新華社記者胡林果、熊嘉藝

“把娃交給我們，您放心上班去”“網速飛快、還管三餐”“居家辦公家里不再‘雞飛狗跳’”……近日，廣東多家酒店推出“網課房”，提供“督促學習”的服務。這樣的“網課房”會被市場接受嗎？有沒有消費風險？記者對此展開了調查。

“網速快、能打印、環(huán)境好”“一人一房間”“孩子一日三餐不用愁”“日托不到200元”……此前，佛山一家酒店在當地中小學線下教學停課后推出“網課房”。據悉，“網課套餐”分為“日托套餐”“全天套餐”“一周套餐”，定價分別為198元、350元、1388元，日托套餐提供單日8:00-18:00的服務，全天套餐提供8:00-次日12:00的服務。

廣州部分高檔酒店也提供網課連住套餐，平均價格在200元/天-1000元/天不等，并提供免費洗衣、定制三餐、文具禮包、電視投屏等“增值”服務。

“現在早教班、興趣班一節(jié)課都不止兩百元了，這還一人一間房管三餐飯，我們做父母的白天都上班，把孩子放在這邊做做作業(yè)休息一下也無妨?！狈鹕揭幻?2歲孩子的家長告訴記者，他在網上看到宣傳后和幾位好友一同報名了。

圖為廣州一酒店推出的“網課房”

記者調查發(fā)現，不少酒店推出的“網課房”在宣傳時還附帶了“帶娃服務”。佛山某酒店就明確表示，客房管家會配合家長督促孩子學習、定時拍照匯報孩子的學習狀況，市場部工作人員還會帶領孩子做健身操等。

但有一些酒店則淡化了“帶娃服務”。廣州一家老牌五星級酒店客服人員說，“網課房”其實與普通的房間沒什么區(qū)別，只是在特殊時期提供一些個性化服務，“我們五星級酒店的服務比較好，如果客人需要我們督促孩子寫作業(yè)，可以適當幫幫忙?！睆V州某湖畔酒店相關負責人也強調不提供課程輔導的服務，“如果孩子布置了作業(yè)，我們只負責督促完成，不做輔導?！?/p>

記者發(fā)現，“網課房”服務滿足了家長在學校線下教學停課期間監(jiān)管孩子學習的需求，但疫情期間將學生集中在酒店，或存在防疫風險，此類服務可能超出酒店經營范圍，家長或因此陷入消費糾紛。

——“網課房”是否合規(guī)。廣州推出“網課房”的酒店大多在宣傳廣告中標明了“每間房須至少有1名成年監(jiān)護人陪同入住”，還有部分酒店推出的“網課房”則未說明需成年人陪同。此外，大多數“網課房”宣傳適用于“7-16歲學生”，有的酒店宣傳單上顯示招收學生低至3歲。

圖為廣州一酒店推出的“網課托管”服務

文旅部門有關負責人告訴記者，酒店如明確表示需要成年人陪同，那么其他的業(yè)務則可以視為附加服務；但如無成年人陪同，則涉嫌超范圍經營托管業(yè)務。而對于能否真正做到有成年人陪同，不少家長表示懷疑，“酒店寫了要監(jiān)護人陪同，但我們做家長的其實很難做到，本來就是家里白天沒人才把孩子送去的?！?/p>

——酒店是否有能力照看未成年人。酒店業(yè)人士表示，現階段因受疫情影響酒店入住率下降、餐飲收入減少，在此情況下，通過推出“網課房”開拓新市場也算是一種“自救”。但是不少家長表示，酒店畢竟不是專門的育兒教育機構，其是否有能力提供少年兒童照看服務值得懷疑。

記者在某酒店看到，因房門敞開，在酒店走廊可看到屋內孩子的一舉一動，外人也可通過電梯或樓梯到達該樓層。在記者看到的幾間客房中，均是低年級學生入住，有個別房內沒有工作人員，孩子在獨自學習，在該層公共區(qū)域內，記者看到一名孩子無人看管，在獨自玩耍。

——非常時期防疫是否到位。記者多方采訪了解到，對于“網課房”很多家長表達了謹慎觀望的態(tài)度，廣州市海珠區(qū)的張女士表示，“從疫情防控的角度考慮，防止學生聚集，線下托管都停了，酒店能做好嗎？”也有家長表示不會這時候送孩子過去，“在家里宅幾天就算了，確實不能按時完成作業(yè)也沒辦法，主要是不能亂接觸人。”

專家表示，“網課房”“帶娃套餐”的出現，一方面有利于酒店緩解疫情期間的經營壓力；但另一方面，推出“網課房”服務的酒店在硬件設備投入、人員培訓上是否滿足消費者所期望的教育托管需求，是否符合防疫安全標準都值得探討。

廣州大學法學院教授歐衛(wèi)安表示，因涉及校外托管服務，“網課房”是否因超出酒店經營范圍而需要取得校外托管機構資格、看護人員資質等問題，應根據各地有關部門的要求進一步做出監(jiān)管。

深圳市消費糾紛評審專家、北京市東元（深圳）律師事務所律師鄧永提醒，對于購買“網課房”服務的家長，應盡量選擇規(guī)模大、口碑好、經營狀況良好的酒店，并通過電話等方式與孩子多溝通，充分了解孩子學習、生活、健康、安全狀況，建議為孩子購買意外傷害等保險，保障孩子人身安全。

歐衛(wèi)安提醒，家長在與酒店簽訂相關服務合同時，要重點關注餐飲、陪護、人身安全等方面約定，盡可能減少相關糾紛。此外，這類服務可能存在預付式消費，也可能因有關部門的監(jiān)管而受到限制甚至終止，家長應警惕這類風險，謹慎消費。（參與采寫：吳依洵）

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