左一為品尊國際居民區(qū)黨總支書記沈馗。

3000多人的小區(qū)，只配備8名居委會工作人員，如何在抗擊本輪上海疫情中，既確保各項(xiàng)防控工作落實(shí)到位，又能保障居民的生活和就醫(yī)等各項(xiàng)需求？上海市普陀區(qū)石泉路街道品尊國際居民區(qū)黨總支書記沈馗給出的答案是：人手不足、尋找?guī)褪?；?xì)化流程、保障需求。

4月24日下午，記者聯(lián)系到沈馗時(shí)，他正忙著組織小區(qū)的核酸檢測工作，聲音中透著沙啞和疲倦，談起小區(qū)的防疫工作，有著飽經(jīng)世事的老練和沉穩(wěn)。這背后，飽含著沈馗這個(gè)社區(qū)“新人”不斷下沉、反復(fù)推敲出的“戰(zhàn)疫”經(jīng)驗(yàn)。

2020年，我從寶鋼集團(tuán)技術(shù)崗位轉(zhuǎn)崗到品尊國際居民區(qū)擔(dān)任黨組織書記。加上我，一共有8名居委工作人員，我們需要服務(wù)的是1484戶、3000多名居民。日常工作中，8個(gè)人服務(wù)小區(qū)居民，尚顯人手緊張。本輪疫情發(fā)生后，疫情防控和民生保障工作千頭萬緒，首先面對的就是力量不足的問題。

考慮到小區(qū)90%是年輕人，我們建立了社區(qū)微信群，在群內(nèi)將社區(qū)防疫最新動(dòng)態(tài)和政策要求等信息及時(shí)公開。成立微信群，意味著不再是傳統(tǒng)的面對面工作，而是在一天12小時(shí)工作后，仍需要在線工作。

疫情封控后，居民各種情緒集中出現(xiàn)。我們的工作也從手忙腳亂到逐漸步入正軌，這個(gè)過程中，經(jīng)常是大家工作一天之后，仍要面對各種質(zhì)疑和要求。很多女同事經(jīng)常被氣哭、累哭，但考慮到居民的實(shí)際需求，也都是擦干眼淚，繼續(xù)工作，沒有一個(gè)人撂挑子。

我們還積極發(fā)動(dòng)黨員、樓棟骨干、熱心居民組成了100多人的志愿者隊(duì)伍，分為“居委會專項(xiàng)志愿隊(duì)”和“樓棟志愿隊(duì)”，分別負(fù)責(zé)核酸檢測協(xié)助、配藥、抗原發(fā)放和特殊群體關(guān)懷、樓內(nèi)物資短駁、垃圾清運(yùn)等工作。物業(yè)公司60名保安及保潔人員住進(jìn)了小區(qū)活動(dòng)室，保證社區(qū)后勤保障服務(wù)不缺失。

沈馗制定的小區(qū)配藥流程。

有了人手，接下來，我就考慮細(xì)化各項(xiàng)工作流程，讓大家“忙而不亂”。

封控期間，要求居民足不出戶，如何落實(shí)居民的生活物資配送和垃圾清理、消殺等工作，事關(guān)防疫大局和居民實(shí)際需求。我們經(jīng)過梳理分析，決定由物業(yè)負(fù)責(zé)物資消殺和從大門至樓棟的運(yùn)輸；樓棟志愿者按樓層梳理分揀物資，并配送至每戶居民。

小區(qū)18個(gè)樓棟，我們分為封控樓棟和非封控樓棟，差異化管理。對封控樓棟，在樓內(nèi)設(shè)置定點(diǎn)垃圾桶，盡可能由樓內(nèi)志愿者定時(shí)穿著防護(hù)服逐層收運(yùn)垃圾、派送物資，開展日常消殺，確保居民“足不出戶”。對非封控樓棟，由物業(yè)負(fù)責(zé)保潔消殺和垃圾清運(yùn)，由志愿者負(fù)責(zé)物資分層派送工作。

對于居民的配藥需求，我們優(yōu)先保障重大病患和老年居民等特殊群體的配藥需求，分“塊”收集梳理居民配藥需求后，按照藥店、醫(yī)院互補(bǔ)，?？?、全科劃分模式，安排配藥志愿者分渠道、分線路前往配藥；對志愿者們未能配到的藥品，再由書記協(xié)調(diào)街鎮(zhèn)相關(guān)資源解決，確保3日內(nèi)將急需藥品送到居民手中。同時(shí)，居委會通過微信群進(jìn)行線上配藥渠道宣傳，引導(dǎo)非急需居民自行在網(wǎng)上下單，釋放志愿者資源。

對于社區(qū)的大病居民，我們提前摸清了底數(shù)，分類管理救助。比如我們小區(qū)有5個(gè)血透病人，他們需要定期去醫(yī)院治療，但是醫(yī)院的防疫政策隨時(shí)在變，他們一旦停診，就會危及生命。我們了解到居民的需求后，第一時(shí)間派車、組織居民核酸，送居民前去就醫(yī)，然后等1個(gè)多小時(shí)后，把居民接回來。

我們居委的想法是，社區(qū)里產(chǎn)生的問題，不管再難再苦，也要爭取原地解決，既要居民滿意，也要確保壓力不上傳。

小區(qū)志愿者合影。

由于小區(qū)的各項(xiàng)工作流程規(guī)范細(xì)致，加上及時(shí)公開信息，和居民進(jìn)行溝通，到目前為止，廣大居民對居委工作一直比較認(rèn)可。即便小區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)了20多例感染者，大家仍沒有出現(xiàn)手足無措，甚至驚恐慌亂的情況。

我們也是希望通過防疫這項(xiàng)工作，補(bǔ)齊各項(xiàng)居委工作的短板，從現(xiàn)實(shí)來看，我們做到了。在這里，我也要感謝志愿者、物業(yè)以及廣大居民的配合。

對社區(qū)這個(gè)大家庭我問心無愧，但是對于自己的家庭卻是很虧欠。從3月中旬至今，我已經(jīng)一個(gè)多月沒有回家。由于妻子是醫(yī)務(wù)工作者，兩個(gè)孩子只能由家人照顧。每次跟家里視頻通話時(shí)，孩子總會問：“爸爸什么時(shí)候回家？媽媽什么時(shí)候回家？”常常弄的我無言以對，慢慢地，我也成了孩子們口中的“壞爸爸”。

每天，忙完一天的工作，我都希望跟家人通通話，但看看時(shí)間，一般拿起手機(jī)都會放下。

“什么時(shí)候能回家？我也不知道”。

現(xiàn)在，“社會面清零”的最后攻堅(jiān)戰(zhàn)已經(jīng)打響，等待我們的將是更加嚴(yán)峻的任務(wù)，既然在這個(gè)崗位上，就要堅(jiān)持下去，和居民一起戰(zhàn)斗到解封那一刻！

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