隨著氣溫爬升，羽絨服紛紛“下崗”，購物車里輕薄靚麗的春裝讓人眼前一亮，緩解了整個冬天的沉悶。然而，當點擊“立即購買”時，有些你以為馬上就能穿上的衣服，實際上距離發(fā)貨的日子還有45天。

近年來，為爭奪消費者市場，減少庫存損耗，快速回籠資金，越來越多的電商企業(yè)開啟預售模式。近日，記者通過調查發(fā)現(xiàn)，衣服等預售商品發(fā)貨時間越來越長，“不退不換”“不接受差評”的“霸王條款”，正在消耗買家期待值，成為預售模式備受消費者詬病的幾大問題。

網(wǎng)上一款預售45天且不支持7天無理由退款的衣服。

“一個星期左右還可以理解，畢竟生產(chǎn)、運輸確實需要花費一定時間，但40多天還不發(fā)貨怎么能忍？”40多天前，安涵在某購物平臺下單了幾件春裝，付款后才發(fā)現(xiàn)賣家給出的發(fā)貨時間竟然長達45天。“當時頁面上并沒有標明是預售款，后來我跟賣家聊，他們說確實需要等，不愿意的話可以退款。因為挺喜歡這幾件衣服，加上當時天氣還有點冷，覺得再等等也行?！?/p>

讓安涵沒想到的是，40多天過去了，自己心心念念的衣服被告知“還在選面料”?！疤鷼饬?，天天看有沒有發(fā)貨，結果就給了這個解釋，按照這個速度，想要穿上衣服，得到明年春天了吧?！?/p>

安涵購買的某件“預售”春裝

和安涵一樣，26歲的張鑫鑫也有類似困惑，多年前就一直使用電商平臺購物的她，發(fā)現(xiàn)原本三五天可以收到的衣服，現(xiàn)在至少需要幾周甚至幾個月?！霸瓉斫?jīng)常在網(wǎng)紅店鋪買衣服，因為款式比較好看新潮，價格也便宜一點。現(xiàn)在還不如逛逛實體商店，馬上就能穿。興致都被網(wǎng)店磨掉了，很疑惑，網(wǎng)上購物怎么就變成這樣了呢？”

不僅僅是衣服，記者調查發(fā)現(xiàn)，水杯、手作面包等商品也受到預售模式的“青睞”，買家下單后，賣家往往需要7天到45天左右才會陸續(xù)發(fā)貨。

預售的水杯

預售，是指商家提供一個商品或者服務方案，通過平臺預售產(chǎn)品工具聚集消費者訂單，按照事先約定將商品或服務提供給消費者的一種銷售模式。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商快速發(fā)展，這種模式“瘋狂”擴張，尤其到了每年“雙11”，更成為電商“攻城略地”的法寶之一。

“為什么非要預售呢？”面對消費者的疑問，記者聯(lián)系到資深電商從業(yè)者趙青，對“買賣服裝”頗有研究的他給出了自己的解釋?！耙话銇碚f，賣家分為進貨和做貨兩種。進貨的店鋪，商品生產(chǎn)周期與上游原材料供應商、下游代加工廠的供貨及加工能力密切相關，貨期跟著別人走，自己無法左右。而自己做貨的商家，從面料選擇到染色制作再到生產(chǎn)出貨，環(huán)節(jié)眾多，任何一個環(huán)節(jié)有問題，貨期都會推遲好幾天。”

商家不能按時發(fā)貨

除此之外，疫情、物流運輸、市場不穩(wěn)定等也成為商家考慮的因素。那么，為什么商家不能提前做貨呢？趙青告訴記者，必須考慮庫存和成本，如果壓貨了，都是以十萬元為單位的資金支撐?！耙路]上架之前，甚至是上架了沒賣起來之前，都不敢隨便做貨。只有數(shù)據(jù)有起色了，才會趕緊安排?！?/p>

更讓商家頭疼的是，如今直播帶貨成為潮流，直播間內模特會展示大量的款式，但無法預測哪款銷量最好，自己不可能每一款都提前備貨?！跋M者的喜好多變，爆款產(chǎn)品很難提前預測，所以，商家需要用樣品去測直播間的流量，再根據(jù)訂購的數(shù)據(jù)，跟工廠下單?！壁w青說，實行預售模式，定量生產(chǎn)，能夠有效規(guī)避風險。

“預售動輒一個月就算了，最不能理解的是，有的商家還列出條條框框的規(guī)矩，什么時候發(fā)貨不能承諾，不允許消費者因為發(fā)貨時間投訴，不能退換貨，不接受中差評?！痹诎埠磥?，這些所謂的“規(guī)則”就是“霸王條款”?！罢疑碳依碚?，他們就回復說不能接受的話可以不買，還有的付完款，等了很久卻被告知沒貨了，要求我選擇退款，也沒有賠償?！?/p>

商家不允許投訴發(fā)貨時間

記者在調查中發(fā)現(xiàn)，按照某電商平臺的交易規(guī)則，當賣家沒有按時發(fā)貨時，消費者可以選擇投訴。然而，安涵告訴記者，就算得到賠付了，也可能會被商家“拉黑”。“以后不僅買不到這個網(wǎng)紅店的衣服，還要被店家短信騷擾，只能自己默默生氣，跟朋友吐槽一下了?！?/p>

某電商平臺的投訴規(guī)則

商家如此行徑，消費者何去何從？關于預售商品的有關法律規(guī)范，在我國電商法、消費者權益保護法中已有明確規(guī)定。河南金合力律師事務所郝創(chuàng)律師指出，消費者有自由選擇的權利，如果消費者選擇退貨或退款被商家拒絕，或被商家拉入黑名單，那么商家的行為涉嫌違法。郝律師也提醒消費者，在購買預售商品時，一定要擦亮雙眼，科學消費，并且留存好購買記錄，依法理性維權。

（應受訪者要求，文中人物均為化名）

關鍵詞： 霸王條款 快速發(fā)展 成這樣了呢