所好轉(zhuǎn)。接警員王曉接過話筒說(shuō)：“我們年齡相仿，加微信交個(gè)朋友吧，有時(shí)間你來(lái)找我，我請(qǐng)你喝奶茶?！?情緒已趨緩和的杜某逐漸對(duì)王曉產(chǎn)生了信任，愿意配合民警接受幫助。當(dāng)天22時(shí)31分，王曉在電話中聽到了派出所處警民警的聲音。隨后，派出所處警民警反饋稱找到杜某并帶回派出所繼續(xù)開導(dǎo)。至此，該警情成功處置。

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