近日，上海歐萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因在新氧平臺上發(fā)布虛假廣告被罰2萬元一事引發(fā)輿論關(guān)注。

海報新聞記者在梳理中注意到，此次并非號稱“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”的新氧首次陷入輿情危機。早在2019年，新氧就因“美麗日記”造假、刷虛假好評等情況被媒體曝光，彼時距新氧上市不過兩個月。

近日，上海市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站公布了一則處罰信息，上海歐萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因在新氧平臺上發(fā)布誘導(dǎo)性內(nèi)容、含有涉及藥物、利用患者名義形象作推薦及發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告，被上海市松江區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2萬元并警告。

實際上，這并不是在新氧上第一家被處罰的公司。今年1月，上海普瑞眼科醫(yī)院有限公司也因在新氧上違法發(fā)布效果廣告，被罰10萬元。

梳理發(fā)現(xiàn)，新氧造假現(xiàn)象似乎屢禁不止。2021年10月，市場監(jiān)管總局公布《2021年度重點領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法典型案例（第三批）——醫(yī)美領(lǐng)域不正當(dāng)競爭篇》直指新氧平臺上商家虛假宣傳、仿冒混淆、刷單炒信等行為。2019年7月，新氧因“美麗日記”造假，刷評論等顯現(xiàn)被媒體曝光。

在黑貓投訴平臺上，海報新聞記者看到，有六百余條對新氧的投訴。內(nèi)容涉及退款難、后續(xù)無保障、虛假宣傳、泄露個人隱私等。

有位網(wǎng)友訴稱，自己在新氧參加返現(xiàn)活動，具體為邀請一定數(shù)額的好友可以領(lǐng)取獎品。當(dāng)網(wǎng)友按新氧活動要求，邀請好友完成助力后，卻難以兌現(xiàn)獎品。而這種投訴并不在少數(shù)。

“我在新氧平臺購買優(yōu)惠套餐，也到合作醫(yī)院進(jìn)行了核銷，但之后就聯(lián)系不上醫(yī)院了。”另一位網(wǎng)友則表示購買優(yōu)惠套餐核銷后無法聯(lián)系上醫(yī)院，新氧稱無法退款。

事實上，新氧的營收來源主要靠信息服務(wù)和預(yù)定服務(wù)兩大業(yè)務(wù)板塊：前者是向醫(yī)美機構(gòu)收取入駐平臺的廣告費，后者是向在新氧平臺預(yù)定醫(yī)美項目的消費者收取傭金。

據(jù)《財經(jīng)天下》報道，2016年預(yù)定服務(wù)對新氧營收的貢獻(xiàn)較大，占總營收的59.53%，但此后幾年這項業(yè)務(wù)占比在逐漸降低，到2021年前三季度只占總營收的18.9%。而信息服務(wù)的營收占比卻不斷走高，從2016年的40.47%攀升至2020年的74.29%。截至2021年三季度，信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入已占新氧總收入比重的81.1%。

2019年，新氧推出“優(yōu)享拍”“優(yōu)品達(dá)”“優(yōu)量通”等廣告業(yè)務(wù)，其中“優(yōu)享拍”的規(guī)則為醫(yī)美機構(gòu)通過報名和出價來競拍每3天一期的首頁信息流廣告，固定廣告位共有6個。而“優(yōu)量通”的機制為醫(yī)美機構(gòu)針對用戶單次點擊出價，出價越高，排名越靠前。在新氧APP上最新刷新出的醫(yī)美機構(gòu)、整容醫(yī)生和醫(yī)美項目，都有可能是資本競價的結(jié)果。

對此，一位醫(yī)美行業(yè)從業(yè)人員向海報新聞記者透露，醫(yī)療機構(gòu)在平臺做宣傳，“給的錢越多，搜索的時候越靠前，這一現(xiàn)象在新氧尤為明顯，新氧全靠給錢。”

據(jù)國內(nèi)知名醫(yī)美機構(gòu)一名負(fù)責(zé)營銷的工作人員透露，在新氧APP上帶有“甄選機構(gòu)”標(biāo)識的商家，一般是年度GTV（全稱Gross Transaction Value總交易額，通常指平臺總的交易金額數(shù)。）達(dá)到一定程度后新氧給的國內(nèi)排名。

“也就是說排名前后與付費多少呈正相關(guān)，”該營銷人員表示，“其他醫(yī)美機構(gòu)的排名也都是需要付費搶的位置，醫(yī)美專家的排名也基本是這個規(guī)則?！?/p>

財報顯示，2021年前三季度新氧從醫(yī)美機構(gòu)身上收的信息服務(wù)費，也就是通常所說的廣告費高達(dá)10.08億元。與之形成對比的是，不少在新氧上投放廣告的醫(yī)美機構(gòu)因虛假宣傳被處罰。

通過原創(chuàng)新媒體內(nèi)容、用戶反饋評價、幫助愛美人士解決消費決策問題，讓新氧成了離醫(yī)美消費者最近的“人”。

新氧科技創(chuàng)始人、董事長兼CEO金星曾于2015年在媒體提醒消費者“如何提前預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生”。金星提到四點建議，其中第三條為：“提前要做好功課，一定要看網(wǎng)友的口碑，別單純看醫(yī)院投放的廣告和官網(wǎng)上那些信息，要多看網(wǎng)友分享的整形日記，這個東西做不了假的。”

但實際上，新氧平臺上的“美麗日記”就曾被媒體曝光存在用戶評價造假刷評的現(xiàn)象。2019年，新京報報道稱，有商家對“美麗日記”明碼標(biāo)價為2000元一套，手術(shù)前后對比圖數(shù)百元一套，已然形成一條龍服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)。2021年，新氧平臺因編造虛假評價被國家市場監(jiān)管總局點名。

黑貓投訴顯示，2022年有關(guān)于新氧的投訴中，仍然存在關(guān)于“評論返現(xiàn)”條款的投訴，據(jù)名為“Su煙墨”的消費者在投訴中描述，新氧平臺對“優(yōu)質(zhì)評論”有嚴(yán)格的規(guī)定，包括評論圖片需“對比明顯”。

有網(wǎng)友投訴稱，在新氧上購買了醫(yī)美服務(wù)，后來出了醫(yī)療事故，新氧未能給消費者提供任何保障。

2021年，杭州網(wǎng)紅小冉因在杭州華顏醫(yī)療美容醫(yī)院做抽脂手術(shù)，后引發(fā)全身感染造成多器官衰竭，搶救無效死亡一事引發(fā)輿論關(guān)注。該機構(gòu)早在2019年就入駐了新氧，并被新氧認(rèn)證為安心購和正品聯(lián)盟，但在此次事故發(fā)生后，新氧便迅速下架了相關(guān)頁面。

成立于2013年的新氧是一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，做的是流量生意，靠激勵用戶發(fā)布真實醫(yī)美日記起家，而后通過招募醫(yī)美機構(gòu)入駐收廣告費、促成交易變現(xiàn)。

2019年，新氧在美股上市，發(fā)行價13.8美元，成為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”。扮演“醫(yī)美中介”的角色，新氧最大的財富本應(yīng)是用戶的信任。如今，用戶在新氧消費，服務(wù)沒有保障，卻反而被新氧“消費”了信任。

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