近日，叮咚買菜“把報(bào)廢死魚當(dāng)成活魚銷售以填補(bǔ)店內(nèi)損耗”等行為被媒體曝光。3月17日，北京海淀市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)布消息，稱已對(duì)其進(jìn)行行政約談并立案調(diào)查。3月17日深夜，叮咚買菜發(fā)布致歉聲明，表示該問題屬實(shí)，已第一時(shí)間暫停該站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)，并成立專項(xiàng)調(diào)查和整改小組調(diào)查。

叮咚買菜官方微博截圖

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”的投訴數(shù)據(jù)顯示，叮咚買菜存在存在商品質(zhì)量、霸王條款、訂單問題、售后服務(wù)等問題。多名行業(yè)內(nèi)專家在接受海報(bào)新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，在疫情下，生鮮電商承擔(dān)起了保障市場(chǎng)供應(yīng)的責(zé)任，因此此次事件促進(jìn)推動(dòng)生鮮產(chǎn)品品質(zhì)的提高，不僅是對(duì)叮咚買菜，對(duì)其他生鮮電商而言也是大事，需要共同來維護(hù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

據(jù)媒體報(bào)道，叮咚買菜前置倉(cāng)站點(diǎn)“三元站”把報(bào)廢死魚當(dāng)活魚賣來填補(bǔ)店內(nèi)損耗。該店員工透露，各類活魚會(huì)在早上進(jìn)貨入庫(kù)，按照規(guī)定，每晚下班前，一天當(dāng)中死掉的魚都應(yīng)在銷毀處理后及時(shí)報(bào)損。然而水產(chǎn)品價(jià)格貴，如果死魚全部報(bào)損，店鋪內(nèi)損耗率變高，會(huì)影響到許多員工的工資，為了避免過度虧損，將死魚代替活魚售賣成為店里的慣用方法。

不僅如此，站點(diǎn)內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境也不容樂觀。水產(chǎn)區(qū)和分揀臺(tái)的抹布經(jīng)?；煊谩４送?，刀具也沒有消毒酒精，分揀員們經(jīng)常用刀子刮掉南瓜、冬瓜表面的塵土后，直接放到分揀臺(tái)上切片。

在被曝光的站點(diǎn)，冷藏倉(cāng)和凍庫(kù)每每來貨時(shí)，所謂“消毒”，就是用噴壺對(duì)著貨架噴兩下，以便錄制視頻。每天給員工測(cè)溫這一基礎(chǔ)要求，也成了“填填表就行”。

3月16日，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)“叮咚買菜”進(jìn)行行政約談并啟動(dòng)立案調(diào)查

“叮咚買菜目前面臨的問題也反應(yīng)出生鮮電商的共性問題?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青對(duì)海報(bào)新聞?dòng)浾咧毖?，在生鮮電商進(jìn)入快車道發(fā)展的同時(shí)，出現(xiàn)擴(kuò)張過快導(dǎo)致后續(xù)整體運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)等問題頻現(xiàn)，供應(yīng)鏈方面也無法及時(shí)跟上。

莫岱青分析，對(duì)于生鮮電商來說，有保證的供應(yīng)鏈渠道，發(fā)力高質(zhì)量資源配置，才能讓消費(fèi)者買到具有高性價(jià)比的商品。同時(shí)，眾多生鮮電商平臺(tái)在產(chǎn)品種類、服務(wù)體驗(yàn)以及配送方面的特點(diǎn)并不突出，并未形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“對(duì)于一家生鮮電商來說，保障其產(chǎn)品品質(zhì)是根本，這樣才能獲得消費(fèi)者的信任。此次問題的暴露，需要叮咚買菜全面整頓管理，把食品安全放到重要位置，并且時(shí)刻警醒?！蹦非嘌a(bǔ)充道。

上海融孚律師事務(wù)所程亮律師也有著相同的觀點(diǎn)，他告訴海報(bào)新聞?dòng)浾?，相比較于其他銷售模式，生鮮的“鮮”是吸引消費(fèi)者的很重要的參考因素，這個(gè)“鮮”不僅僅涉及食物的價(jià)格、品質(zhì)，更關(guān)系到食物的安全和健康，也是生鮮平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的最重要法寶之一。

記者注意到，叮咚買菜此次事件是在315之后，首次曝光的關(guān)系到食品安全問題及違反防疫政策的事件。

程亮認(rèn)為，從此次“叮咚買菜”曝光的事件來看，其丟掉了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和吸引消費(fèi)者最重要的法寶，失去的將是長(zhǎng)久以來在消費(fèi)者群體中建立起來的信任，接下來一段時(shí)間里，大量叮咚買菜的已有用戶可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他生鮮平臺(tái)。而對(duì)整個(gè)行業(yè)來說，也可能就此吸取教訓(xùn)，進(jìn)行相應(yīng)的自檢自查。

莫岱青分析，2022年對(duì)于生鮮電商來說依然是重要關(guān)頭，卡位戰(zhàn)進(jìn)一步升級(jí)。生鮮電商格局還未完全穩(wěn)定，未來生鮮市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)菜市場(chǎng)、超市和社區(qū)生鮮等多種業(yè)態(tài)共存的局面。

記者從“電訴寶”了解到，2021年生鮮電商按投訴量排名第一的為叮咚買菜，其余依次為：易果生鮮、每日優(yōu)鮮、本來生活、順豐優(yōu)選、盒馬、興盛優(yōu)選、樸樸、京東到家、美菜網(wǎng)、Flowerplus花加、十薈團(tuán)、永輝超市、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮等。這些生鮮電商被消費(fèi)者投訴的問題主要集中在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷、訂單問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、送餐超時(shí)等。

據(jù)海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消息，按照“從快、從嚴(yán)、從重”的原則，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)叮咚買菜啟動(dòng)立案調(diào)查，還第一時(shí)間組織30個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)轄區(qū)“叮咚買菜”“美團(tuán)買菜”“每日優(yōu)鮮”等生鮮電商前置倉(cāng)開展全覆蓋專項(xiàng)檢查，努力做到“發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，凈化一個(gè)行業(yè)”，堅(jiān)守食品安全防線。

關(guān)鍵詞： 立案調(diào)查 市場(chǎng)監(jiān)管 新聞?dòng)浾?/a>