最近，上海一小區(qū)發(fā)給居民的

海棠名苑三期共有61個(gè)樓棟、1175戶、4000多名居民，而海棠名苑居委只有6名社工。隨著小區(qū)防疫工作量的激增，越來(lái)越多的居民站出來(lái)做了志愿者。據(jù)海棠名苑居民區(qū)黨支部書記張宇介紹，目前志愿者大群里已經(jīng)有兩百多人——也就是說(shuō)，這個(gè)小區(qū)里約5%的居民都在做志愿者。

要管理好這些志愿者，充分利用他們的熱情和才智，并不是一件容易的事情。4月5日，有位一向熱心小區(qū)工作的樓長(zhǎng)，給張宇轉(zhuǎn)發(fā)了一篇文章“致疫情中上海居委的建議書”。張宇看完之后大受啟發(fā)，決定重新調(diào)整思路，把公司的扁平化管理，引入到社區(qū)管理當(dāng)中。

除了志愿者大群之外，居委根據(jù)實(shí)際工作需求，建立了防疫物資專管組、防疫物資采購(gòu)組、物資運(yùn)輸組、生活物資團(tuán)購(gòu)組、緊急就醫(yī)報(bào)備組、數(shù)據(jù)技術(shù)組、籌資&融媒體組等多個(gè)小組。志愿者按照個(gè)人意向和能力，選擇加入不同的小組，每個(gè)小組都選出一至兩位負(fù)責(zé)人，直接與居委對(duì)接。

接著，居委又發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題：無(wú)論是在樓長(zhǎng)群、志愿者群還是各樓棟群當(dāng)中，一直不斷地都有人詢問(wèn)本小區(qū)核酸/抗原篩查、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等情況，而這些是所有居民都關(guān)心的事情。居委和樓長(zhǎng)、志愿者們討論下來(lái)，決定做一個(gè)類似“疫情播報(bào)”的公告，數(shù)據(jù)每天更新，將小區(qū)防疫工作透明化。

本職工作是軟件項(xiàng)目經(jīng)理、原本在數(shù)據(jù)技術(shù)組服務(wù)的志愿者李慧設(shè)計(jì)了這個(gè)播報(bào)模板。4月8日的第一期播報(bào)共三頁(yè)：首頁(yè)是疫情動(dòng)態(tài)，妥妥是居民們每天最想知道的內(nèi)容；

第二頁(yè)，動(dòng)態(tài)細(xì)化，預(yù)告次日防疫信息，提醒做好準(zhǔn)備；

第三頁(yè)，小區(qū)疫情地圖，看到帶“星星”的樓棟，請(qǐng)居民們盡量繞路走。

來(lái)自居民們的良好反饋，也給了居委和志愿者團(tuán)隊(duì)繼續(xù)把播報(bào)做下去的信心。

4月9日第二期，除了增加志愿者團(tuán)隊(duì)公示外，李慧也把自己所在的數(shù)據(jù)技術(shù)組、以及防疫物資工作組的工作匯報(bào)收入其中。

從數(shù)據(jù)技術(shù)組的工作匯報(bào)可以看出，志愿者團(tuán)隊(duì)當(dāng)天完成蔬菜、雞蛋、紙巾三項(xiàng)團(tuán)購(gòu)工作，并即將啟動(dòng)肉類、調(diào)味等的團(tuán)購(gòu)。

而在這一期播報(bào)背后，是居委、志愿者們的另一項(xiàng)重要工作：管理、整頓小區(qū)團(tuán)購(gòu)和快遞。

熱心的志愿者們，面對(duì)米、面、油等物資，再苦再累，也都樂(lè)呵呵地迅速派送到位。但面對(duì)可樂(lè)、果汁、炸雞等的團(tuán)購(gòu)時(shí)，就會(huì)感到有些無(wú)語(yǔ)。居委和志愿者們也認(rèn)識(shí)到，大量的物流，不僅增加了物業(yè)和志愿者們的派送壓力，更存在不可測(cè)的病毒傳播隱患。

為此，海棠名苑居委于4月8日發(fā)出《致居民們的一份防疫告知書（試行版）》，重申非必要不購(gòu)買：“快遞數(shù)量巨大，既有保基礎(chǔ)民生的，也有保生活質(zhì)量的。所謂非必要不購(gòu)買，‘非必要’指的是提升生活質(zhì)量的部分——除米、油、蔬菜、肉、雞蛋、牛奶等外的基礎(chǔ)民生物資?！?/p>

4月10日第三期的疫情動(dòng)態(tài)中，有一個(gè)特別預(yù)報(bào)：“4月11日：三戶鄰居將從方艙回家，而后將進(jìn)行為期7天的健康管理?！?/p>

這樣的預(yù)報(bào)，會(huì)不會(huì)引起小區(qū)居民的恐慌情緒？張宇很自信：“我們敢將這樣的信息透明化，就說(shuō)明我們是有信心的，我們的解釋、安撫工作都已經(jīng)做在前頭了?！?/p>

為了迎接這三戶人家回家，居委和物業(yè)都做了充分的準(zhǔn)備。到達(dá)小區(qū)門外，消殺一遍；從小區(qū)到樓棟，物業(yè)跟在后面一路消殺；進(jìn)樓棟之前，已經(jīng)提醒所有人包括志愿者們，1小時(shí)內(nèi)請(qǐng)勿出門；三戶人家進(jìn)入家門之后，物業(yè)將每一層包括樓道，都做了整體消殺。“我們的居民都很善良，我們也要給到他們足夠的安全感，對(duì)得起他們的信任?！?/b>

除了數(shù)據(jù)更新和工作匯報(bào)，同樣令網(wǎng)友們津津樂(lè)道的，是每日播報(bào)已經(jīng)逐漸成為小區(qū)居民們才藝展示的舞臺(tái)。

在4月9日第二期中亮相的這張手繪圖“鄰居們，有菜了！”，來(lái)自小區(qū)志愿者、美術(shù)工作者王茵，生動(dòng)形象地定格了“物資運(yùn)輸組”志愿者們的工作場(chǎng)景。

4月11日，兩位有才的居民——編導(dǎo)李浩同、攝像鄒大衛(wèi)合作，借鑒影迷們熟悉的王家衛(wèi)電影風(fēng)格，交出了小區(qū)宣傳片、微電影《時(shí)·光》。

因?yàn)椴?bào)越來(lái)越受歡迎，居委還組建了日?qǐng)?bào)審核小組，基本固定在每天晚上10點(diǎn)前發(fā)布。